Thụ động hay chủ động đối diện với khủng hoảng?

Thụ động hay chủ động đối diện với khủng hoảng?Đây là thời điểm rất khó khăn cho doanh nghiệp. Chúng ta đã chấp nhận thực tế nền kinh tế Việt Nam đang có những vấn đề nội tại nghiêm trọng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thụ động hay chủ động đối diện với khủng hoảng?Thụ động hay chủ động đối diện với khủng hoảng?Đây là thời điểm rất khó khăn cho doanh nghiệp. Chúng ta đã chấpnhận thực tế nền kinh tế Việt Nam đang có những vấn đề nội tại nghiêmtrọng.Chúng ta đang dần chấp nhận thêm một thực tế mới – khủng hoảng kinh tếtoàn cầu đã bắt đầu tác động trực tiếp đến Việt Nam. Cả 2 thực tế này khôngchỉ kéo dài trong vài tháng hay vài quý; chúng ta nói đến vài năm hay có thểhơn thế nữa.Chỉ tiêu kinh tế 2009 sẽ rất khó đạt được. Mọi người đều cố gắng cắt giảmchi phí và kiếm thêm lợi nhuận để vượt qua khủng hoảng. Cạnh trạnh gaygắt hơn rất nhiều. Hầu như mọi giao dịch thương mại đều chú trọng vào giácả, giá cả và giá cả.Trong tình hình hiện tại, áp lực bán được cái gì đó là quá lớn. Điều này cóthể dễ dàng dẫn tới việc chúng ta mất tập trung vào đối tượng khách hàngđem đến lợi nhuận và xu hướng thị trường. Trong mắt khách hàng, chúng takhông còn tạo được sự khác biệt rõ ràng. Những cam kết với khách hàngcũng trở nên dễ bị phá vỡ hơn.Đội ngũ bán hàng của chúng ta đã nỗ lực hơn rất nhiều nhưng hiệu quả lạikhông như ý. Chúng ta thắc mắc tại sao những chiến lược bán hàng từngđem lại thành công, giờ không thể phát huy? Đó chắc chắn không phải lànhững chiến lược hay cách thức bán hàng sai lầm. Chỉ có điều môi trườngxung quanh thay đổi quá nhiều và quá nhanh. Chúng ta chưa bao giờ hộinhập kinh tế toàn cầu ở mức độ sâu rộng như hiện nay. Những đặc tính củacuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu hiện tại có thể gọi là chưa từng có tiền lệ.Những doanh nghiệp có cơ cấu tập trung xoay quanh các hoạt động bánhàng, mạnh dạn áp dụng những chiến lược mới, cách thức mới để chốngchọi suy thoái sẽ không chỉ tồn tại sau cuộc khủng hoảng, mà còn có cơ hộithịnh vượng. Vài chiến lược đề cử ở đây giúp chúng ta bán hàng thành côngdựa trên 2 nguyên tắc chính – gìn giữ và phát triển quan hệ khách hàng.Giữ khách hàngTrong mọi thời điểm, đặc biệt thời điểm khó khăn, hãy làm mọi cách để giữkhách hàng. Tìm một khách hàng mới tốn kém gấp 6 lần giữ lại một kháchhàng cũ. Một lựa chọn hiển nhiên! Hãy lắng nghe khách hàng, thấu hiểu họvà đưa ra những lời khuyên hữu ích. Giúp khách hàng tồn tại và họ cũng sẽgiúp chúng ta tồn tại.Hãy trở thành nhà tư vấn thật sự cho khách hàngSẽ sai lầm nếu nghĩ rằng càng tiếp xúc nhiều đối tượng, chúng ta càng bánđược nhiều. Chúng ta sẽ nhanh chóng bị quá tải. Tỉ lệ phạm lỗi cũng tăngnhanh theo tỉ lệ thuận. Hãy dành thời gian tìm hiểu chiến lược của kháchhàng. Họ đang gặp phải những khó khăn gì? Nguyên nhân bắt nguồn từ đâu?Chúng tác động như thế nào đến bản thân khách hàng?Đừng ‘yêu mù quáng’ những đặc tính, ưu điểm của sản phẩm hay dịch vụcủa mình. Chúng ta sẽ dễ mất phương hướng và nhìn nhận vấn đề từ con mắtchủ quan của mình, chứ không phải từ khách hàng. Khách hàng chỉ quantâm 1 điều duy nhất: chúng ta có thể làm gì để giúp họ giải quyết vấn đề.Đầu tư để giữ kháchHãy cung cấp thêm những giá trị gia tăng cho khách hàng. Trong thời điểmkhó khăn, khi tiền bạc trở nên khan hiếm, giá trị gia tăng sẽ có cơ hội pháthuy tối đa giá trị. Nhưng để có được những giá trị gia tăng đích thực, chúngta hãy đầu tư (thời gian, công sức, tiền bạc) để trang bị thêm cho mìnhnhững kiến thức mới, cách làm mới và đặc biệt những nhận thức mới.Tìm kiếm khách hàng mớiTìm kiếm khách hàng mới là chìa khóa để tăng trưởng. Nhưng nếu làm mộtcách thiếu tính toán, quá trình tìm kiếm lại biến thành gánh nặng, bào mòndần mọi nguồn lực của chúng ta.Đừng quá dựa dẫm vào tiếp thị hay quảng cáoDựa vào tiếp thị để có thêm khách hàng mới dường như hơi mạo hiểm, thiếulinh hoạt và thụ động. Khách hàng đang đau đầu. Yếu tố lo sợ ít nhiều cótrong suy nghĩ của khách hàng. Họ không cần 30 giây quảng cáo thật bắtmắt hay những chuỗi bài viết trên báo chỉ ra những lợi ích của sản phẩm haydịch vụ của chúng ta. Họ muốn đích thân nghe, thấy chúng ta có thể làm gìđể giải quyết vấn đề của họ. Quảng cáo, tiếp thị không đại diện cho thươnghiệu. Chính bản thân mỗi cá nhân khi tiếp xúc khách hàng mới chính là đạidiện thật sự cho hình ảnh doanh nghiệp của mình.Tận dụng mối quan hệ sẵn có với khách hàng hiện tạiTại sao phải bỏ quá nhiều nguồn lực đi tìm khách hàng mới, trong khi nếucó sẵn mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại, họ sẵn lòng giới thiệukhách hàng mới cho chúng ta. Hãy hỏi nhờ khách hàng giúp đỡ.Chúng ta không thể kỳ vọng kết quả khác nếu vẫn giữ nguyên cách làm cũ.Hãy đầu tư vào đội ngũ bán hàng để họ biết cách giữ gìn và phát triển quanhệ khách hàng. Rủi ro khi chúng ta chấp nhận co cụm, thụ động vẫn lớn hơnnhiều so với chấp nhận thay đổi và thích nghi. Về ngắn hạn, những công tysẵn sàng thay đổi, mạnh dạn áp dụng chiến lược mới sẽ có cơ hội vượt quakhủng hoảng. Về lâu dài, khách hàng sẽ tưởng thưởng họ bằng sự trungthành và những giao dịch giá trị. Theo Talent Vietnam ...