Tâm lý học Quản trị kinh doanh

Là toàn bộ đời sống tâm lý của con người, KH, người lao động như : tâm tư, tình cảm, nguyện vọng, niềm tin… - Những hiện tượng tâm lý của nhóm, tập thể người lao động - Những vấn đề tâm lý của người lãnh đạo như phong cách, uy tín, TLH trong việc ra quyết định quản lí, kinh doanh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tâm lý học Quản trị kinh doanhTRƯỜNG ĐẠI HỌC TC - MARKETING TP. HCM 1 MỤC TIÊU1. KiẾN THỨC: Người học được trang bị những kiếnthức TLH về con người , về người lao động, về tậpthể, về người lãnh đạo, khách hàng …2. KỸ NĂNG : Tăng cường khả năng vận dụng tâm lýhọc vào việc giải quyết các vấn đề trong công tácquản lý, trong kinh doanh, trong cuộc sống.3. THÁI ĐỘ : Có thái độ tích cực đổi mới công tácquản lý, công tác kinh doanh.Ngày càng hòan thiện hơn nhân cách người kinhdoanh nhằm đáp ứng yêu cầu đổi mới kinh tế và hộinhập quốc tế. 2 NỘI DUNG CHÍNHÝ NGHĨA CỦA TLH TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ, KINH DOANHI. MỘT SỐ VẦN ÐỀ VỀ NHÂN CÁCH CÁ NHÂN1. Khái niệm về nhân cách Cấu trúc của nhân cách.2. Các yếu tố ảnh huởng đến sự hình thành và3. phát triển nhân cách4. Nhân cách nguời lao động trong cơ chế thị truờng 3II. MỘT SỐ HIỆN TUỢNG TÂM LÝ – XÃ HỘI PHỔ BIẾN TRONG TẬP THỂ1. Nhóm và tập thể2. Bầu không khí tâm lý trong tập thể3. Dư luận tập thể4. Mâu thuẫn xung đột trong tập thểIII. TÂM LÝ HỌC VỀ NGUỜI LÃNH ÐẠO.1. Nhân cách người lãnh đạo2. Phong cách lãnh đạo3. Uy tín nguời lãnh đạo.IV. TÂM LÝ KHÁCH HÀNG1. Khách hàng là ai? Đặc điểm tâm lý khách hàng2. Tư duy E-Plus để giữ được khách hàng3. 4V. TÀI LIỆU THAM KHẢO1. Dale Carnegie. Đắc nhân tâm bí quyết thành công. Nguyễn Hiến Lê dịch. Nhà xuất bản Văn Hoá 20062. PGS. TS Nguyễn Quang Uẩn. Tâm lý học quản lý, lãnh đạo. Tài liệu lưu hành nội bộ.3. TS.Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị và kinh doanh. Nhà xuất bản Thống kê 1994.4. TS Phạm Công Đoàn,ThS Bùi Minh Lý. Tâm lý học quản trị doanh nghiệp. NXB Thống Kê Hà Nội 1998.5. Tâm lý học kinh doanh. Hội Tâm lý giáo dục Việt Nam 1993.6. Ths Nguyễn Thị Thu Hiền. Tâm lí học quản trị 5 kinh doanh. Nhà xuất bản Nông nghiệp . 2010.I. Ñ o á i t ö ô ïn g , n h ie ä m v u ï c u û a TLH1 . Ñ o á i t ö ô ïn g c u û a TLHTL b a o g o à m t a á t c a û c a ù c h ie ä n t ö ô ïn g t in h t h a à n x a û y ra t ro n g ñ a à u o ù c c o n n g ö ô ø i, g a é n lie à n v a ø ñ ie à u h a ø n h m o ïi h a ø n h ñ o ä n g , h o a ït ñ o ä n g c u û a c o n n g ö ô ø i.2 . N h ie ä m v u ï c u û a TLH- N/c b a û n c h a á t h o a ït ñ o ä n g TL c a û v e à m a ë t s o á lö ô ïn g v a ø c h a á t lö ô ïn g- P h a ù t h ie ä n c a ù c q u i lu a ä t h ìn h t h a ø n h v a ø p h a ù t t rie å n TL- Tìm ra c ô c h e á c u û a c a ù c h ie ä n t ö ô ïn g t a â m ly ù- Ñö a ra n h ö õ n g g ia û i p h a ù p c h o v ie ä c h ìn h 6 t h a ø n h , p h a ù t t rie å n s ö û d u ïn g TL t ro n gII. Ý NGHĨA CỦA TLH TRONG CÔNG TÁC QTKD1. Đối tượng nghiên cứu của TLHQTKD-Là toàn bộ đời sống tâm lý của con người, KH, người lao độngnhư : tâm tư, tình cảm, nguyện vọng, niềm tin…- Những hiện tượng tâm lý của nhóm, tập thể người lao động- Những vấn đề tâm lý của người lãnh đạo như phong cách, uytín, TLH trong việc ra quyết định quản lí, kinh doanh...2. Vai trò của TLH trong công tác QL,KD-Về lí luận : giúp các nhà quản lí, KD nắm được hệ thống líluận về tâm lí con người, những qui luật về con người.- Biết cách đối nhân xử thế, tạo bầu không khí tâm lý(BKKTL) tốt đẹp , tạo ra sức mạnh tinh thần. Biết sử dụngyếu tố con người, nhân tài… 7- Tránh những sai lầm trong quan hệ người với người.III. CÁC NGUYÊN TẮC NGHIÊN CỨU CON NGƯỜI1. Nghiên cứu con người qua hoạt động và giao tiếp Hoaït ñoängCHUÛ THEÅ KHAÙCH THEÅ SAÛNPHAÅM2. Đảm bảo tính biện chứng, khách quan3. Đảm bảo tính lịch sử, tránh thành kiến, tri giác theo mẫu.4. Đảm bảo tính hệ thống.5. Đảm bảo tính nhân văn. 8 NHÂN CÁCH VÀ SỰ HÌNH THÀNH NHÂN CÁCHI. KHÁI NIỆM NHÂN CÁCH. 1. Con người : Thực thể sinh vật - XH và văn hóa 2. Cá nhân : một con người cụ thể của một nhóm, cộng đồng, XH 3. Bản sắc : Sắc thái riêng của cá nhân hay dân tộc 4. Nhân cách : là tổ hợp những đặc điểm, những thuộc tính của cá nhân, biểu hiện ở bản sắc và giá trị XH của người ấy. 9II. CẤU TRÚC CỦA NHÂN CÁCH Nhận thức - Tình cảm – Ý chí và hoạt động ý chí Xu hướng – Khí chất – Tính cách – Năng lực ĐỨC - TÀI 10 II. CẤU TRÚC CỦA NHÂN CÁCH NHÂN CÁCHXU HƯỚNG KHÍ CHẤT NĂNG LỰC ...