Tạo nên thương hiệu ngân hàng

Trong những cuộc mua bán, sáp nhập ngân hàng, công ty tài chính gần đây, các nhà đầu tư đã chấp nhận trả những khoản tiền không nhỏ cho những tài sản vô hình. Một trong số đó là thương hiệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tạo nên thương hiệu ngân hàngTạo nên thương hiệu ngân hàngTrong những cuộc mua bán, sáp nhập ngân hàng, công ty tài chínhgần đây, các nhà đầu tư đã chấp nhận trả những khoản tiền khôngnhỏ cho những tài sản vô hình. Một trong số đó là thương hiệu.Trong những cuộc mua bán, sáp nhập ngân hàng, công ty tài chính gầnđây, các nhà đầu tư đã chấp nhận trả những khoản tiền không nhỏ chonhững tài sản vô hình. Một trong số đó là thương hiệu.Một thương hiệu ngân hàng tốt là một thương hiệu có uy tín, được sự tincậy của nhóm khách hàng mục tiêu. Dưới đây là những giá trị cốt lõi giúpmột ngân hàng tạo dựng được uy tín của mình.8 yếu tố tạo nên thương hiệu ngân hàng1. Tăng hình ảnhKhông phải tất cả các ngân hàng đều biết tạo dựng hình ảnh chuyênnghiệp, gần gũi đối với khách hàng của mình. Điều này đòi hỏi cả bộ máyphải chú ý đến từng chi tiết: từ hành vi ứng xử, đồng phục nhân viên,phong cách giao tiếp, bảng thông báo.Một số ngân hàng trong nước thậm chí không giữ được vệ sinh tối thiểu:bàn ghế bụi bẩn, giấy tờ lộn xộn... Họ lấy ly do đông khách hoặc đó chỉ lànhững tiểu tiết. Nhưng thực tế những điều được coi là tiểu tiết đó ảnhhưởng rất lớn đến thương hiệu của họ.2. Tăng giá trị cá nhânNgân hàng muốn thành công phải tối đa hóa giá trị cá nhân của kháchhàng. Một trong những biện pháp đó là quản lý thông tin khách hàng. Cácngân hàng chi nhiều tiền hơn để có thể quản lý khách hàng theo độ tuổi,thu nhập, địa bàn... nhằm theo sát và giữ chân khách hàng lâu hơn.Các ngân hàng quốc tế xem khách hàng như vị khách của cả cuộc đời,với chu kỳ 40-60 năm. Khách hàng sẽ nghĩ gì khi ngân hàng này gửi thiệpchúc mừng sinh nhật họ còn ngân hàng khác thì không? Câu trả lời làngân hàng nào từ chối chăm sóc những giá trị cá nhân của khách hàng,ngân hàng đó tất sẽ thua cuộc.3. Tăng giá trị dịch vụNgân hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ. Vì vậy, giá trị của dịch vụ vô cùng quantrọng. Các ngân hàng chạy đua khốc liệt để đưa ra những Dịch vụ hoànhảo, Dịch vụ trọn gói, Dịch vụ thân thiện... Tất cả là nhằm lọt vào danhsách các ngân hàng có dịch vụ tốt nhất.4. Tăng giá trị sản phẩmSản phẩm của ngân hàng nhất thiết phải đem lại cho khách hàng một giátrị. Ví dụ: sở hữu tấm thẻ của ngân hàng là sở hữu tài sản có giá trị. Giá trịđó có thể giúp họ đạt được những mục tiêu nhất định: tiện trong thanhtoán, đẹp trong thẩm mỹ, thể hiện tầm, giá trị cá nhân...5. Giảm chi phí về tiền bạcNgoài việc bổ sung và nâng cao những giá trị khách hàng nhận được, cácngân hàng luôn nỗ lực giảm thiểu các chi phí cho khách hàng: miễn phí gửixe, miễn phí đồ uống, miễn phí dịch vụ tư vấn qua điện thoại...6. Giảm thiểu các chị phí về thời gianGiảm thời gian giao dịch bằng công nghệ kiểm tra tài khoản qua mạng, quađiện thoại, giảm thời gian đi lại bằng cách mở nhiều đơn vị giao dịch, giảmthủ tục giao dịch...7. Giảm chi phí về năng lượngCó thể hiểu đó là năng lượng mà khách hàng phải tốn khi giao dịch vớingân hàng như nhiên liệu, phải leo quá nhiều tầng để đến bàn giao dịch,đổ mồ hôi do thủ tục không hợp lý...8. Giảm chi phí về tâm lýChúng ta nói đến việc cạnh tranh với các ngân hàng ngoại. Nhưng quyếttâm và hành động là hai việc khác nhau. Chẳng hạn, tại một số ngân hàng,người ta vẫn thấy cảnh khác hàng đứng chen chúc như thể chờ ngân hàngban phát ân huệ. Nhiều ngân hàng thường đóng cửa giao dịch sớm hơnquy định.Hệ quả tất yếu là khách hàng luon có tâm lý thấp thỏm khi giao dịch vớingân hàng. Họ kháo nhau: Quảng cáo của các ngân hàng hoàn toàn khácvới những gì họ nhận được.Cuối cùng, xin nhấn mạnh rằng thương hiệu không chỉ là logo, quảng cáo.Thương hiệu là những giá trị được khách hàng cảm nhận và ghi nhận.Thương hiệu nằm trong trái tim, trí óc của khách hàng và sẽ trường tồnnếu ngân hàng dày công xây dựng.(Gia Bảo - Ngồn Tạp Chí Thành Đạt)