Thất bại trong xây dựng nhãn hiệu

Xây dựng nhãn hiệu không chỉ dừng lại ở việc tạo ra những hình ảnh đẹp nhưng cũng không phải là một điều gì đó vượt quá tầm với của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp có suy nghĩ đúng đắn vàđầu tư thích đáng cho nó.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thất bại trong xây dựng nhãn hiệu Thất bại trong xây dựng nhãn hiệuXây dựng nhãn hiệu không chỉ dừng lại ở việc tạo ra những hìnhảnh đẹp nhưng cũng không phải là một điều gì đó vượt quá tầmvới của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp có suy nghĩ đúng đắn vàđầu tư thích đáng cho nó.Trong quá trình này, doanh nghiệp cần tránh những quan niệmsai lầm phổ biến sau đây.1. Xây dựng nhãn hiệu là việc rất khó khănThực tế, xây dựng nhãn hiệu không quá khó khăn như một sốdoanh nghiệp hay tưởng tượng. Doanh nghiệp chỉ cần tập trungsuy nghĩ để trả lời cho câu hỏi “Mình đại diện cho cái gì, cho ai?”và cam kết truyền tải thông điệp đó trong mọi hành động củadoanh nghiệp bằng hình ảnh và thông qua trải nghiệm tạo ra chokhách hàng. Doanh nghiệp phải luôn thận trọng và thường xuyênkiểm tra một cách có hệ thống tất cả các tài liệu, quy trình kinhdoanh, quy trình phục vụ khách hàng, quy trình truyền thông đểđảm bảo rằng hình ảnh và thông điệp của nhãn hiệu mà doanhnghiệp muốn xây dựng được thể hiện rõ ràng và nhất quán.Doanh nghiệp cũng cần phải cam kết với tất cả những giá trị củamình và đảm bảo rằng mọi các nhân viên và đối tác hiểu được vàluôn quan tâm tới các giá trị đó.2. Xây dựng nhãn hiệu rất tốn kémTrên thực tế, doanh nghiệp vẫn có thể xây dựng nhãn hiệu hiệuquả với bất cứ mức ngân sách nào. Chìa khóa để xây dựng nhãnhiệu thành công là xác định rõ được đối tượng khách hàng lýtưởng mà doanh nghiệp muốn gửi các thông điệp kinh doanh liênquan trực tiếp đến nhu cầu và lợi ích của họ. Khi đã xác địnhđược điều đó, doanh nghiệp sẽ có thể làm việc hiệu quả hơn vớimột nhà thiết kế để tạo thiết kế logo, brochure, trang web và xâydựng những trải nghiệm cho khách hàng qua những công cụ này.Tính nhất quán và rõ ràng trong xây dựng thông điệp tiếp thị lànhững yếu tố mà doanh nghiệp không phải tốn quá nhiều tiền bạcmới đạt được. Nhưng những yếu tố đó sẽ giúp doanh nghiệp cóđược những người hâm mộ nhãn hiệu. Do vậy, vấn đề khôngphải là bỏ ra hai triệu hay 20 triệu đồng để thiết kế một logo, màđiều quan trọng là logo có thể chuyển tải được chính xác nhữngđiều mà doanh nghiệp muốn nói, giúp doanh nghiệp tiếp cậnđúng đối tượng khách hàng hay không.Mặt khác, vì nhãn hiệu không chỉ là một logo hay một chươngtrình quảng cáo nên doanh nghiệp hoàn toàn có thể thể hiệnnhững giá trị của nhãn hiệu thông qua các chính sách và quytrình làm việc với khách hàng. Chẳng hạn, có thể tạo ra một lờinhắn cho hộp thư thoại hay một thông điệp sau chữ ký của thưđiện tử để phản ảnh những giá trị mà doanh nghiệp muốn thểhiện và tạo ra một hình ảnh khác biệt cho mình.3. Xây dựng nhãn hiệu chẳng có tác dụng gìHình ảnh của một nhãn hiệu có thể tạo ra một doanh nghiệp lớnhoặc ngược lại, giết chết một công ty. Nếu nghĩ rằng một nhãnhiệu chẳng có một tác động tài chính nào thì đó là sai lầm. Trênthực tế, các nhà đầu tư có thể bỏ ra hàng tỉ USD để mua lại mộtnhãn hiệu mạnh, tức mua lại một cơ sở khách hàng trung thànhrộng lớn. Người tiêu dùng thì có thể bỏ ra gấp nhiều lần số tiềnso với giá bán một sản phẩm mang nhãn hiệu bình thường đểmua một sản phẩm tương tự mang nhãn hiệu nổi tiếng hơn. Nóicách khác, một nhãn hiệu mạnh sẽ cải thiện đáng kể doanh thuvà lợi nhuận của một doanh nghiệp vì nó định hướng cho mọihoạt động tiếp thị và tạo động lực tăng trưởng cho doanh nghiệp.Nó còn mách bảo cho doanh nghiệp nên quảng cáo ở đâu, nênliên kết, hợp tác với ai, nên định giá sản phẩm ra sao…4. Tất cả các nhà thiết kế đều như nhauMột số nhà thiết kế hay các công ty quảng cáo, truyền thông cóthể hiểu và truyền tải thông điệp của doanh nghiệp rất hiệu quả,số còn lại không thể làm được điều ấy. Nếu một nhà thiết kếkhông hỏi khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ai hay doanhnghiệp muốn truyền tải đến khách hàng những thông điệp gì quacác yếu tố hình ảnh, mà chỉ hỏi doanh nghiệp thích màu gì vàthích ý niệm nào thì tốt rõ ràng, nhà thiết kế đó thuộc loại xoàng.Làm việc với một nhà thiết kế xoàng có thể tiết kiệm được tiền,nhưng nếu thông điệp được thiết kế không tạo ra doanh thu và sốlượng khách hàng cần thiết thì cũng vô ích.Các nhà thiết kế giỏi hiểu được tác động của hình ảnh, kiểu chữ,màu sắc và không gian lên các mối liên hệ tiềm thức giữa kháchhàng với doanh nghiệp và sản phẩm hay dịch vụ mà doanhnghiệp đang mời chào. Các nhà thiết kế giỏi cũng là những ngườicó nhiều kinh nghiệm để đưa ra những lời tư vấn hay giải pháp rõràng.5. Xây dựng nhãn hiệu có tác dụng tức thờiKhách hàng cần phải có thời gian để trải nghiệm về một nhãnhiệu trước khi trở nên gắn bó với nó. Do đó, doanh nghiệp phảilàm cho nhãn hiệu của mình xuất hiện ở mọi “điểm tiếp xúc” vớikhách hàng. Xây dựng nhãn hiệu chính là cố gắng “giành lấy mộtphần tâm trí” của khách hàng mà thôi. Doanh nghiệp cần tránhthay đổi nhãn hiệu quá thường xuyên. Dĩ nhiên, khi nhận đượcphản hồi không tốt từ thị trường về nhãn hiệu, doanh nghiệp cầnphải thay đổi, nhưng hãy đi từ những thay đổi nhỏ. Vấn đề quantrọng ở đây là ngay từ đầu doanh nghiệp phải xác định một chiếnlược lâu dài và một thông điệp phục vụ cho chiến lược đó. Khôngnên hay đổi thông điệp thường xuyên mà chỉ nên thay đổi cáchthể hiện thông điệp để nó tạo ra sự đồng cảm cao nhất từ phíakhách hàng. ...