TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO

Thuyết phục là khả năng cần thiết để thành công trong mọi quan hệ cá nhân và kinh doanhThuyết phục là đưa ra sự hợp lý và trình bày thông tin ý tưởng theo những cách thu hút cảm xúc của con người.Thuyết phục là khả năng cần thiết để thành công trong mọi quan hệ cá nhân và kinh doanhThuyết phục là đưa ra sự hợp lý và trình bày thông tin ý tưởng theo những cách thu hút cảm xúc của con người....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬTCompanyname LÃNH ĐẠO K07407 A Nhóm S.T.I.N.G 1Companyname ANNE MULCAHY VÀ TÀIĐỘNGVIÊN,THUYẾTPHỤC 2 DANH SÁCH NHÓMCompanyname  NGUYỄN THỊ KIM ANH K074071184  MAI QUỐC HOÀNG K074071215  PHẠM THỊ THANH HUYỀN K074071218  HOÀNG VIỆT LINH K074071230  HOÀNG THỊ LÝ K074071236  NINH THANH NHÀN K074071245  HOA THỊ THƯƠNG K074071264  ĐINH THỊ THẢO K074071267  TRẦN NGỌC TRƯƠNG K074071279  TRẦN THỊ THÙY TRANG K074071285 3 Mục lụcCompanyname 1 PHẦN MỞ ĐẦU - LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 2 CHƯƠNG 1: CƠ SƠ LÝ LUẬN CHƯƠNG 2: TÀI ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC CỦA 3 ANNE MULCAHY 4 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 4 PHẦN MỞ ĐẦU - LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀICompanyname 5 CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬNCompanyname 1.1.Độngviênvàthuyếtphục 1.2.Họcthuyếtvềnhucầu 1.2.1. Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow 1.2.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg 6 ĐỘNG VIÊN Độngviênlàlàmchongườikhácmongmuốnhànhđộng. Companyname Khiđượctạocơhộivànhậnđượcsựkhuyếnkhíchđúng lúc,nhânviênsẽnhiệttìnhvàtíchcựchơn  Động viên cấp trên  Động viên đồng nghiệp  Động viên cấp dưới 7 THUYẾT PHỤCCompanyname  Thuyếtphụclàkhảnăngcần thiếtđểthànhcôngtrongmọi quanhệcánhânvàkinh doanh  Thuyếtphụclàđưarasựhợp lývàtrìnhbàythôngtiný tưởngtheonhữngcáchthu hútcảmxúccủaconngười. 8 THUYẾT PHỤC ThuyếtphụcvừamangtínhkhoahọcvừamangtínhCompanyname nghệthuật Ngàynay,thuyếtphụctrởthànhmộtkỹnăngquantrọng hơnbaogiờhếtvì2lídochính: Phong cách mệnh Phong cách mệnh lệnh và kiểm soát lệnh và kiểm soát Lực lượng lao động không còn đáp lại tích cực khi được yêu cầu 9 Học thuyết về nhu cầu Abraham MaslowCompanyname  Hànhvicủaconngườibắtnguồntừnhucầuvànhững nhucầucủaconngườiđượcsắpsếptheomộtthứtựưu tiêntừthấptớicaovềtầmquantrọng  Cấpbậcnhucầuđượcsắpxếpthànhnămbậcsau: 10 Tháp MaslowCompanyname 11 Sự phân cấp nhu cầu của Maslow Maslowđãchiacácnhucầuthànhhaicấp:Companyname  Nhucầucấpthấp:  sinh lý  an toàn, an ninh  Nhucầucấpcao:  nhu cầu xã hội  Được tôn trọng  Tự thể hiện 12 Thuyết hai nhân tố của HerzbergCompanyname Herzberg cho rằng có một số nhân tố động viên – và các nhân tố này là khác biệt với các yếu tố liên quan tới sự bất mãn – còn được gọi là các nhân tố duy trì hay lưỡng tính 13 Thuyết hai nhân tố của HerzbergCompanyname ThuyếthainhântốcủaHerzbegcónhữngẩnýquan trọng: Những nhân tố Việc động viên nhân làm thỏa mãn viên đòi hỏi phải giải người lao động là quyết thỏa đáng, đồng khác với các nhân thời cả hai nhóm nhân tố tạo ra sự bất tố duy trì và động viên mãn 14 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNGCompanyname 2.1.GiớithiệuvềXeroxvàAnneMulcahy 2.1.1. Lịch sử hình thành tập đoàn Xerox 2.1.2. Tiểu sử của bà Anne Mulcahy 2.2.NhữnghànhđộngcủabàAnneMulcahy 2.2.1. Việc động viên nhân viên 2.2.2. Việc thuyết phục khách hàng 15NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHYCompanynameTHỰCTRẠNGXEROX: NợcủaXeroxtăngvọttớiconsố kỷlục17tỉđôvàtrongngân hàngchỉcònchừng154triệu đôla. Côngtylúcbấygiờđãthualỗ trong7quíliêntục. Chỉtrongvòngnửanăm,trịgiá cổphiếucủacôngtygiảmtừ64 đôlaxuốngcòncó4.46đôla 16NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHYCompanyname tháng5/2000hộiđồngquảntrịđưaraquyếtđịnhtrao chứctổnggiámđốcvàotaybàMucahy Cùng với quyền lực được trao, bà đã thực hiện những chính sách nhằm cứu vãn công ty XEROX ...