'Theo dõi' người truy nhập để quản trị Website tốt hơn

Thuật ngữ được biết đến như là “phân tích web” (web analytics) không mô tả hết những công đoạn trong quá trình này. Đôi khi việc không tuân theo đúng “thủ tục” có thể khiến bạn mất đi những lợi thế rất lớn trong các hoạt động liên quan tới website.Trước đây người ta thường chỉ quan tâm tới số lượt truy nhập (hit) và coi đó là chỉ số quan trọng duy nhất đánh giá sự phát triển của website. Tuy nhiên, hiện tại việc theo dõi sự truy nhập của khách hàng đã được nhìn nhận một cách...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Theo dõi người truy nhập để quản trị Website tốt hơnTheo dõi người truy nhập để quản trị Website tốt hơnThuật ngữ được biết đến như là “phân tích web” (web analytics) không mô tả hếtnhững công đoạn trong quá trình này. Đôi khi việc không tuân theo đúng “thủ tục”có thể khiến bạn mất đi những lợi thế rất lớn trong các hoạt động liên quan tớiwebsite.Trước đây người ta thường chỉ quan tâm tới số lượt truy nhập (hit) và coi đó là chỉsố quan trọng duy nhất đánh giá sự phát triển của website. Tuy nhiên, hiện tại việctheo dõi sự truy nhập của khách hàng đã được nhìn nhận một cách toàn diện hơnnhiều và cho ta không ít con số thống kê. Nếu bạn nghiêm túc với những con số,kết quả thống kê sẽ hỗ trợ bạn đưa ra những quyết định sáng suốt nhất về thiết kế,nội dung, cấu trúc thông tin và sơ đồ điều hướng của website. Thông tin mà bạn cóthể có bao gồm số hit của từng trang trong website, mức độ của các công cụ tìmkiếm trong việc lôi kéo người truy nhập tới website của bạn, thông tin về ngườitruy nhập, hệ điều hành và trình duyệt họ đang sử dụng v.v… Với lượng thông tinphong phú như vậy, vấn đề nằm ở chỗ làm sao tận dụng tốt những thông tin đó.Các bộ đếm miễn phíThông tin quan trọng hay vô ích tuỳ thuộc vào nhu cầu của bạn. Chẳng hạn, bạnmuốn phát triển các tổ hợp từ khoá (keyword) để lôi kéo thêm người truy nhập haycần đo lường mức độ hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo: do đặt các bannerquảng cáo, in địa chỉ Website trên các ấn phẩm hoặc đưa địa chỉ website lên cácwebite có liên quan.. Cũng có thể bạn muốn biết chính xác nội dung được nhiềungười truy nhập nhất, số lượng lỗi phát sinh (theo phản hồi của người truy nhập).Biết được mình quan tâm tới những vấn đề nào bạn sẽ biết cần phải “đo lường” đểlấy được những thông tin gì liên quan tới việc truy nhập của người sử dụng.Quá trình phân tích website bắt đầu từ công việc giản đơn nhất là đong đếm “sốhit”. Trên mạng hiện tồn tại không ít các “bộ đếm hit” (hit counter) miễn phí dànhcho nhà quản trị. Có hai hình thức cài đặt “bộ đếm hit”: bộ đếm sử dụng qua cácđoạn mã (script) được chèn vào các trang Web đặt trên máy chủ của bạn hoặc bộđếm được “điều khiển từ xa” - đặt trên máy chủ khác. Nếu chỉ muốn đong đếmmột trang (trang chủ), bạn nên lựa chọn phương pháp thứ hai. Trong khi đó, giảipháp đặt trực tiếp các đoạn mã đếm trên máy chủ của mình tiện lợi cho việc triểnkhai đồng loạt nhiều bộ đếm (để so sánh mức độ phổ biến giữa các trang). Ngoàira, theo hình thức này bạn cũng có thể chủ động lựa chọn cho hiển thị hay khônghiển thị kết quả đếm trên trang web.Có rất bộ đếm tốt, miễn phí. Đầu tiên là WebCounter (http://www.digits.com),công cụ được coi là một trong những bộ đếm đầu tiên xuất hiện trên mạng, đượcphân phối dưới cả hai hình thức: tính năng cơ bản (miễn phí) và tính năng nângcao (tính phí). Tiếp đến phải kể tới FastCounter (http://www.bcentral.com), đặctính đong đếm mạnh và tin cậy. Nổi bật trong số các bộ đếm cho phép bạn cài đặttrên máy chủ của mình là Matt’s Counter (http://www.scriptarchive.com).Điều khiển từ xaCó rất nhiều bộ đếm phức tạp đến, từ thống kê số hit đơn giản và phân tích webtheo chiều sâu. Các công cụ thống kê được host ở nơi khác cũng có thể cung cấpcho bạn hầu như mọi thông tin yêu cầu liên quan tới người truy nhập. Công việcmà bạn phải làm chỉ là đăng ký dịch vụ và copy và dán vài dòng mã lệnh lên trang.TheCounter.com là một ví dụ điển hình. Mức phí sử dụng bộ đếm của website nàyrất “bèo” (trước đây là miễn phí). Dịch vụ của TheCounter.com cung cấp khôngchỉ thống kê từng trang con mà còn cả con số trung bình trong từng ngày, thôngtin tham khảo, chỉ số về độ phân giải màn hình, loại trình duyệt v.v…, tóm lại lànhững thông tin cần thiết để bạn điều chỉnh website theo nhu cầu người truy nhập.Dịch vụ khác (hoàn toàn miễn phí) là Extreme Tracker. Nó sẽ “nhúng” một đườngdẫn tới trang cần thống kê của bạn và có thể hỗ trợ đo đếm nhiều trang (xem chitiết tại http://www.extreme-dm.com).Trước khi quyết định cài đặt hoặc đăng ký Extreme Tracker hoặc TheCounter, hãykiểm tra gói thuê bao hosting của bạn. Nhiều nhà cung cấp dịch vụ hosting tíchhợp sẵn các bộ đếm trong tài khoản của khách hàng.Lựa chọn thống kê trong số hit là một chuyện, việc chắt lọc thông tin từ kho dữliệu thu thập được trên toàn bộ website lại là chuyện khác. Chính vì vậy, trọng tâmở đây dịch chuyển từ cách thức thu thập thông tin sang cách thức khai thác nhữngthông tin đã thu thập được. Nếu bạn đã từng xem một tệp nhật ký (log file) nằmtrong một máy chủ, bạn sẽ thấy tệp này là các chuỗi ký tự dài, lưu trữ thông tin vềnhững lần truy nhập. Trong tệp tin là thông tin chi tiết về mỗi “hit”: ch ...