Thông tin truyền thông trong tổ chức - Chương VII

Thông tin qua lại giữa các cá nhân• Quá trình thông tin là sự tương tác mangtính biểu tượng giữa hai người• Người truyền tin cố gắng thiết lập một sựhiểu biết chung với người nhận thông quaviệc sử dụng những biểu tượng chung
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thông tin truyền thông trong tổ chức - Chương VII Chương VII Thông tinTruyền thông trong tổ chứcKhông nêu đúng từ trên màn chiếu mà bằng lời nói hãy diễn tả khái niệm cho bạn đoán• Truyền thông• Giao tiếp• Hành vi• Tổ chức• Nguồn thông tin• Mã hóa• Giải mã• Kênh thông tin• Nhiễu Thông tin qua lại giữa các cá nhân• Quá trình thông tin là sự tương tác mang tính biểu tượng giữa hai người• Người truyền tin cố gắng thiết lập một sự hiểu biết chung với người nhận thông qua việc sử dụng những biểu tượng chung• Năng lực của chúng ta trong việc sử dụng biểu tượng cho phép chúng ta học từ những kinh nghiệm của những người khácCon người trong mỗi thời kỳ có những biểu tượng khác nhau• Sự trình bày biểu tượng bằng ngôn ngữ luôn luôn là sự xấp xỉ, gần đúng với những gì thực sự xãy ra• Ngay khi chúng ta truyền đi những thông tin về các đối tượng vật chất, ý nghĩa có thể bị nhập nhằng không rõ hoặc không hòan hảo do chúng ta không có khả năng trong việc tìm ra cơ sở chung trong thông tinCác yếu tố cơ bản của thông tinMô hình này được sử dụng rộng rãi trong thông tin liên l ạc để phân tích quá trình thông tin• Quá trình bắt đầu với nguồn hoặc ngừơi gửi• Thông điệp là những tín hiệu mà ngu ồn truyền cho người nhận: có thể là ngôn ngữ hay hành vi phi ngôn ngữ• mã hóa là quá trình chuyển những thông điệp dự định thành những biểu tượng• Kênh là phương tiện qua đó thông điệp di chuyển t ừ người gửi đến người nhận• người nhận nhận thông tin và có trách nhiệm giải mã nó• phản hồi là thông điệp truyền hiệu quả của việc nh ận thông tin• Nhiễu: bao gồm mọi thứ từ những từ tối nghĩa, không rõ ràng của thông điệp cho đến những thiết bị phát, thu nhận, giải mã bị hư hỏng….Một số ví dụ về thông tinMột chàng trai đang đeo đuổi con gái ông lão.Nhưng khi Ông già hỏi chàng trai:“anh có thích con gái tôi không?Chàng trai trả lời: “không ! Cay lắm!”Vì sao vậy? Các nhân tố ảnh hưởng tới sự chính xác• Sự chính xác phụ thuộc vào từng bước của quá trình thông tin• Quá trình mã hóa, truyền tin, giải mã, phản hồi là cốt yếu cho việc thông tin có hiệu quả• Thông tin chính xác khi người gửi và người nhận có chung một hệ thống tham chiếu, tức là mã hóa và giải mã phải giống nhau Mô hình thông tin qua lại giữa các cá nhân Kết cục với đồng sựPhong cách thông Ảnh hưởng bên trongtin của trên đồng sự 1. Sự rõ ràng về vai trònhân vật trung tâm 2. Thỏa mãn với nhân vật trung tâm1. Truyền tin cẩn thận 3. Thỏa mãn chung đối2. Cởi mở và hai chiều với công việc3. Ngay thẳng 4. Hiệu quả của4. Lắng nghe cẩn thận 1. Đáng tin cậy nhóm làm5. Phi chính thức 2. Giàu thông tinAristotle cho rằng có 3 khía cạnh quan trọng trong việc phân tích thông tin thuyết phục: nguồn, thông điệp, người nghe• Những đặc tính của nguồn (người gửi thông tin) có làm cho người nhận tin cậy hay không? do sự thành thạo về chuyên môn và do đáng tin cậy• người nhận sẽ bị thuyết phục nhiều hơn khi người gửi có cùng những đặc tính giống người nghe• Những thông điệp thuyết phục nhất bao gồm:• sự trình bày logic, có lý cao, thể hiện hình th ức t ốt, h ợp lý• thông điệp gây ra sự vui vẽ, hài lòng thường h ấp dẫn sự chú ý và phản hồi từ người nghe• khi mức độ sợ hải tăng lên quá căng thẳng con người không thể đương đầu với vấn đề bằng việc né tránh hoặc từ chối thông tin• Những thông điệp mang tính nghe lén là rất có s ức thuy ết phục bởi vì người nghe không lo sợ rằng nó mang tính l ợi dụng có chủ đích• Khi thôngđiệp không có sự nhất quán giữa hành vi ngônng ữ và phi ngôn ngữ thì con người bị ảnh hưởng mạnh của hành vi phi ngôn ngữ Thông tin trong nhóm• quá trình thông tin nhóm vẫn có người gửi, thông điệp, người nhận nhưng còn có những người khác trong nhóm, và bị ảnh hưởng bởi cách thức mà nhóm hình thành• Những biến số ảnh hưởng tới tần số và phương hướng thông tin trong nhóm là cơ hội tương tác, địa vị, sự vững chắc của nhóm• Cơ hội tương tác ảnh hưởng mạnh tới tần số và sự phù hợp của thông tin• Nhóm luôn quan tâm đến người có địa vị cao, ngay cả khi họ chỉ có mặt mà không tham gia thảo luận nhóm Mạng thôngtin có các dạng sauMạng vòng Mạng bánh xe Tất cả các kênh Mạng dây chuyền Mạng chữ Vai trò của thông tin• Người giữ cửa• Ng ...