Tạo dựng niềm tin trong giai đoạn hoạt động mới của công ty

“liệu George Fisher có thu xếp ổn thỏa công việc của công ty Kodak?” – tác giả của bài xã luận trên báo Business Week số ra ngày 20 tháng 10 năm 1997 đặt câu hỏi. Thay đổi cách ứng xử của công ty trên thị trường, điều đã được nói đến quá nhiều, không phải thuộc loại nhiệm vụ dễ dàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tạo dựng niềm tin trong giai đoạn hoạt động mới của công tyTạo dựng niềm tin trong giai đoạnhoạt động mới của công ty Khái quát “liệu George Fisher có thu xếp ổn thỏacông việc của công ty Kodak?” – tác giả của bài xã luậntrên báo Business Week số ra ngày 20 tháng 10 năm1997 đặt câu hỏi. Thay đổi cách ứng xử của công ty trênthị trường, điều đã được nói đến quá nhiều, không phảithuộc loại nhiệm vụ dễ dàng.Những thua lỗ ngày càng tăng do đầu tư vào các dự ánmới, trong khi mất đi thị phần của công ty trên thị trườngdo hoạt động ráo riết của các đối thủ cạnh tranh, tác độngnặng nề do sự khác biệt về tỷ giá các đồng tiền chỉ làmtrầm trọng thêm xu hướng sút giảm mạnh thu nhập và lợinhuận của công ty, có tác động bất lợi tới tất cả các nhómcông chúng đối tượng – các khách hàng, nhân viên, cácphương tiện thông tin đại chúng, các nhà đầu tư và cácdư luận ở địa phương.Ngay từ khi bắt đầu vào làm việc cho công ty Kodak (cuốinăm 1993), Tổng giám đốc George Fisher cùng với chủtịch công ty Dan Carp đã làm được cái mà theo ý kiếnnhiều người là sự thay đổi xuất sắc đường lối công ty.Nhưng vào năm 1997, đã xảy ra sự thay đổi đột biến vềtình hình thị truongf, buộc lãnh đạo Kodak ngờ vực khảnăng điều hành của mình. Để cải thiện tình hình, các nhàquản lý đã phải áp dụng một loạt những giải pháp dũngcảm mà việc tiến hành các giải pháp ấy trong tương lai cóthể mất đến 2 năm trời. Công việc của bộ phận lãnh đạocủa bất cứ công việc nào cũng mang lại hiệu quả lớn nhấtkhi làm việc trong bầu không khí tin tưởng và thông cảm.Nếu như giành được sủ ủng hộ của đội ngũ nhân viên,khách hàng, các nhà đầu tư và dân chúng địa phương thìbộ máy quản lý được bố trí tốt đủ sức hoàn thành bất cứnhiệm vụ nào. Nhưng đạt được mức độ tin tưởng cao nhưthế thường rất khó, nhất là trong bầu không khí hoài nghitràn ngập. Tiếp đó, vấn đề sẽ là làm thế nào để giànhđược sự tin tưởng nhủ thế để tiến hành công việc cảicách công ty có tầm quan trọng sống còn đối với công tyKodak.Nghiên cứuPhòng nghiên cứu marketing đã nghiên cứu ảnh hưởngcủa tình hình trên thị trường đối với uy tín của công ty.Mục tiêu của việc nghiên cứu là xác định được những vấnđề loại nào công ty sẽ vấp phải khi thay đổi đường lối củamình sang đường lối hiệu quả hơn. Hai phần của nghiêncứu đã giúp xác định được thái độ đối với công ty vàhoạch định chiến lược hành động cho các bộ phận PRcủa công ty.1. Tất cả đã bắt đầu từ cái đó. Như kết quả của cuộc thămdò dư luận được tiến hành 2 lần/năm cho thấy, đến cuốinăm 1997, các chỉ số cảm nhận của công chúng đối vớicông ty Kodak đã thay đổi theo hướng xấu đi. Đặc biệt,điều đó liên quan đến các chỉ số phát đạt và điều hànhcông ty. Cứ mỗi 6 tháng. Công ty lại tiến hành thăm dò ýkiến mấy ngàn công nhân và nhân viên của mình trênkhắp thế giới để áp dụng các biện pháp cải thiện điều kiệnlàm việc, trong đó có các bước đi nhằm tạo lập lòng tin đốivới ban lãnh đạo. Trên tất cả các chỉ số đều thấy có sựsút giảm mạnh. Công ty CARMA international đã phân tíchtình hình đưa tin về hoạt động của công ty Kodak trên cácphương tiện thông tin đại chúng và đã xác định đượcrằng, 63% tin bài trên báo chí có tính chất tiêu cực và chỉcó 28% là có tính tích cực.Phải làm gì. Như một nghiên cứu về đánh giá của cácphương tiện thông tin đại chúng chủ chốt đưa tin về hoạtđộng của Kodak do các chuyên gia độc lập tiến hành chothấy các nhà báo cho rằng, công ty cần phải dành nhiềuquan tâm hơn đề làm việc với báo chí. Cuộc thăm dò ýkiến tiến hành trong các nhà đầu tư đã cho thấy sự thiếuvắng lòng tin đối với các hoạt động của ban lãnh đạo côngty, sự bất mãn với việc công ty để lộ thông tin, cũng nhưđánh giá bi quan đối với bất cứ thay đổi nào trong cơ cấucông ty. Sự cảm nhận cực kỳ tiêu cực của báo chí và cácnhà đầu tư đối với hoạt động của công ty thêm trầm trọngkhi mà nhiều người tỏ ý nghi ngờ khả năng của các nhàquản lý giải quyết các vấn đề đặt ra cho họ. Nghiên cứunày cũng đã giúp cho ban lãnh đạo nghiên cứu đứa rachính sách giao tế của công ty.Lập kế hoạchKế hoạch kinh doanh liên quan đến tất cả các nhân viêncủa công ty và đòi hỏi mỗi người có tâm thế quyết tâm tốiđa để đi đến thành công.Các mục tiêu:  Giảm it nhất 1 tỷ USD tiền vốn của công ty bằng cách bán một phần tài sản, giảm đầu tư vào cổ phiếu và giấy tờ có giá khác và cắt giảm 20.000 việc làm trong số 101.000 nhân viên của công ty trên toàn thế giới.Sử dụng các nguồn tiền dự trữ để thúc đẩy tăng trưởngkinh tế và củng cố vị trí của công ty trên thị trường.  Tập trung vào các công nghệ ảnh số để thu hút các đối tác, những người có đồng quan điểm và các cổ đông.Chiến lược  Phòng Truyền thông và quan hệ xã hội của công ty đã soạn thảo và thực hiện một kế hoạch táo bạo. Mục đích của nó là nhằm thông báo của ...