TCN 68-187: 1999

Tài liệu tham khảo Tiêu chuẩn ngành bưu chính, viễn thông và công nghệ thông tin về Dịch vụ fax trên mạng điện thoại công công - Tiêu chuẩn chất lượng
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
TCN 68-187:1999 TCN 68 - 187: 1999DỊCH VỤ FAX TRÊN MẠNG ĐIỆN THOẠI CÔNG CỘNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG Facsimile Service on the PSTN QoS StandardTCN 68 - 187: 1999 MỤC LỤCLời nói đầu ............................................................................................................ 31. Phạm vi áp dụng............................................................................................... 42. Các khái niệm, thuật ngữ và chữ viết tắt ........................................................ 4 2.1 Các khái niệm .......................................................................................... 4 2.2 Các chữ viết tắt ........................................................................................ 53. Quy định chung ................................................................................................ 64. Chỉ tiêu chất lượng ........................................................................................... 6 4.1 Chỉ tiêu kênh thoại ................................................................................... 6 4.2 Chỉ tiêu thiết lập cuộc gọi......................................................................... 7 4.3 Chỉ tiêu chất lượng cuộc gọi..................................................................... 7 4.4 Quy định thời gian chờ lắp đặt thiết bị đầu cuối ....................................... 9 4.5 Quy định thời gian chờ sửa chữa ............................................................ 10 4.6 Quy định về việc tính cước..................................................................... 10 4.7 Quy định thời gian biểu giao dịch về cung cấp dịch vụ fax..................... 10 4.8 Quy định tiếp nhận và trả lời khiếu nại của khách hàng.......................... 10 4.9 Khiếu nại của khách hàng về chất. lượng dịch vụ fax............................. 10 4.10 Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ....................... 10Phụ lục A: Mẫu lấy ý kiến để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ............ 11Phụ lục B: Mẫu báo cáo chất lượng dịch vụ fax .................................................. 12Phụ lục C: ........................................................................................................... 15Phụ lục D: Chỉ tiêu kỹ thuật cho trao đổi thử ...................................................... 17Phụ lục E: Biểu đồ kiểm tra truyền dẫn fax......................................................... 18Phụ lục F: Phương pháp đo ................................................................................. 20Tài liệu tham khảo ............................................................................................. 232 TCN 68 - 187: 1999 LỜI NÓI ĐẦU Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ fax TCN 68 - l87: 1999 được xây dựng trên cơsở các khuyến nghị của Liên minh Viễn thông quốc tế ITU-T về chất lượng dịchvụ fax nhóm 3 trên mạng điện thoại công cộng như các khuyến nghị E.450. E.452,E.453, E.456, E.457, COM 2-58-E... Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ fax TCN 68 - 1 87: 1 999 quy định các yêu cầuchất lượng đặc thù cho dịch vụ fax. Tiêu chuẩn này có tham chiếu đến các yêu cầuchất lượng cơ bản, chung cho các dịch vụ Viễn thông trên mạng điện thoại côngcộng được quy định trong TCN 68 - l76: 1998. Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ fax TCN 68 - l87: l999 do Viện KHKT BưuĐiện biên soạn. Nhóm biên soạn do Kỹ sư Vũ Thị Lan Hương chủ trì với sự thamgia tích cực của một số cán bộ khoa học kỹ thuật trong Ngành. Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ fax TCN 68 - 187: 1999 do Vụ Khoa họcCông nghệ Hợp tác quốc tế đề nghị và được Tổng cục Bưu điện ban hành theoquyết định số 837/1999/QĐ-TCBĐ ngày 27 tháng 12 năm 1999. VỤ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ 3TCN 68 - 187: 1999 DỊCH VỤ FAX TRÊN MẠNG ĐIỆN THOẠI CÔNG CỘNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG Facsimile Service on the PSTN Quality of Service Standard (Ban hành kèm theo Quyết định số 837/1999/QĐ-TCBĐ ngày 27 tháng 12 năm 1999 của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện)1. Phạm vi áp dụng1.1 Tiêu chuẩn này quy định các chỉ tiêu chất lượng cơ bản cho dịch vụ fax đượccung cấp trên mạng điện thoại công cộng PSTN.1.2 Tiêu chuẩn này chỉ áp dụng cho dịch vụ fax thuê bao (telefax), sử dụng thiết bịfax nhóm III phù hợp Tiêu chuẩn Ngành TCN 68 - 133.1.3 Tiêu chuẩn này là cơ sở để các Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông(như được định nghĩa ở mục 2.1.3) đăng ký chất lượng dịch vụ fax với Cơ quanquản lý Nhà nước.1.4 Tiêu chuẩn này là cơ sở để điều chỉnh mối quan hệ giữa Cơ quan quản lý Nhànước, Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và khách hàng về chất lượng dịch vụ fax.2 Các khái niệm, thuật ngữ ,và chữ viết tắt Trong tiêu chuẩn này sử dụng các khái niệm, thuật ngữ và chữ viết tắt sau đây:2.1 Các khái niệm2.1.1 Chất lượng dịch vụ (CLDV) - A. Quality of service, QoS Chất lượng dịch vụ là kết quả lổng hợp của các chỉ tiêu dịch vụ, thể hiện mứcđộ hài lòng của người sử dụng dịch vụ đó.2.1.2 Dịch vụ viễn thông - A. Telecommunication Service. Dịch vụ viễn thông là các hoạt động trực tiếp hoặc gián tiếp của các doanhnghiệp cung cấp cho khách hàng khả năng truyền đưa hay tiếp nhận các loại thôngtin (âm thanh, ký tự, tín hiệu, văn bán, hình ảnh..., có thể bị hay không bị xử lý bở ibất kỳ phương tiện nào trong quá trình truyền đưa, phát và tiếp nhận) thông quamạng lưới viễn thông công cộng.2.1.3 Fax - A. Facsimile Fax là sự tái tạo tất cả các dạng tài liệu đồ họa, viết tay hay ấn loát tại một địađiể mcách xa các tài liệu g ...