Thách thức thương mại di động

Thách thức thương mại di độngSự xuất hiện của thương mại di động đã phân hóa các công ty bán lẻ rõ ràng hơn khiến họ, hoặc phải nhanh chóng thích nghi với tiêu dùng hiện đại, hoặc là tụt hậu. Có thể bạn chưa biết Shopkick nhưng đó là minh họa rõ nét nhất cho khó khăn mà các nhà bán lẻ đang gặp phải. Khi người tiêu dùng bước vào các cửa hàng Best Buy, American Eagle, Macy’s... và truy cập Shopkick bằng điện thoại di động của mình, họ sẽ được Shopkick trả “tiền kick”, một dạng...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thách thức thương mại di độngThách thức thương mại di độngSự xuất hiện của thương mại di động đã phân hóacác công ty bán lẻ rõ ràng hơn khiến họ, hoặcphải nhanh chóng thích nghi với tiêu dùng hiệnđại, hoặc là tụt hậu. Có thể bạn chưa biết Shopkick nhưng đó là minh họa rõ nét nhất cho khó khăn mà các nhà bán lẻ đang gặp phải. Khi người tiêu dùng bước vào các cửa hàng Best Buy,American Eagle, Macy’s... và truy cập Shopkick bằngđiện thoại di động của mình, họ sẽ được Shopkick trả“tiền kick”, một dạng phiếu quà tặng. Số tiền kick sauđó có thể đổi thành quà tặng, phiếu giảm giá hoặcquyên góp cho các sự kiện từ thiện.Kết hợp sức mạnh tổng thể của hệ thống định vị toàncầu, tính phổ thông của điện thoại di động và sángtạo của tiếp thị trực tuyến, Shopkick và nhiều phầnmềm ứng dụng khác đang thay đổi bộ mặt của tiêudùng hiện đại.Thị trường tăng trưởng nhanhDù còn khá mới nhưng thương mại di động (M-commerce) đã để lại nhiều dấu ấn. Theo nghiên cứumới nhất của công ty tư vấn quản lý Mỹ Booz &Company, hiện có 15-20% người tiêu dùng Mỹ sửdụng điện thoại di động và các công cụ hỗ trợ số hóađể tìm, so sánh giá hàng trước khi mua. Trong năm2011, M-commerce sẽ đóng vai trò quyết định đối với10-15% doanh thu lĩnh vực bán lẻ ở Mỹ, Đức, Phápvà Anh.Những tỉ lệ trên chắc chắn còn cao nữa khi sự thốngtrị của smartphone (điện thoại thông minh) ngày mộtgia tăng, từ các mức 17% ở Mỹ, 15% ở châu Âu hiệntại sẽ lên tương ứng là 74% và 43% năm 2014. Dựkiến năm 2013, hơn phân nửa người tiêu dùng Mỹ sẽsử dụng smartphone để mua sắm tại các cửa hàngbán lẻ.Nhiều công ty bán lẻ đã hốt bạc nhờ sớm nắm bắtnhu cầu của thị trường. Tháng 7.2010, Amazon côngbố doanh thu toàn cầu về giao dịch qua thiết bị diđộng đã vượt 1 tỉ USD. eBay dự báo doanh thu từ M-commerce năm 2010 là từ 1,5-2 tỉ USD. Đặc tínhquan trọng của M-commerce là tạo dựng được lòngtrung thành nơi khách hàng. Một khi đã quen thuộc,họ sẽ mua sắm thường xuyên gấp 3-4 lần hình thứcthương mại điện tử cũ.Chính vì lẽ đó, nhiều công ty bắt đầu gia nhập thịtrường, điển hình là Facebook. Tháng 8.2010,Facebook tung ra dịch vụ Places, cho phép các thànhviên đưa thông tin về vị trí của họ trên trang chủ.Công ty bán lẻ có thể tận dụng tính năng này để giớithiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi và ý tưởngmua sắm.Còn người tiêu dùng có thể phân tích các lời mời muasắm cùng bạn bè trên mạng, tham khảo nhận xét vềsản phẩm trên các trang web khác, xem báo giá củanhiều công ty. American Apparel, Best Buy, Dell,Macy’s, Sears và Wal-Mart đang sử dụng dịch vụ trêncủa Facebook. Có đến 85% người tiêu dùng đượcBooz & Company khảo sát cho rằng, công ty bán lẻnên đẩy mạnh tích hợp dịch vụ M-commerce với cácMạng xã hội.Một trải nghiệm tích hợpTrong thị trường di động kỹ thuật số, các kênh muasắm không tồn tại biệt lập mà tích hợp với nhau. Dịchvụ M-commerce của Amazon là minh họa điển hình.Công ty này xây dựng tính tích hợp thời gian thực cho2 kênh điện tử và di động của mình. Theo đó, nếumua một sản phẩm qua điện thoại di động, sản phẩmđó cũng xuất hiện trong giỏ hàng khi bạn truy cập vàotrang Amazon bằng máy tính Cá nhân.Amazon còn cung cấp những gợi ý mua sắm được cánhân hóa cho mỗi người dùng như lịch sử mua hàngcủa họ hay những nhận định khác về sản phẩm.Thành tựu M-commerce đáng chú ý nhất của Amazonlà Amazon Remembers. Tiện ích này cho phép ngườidùng gửi ảnh một sản phẩm từ cửa hàng hoặc từ nhàcủa mình lên Amazon. Vài phút sau, Amazon phảnhồi bằng những đường dẫn đến các sản phẩm tươngtự mà mình đang có bán.Năm 2010 cũng chứng kiến giải pháp tham vọng củaBest Buy. Công ty này lập một đội nhân viên chuyêntrả lời câu hỏi của khách hàng trên Twitter vì pháthiện ra hầu hết các dòng tweet thắc mắc xuất hiện khikhách hàng đã ở trong cửa hàng của mình. Hay nhưW al-Mart cho phép khách sử dụng mã vạch sảnphẩm trong cửa hàng của mình để tra cứu nhận xétcủa bạn bè trên mạng. Theo Booz & Company, thủthuật này giúp nâng cao tỉ lệ chuyển hóa (từ khảo sátgiá sang quyết định mua hàng) đến 240%.Cũng theo khảo sát trên, 54% người tiêu dùng nói họthích có tài khoản khách hàng thân thiết di động đểtích lũy điểm và tham gia chương trình khuyến mãikhi mua sắm trực tuyến. Và smartphone sẽ là yếu tốquan trọng nhất trong thương mại di động, khi nóđang trở thành phương tiện hỗ trợ mua sắm phổ biếnnhất của người tiêu dùng.Phát huy điểm mạnhKhông một chiến lược M-commerce nào có thể ápdụng cho mọi công ty mà mỗi công ty phải tự xâydựng, căn cứ vào các yếu tố như điểm mạnh cốt lõi,kênh thương mại đang hoạt động, động lực cạnhtranh và hiện trạng M-commerce của mình.Nhiều công ty bán lẻ chọn cách phát huy tối đa nănglực thương mại điện tử để từng bước phát triển M-commerce. Một số khác chọn giải pháp quyết liệthơn, đánh ngay vào phân khúc di động. Công ty sảnxuất trang phục và dụng cụ dã ngoại North Face làmột ví dụ. Công ty này sử dụng dữ liệu định vị củangười tiêu dùng để gửi đến điện thoại của họ thôngtin giảm giá từ cửa hàng North Face gần vị trí hiện tạicủa người đó nhất.Cách mang đến trải nghiệm mua sắm độc đáo củaIkea cũng rất đáng học hỏi. Ikea sử dụng công nghệ3D để trưng bày kích thước thật của sản phẩm, giúpkhách hàng dễ hình dung cách bố trí món đồ địnhmua trong nhà. Tất nhiên, khách hàng rất thích thúvới cách này, nhưng quan trọng hơn, họ chỉ tập trungvào Ikea và hầu như không tìm kiếm sản phẩm tươngtự của nhãn hiệu khác.M-commerce phát triển từng ngày, nhưng tựu trungcó đặc điểm nâng cao trải nghiệm mua sắm củakhách hàng và gia tăng sự gắn bó của họ với thươnghiệu. Nếu không xa rời mục tiêu này, việc khách hànggắn bó với 1 công ty suốt 50 năm hay với một websitesuốt 20 năm, không phải là điều quá viễn vông. ...