Thu thập thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng part 3

Tham khảo tài liệu 'thu thập thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng part 3', kinh doanh - tiếp thị, kế hoạch kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thu thập thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng part 3 M ay t hay l ing c on n M r a m()t n gu6n thllng t in c 6 feh: lu!).t q uy d jnh o ng p Migiii' h oa d on c ho mQi g iao d jch b an h ang, r na t ren h oa d on l~ c 6 g hi d ja c hi cUa ldllich h ang. a ng t y c hi g ilt h oa d on b an h ang t rong v ong m()t n am, v i t he'ilng c hi c 6 m()t phAn d anh s ach k hach h ang t ru6c dAy, n hung khOi d au n hltthe' d ing ~ 6 n. N hung m()t k h6 k han n ay s inh l a M u b et c ac h oa d on c hi g hi d ja c hi c hung c hung, n hieu)chi b 6 q ua ml,lc djachi.6ngciin~~ t hay c o n hieu thllng t inkhac ling m u6n t im h iiu v e ~achhang, v a bAt d au s uy t fnh x em s au n ay c 6 t he t hu th!).p chUng n hu t M n ao. O ng d a y eu c au n han v ien p hai II,lC l~ h ang n ghin c hi€c h oa d on b an h ang t rong n am v a k ien n ban xa.y dJ!Ilg nhUng v ien g~ch dilu t ien c ua C (J so d lt li¢u k hach h ang. Th~t l a Ifiu cling! D ng thily ti€c ~i s ao m inh W khllng b at d au 8 0m h on. N hu the' se d e d ang hie't b ao v a ling se c o d uqc n hieu thllng tin c an t hiet h on ve k hach h ang cUa m inh, t hong t in v e n m l am vi¢C, v e tu6i tac, v e g iadinh, v.v ... T uynhien c u6i cilng t hl ling c ung d a t riin k hai vi¢C n ay v a ~ thily t ha mu()n c on h on k hllng lam. HQ ~p h qp t hong t in c ua 4 .000 k hach h ang. D ng Qua.ngUi tbie}> c hllc Te't c ho tilt ca, v a t 6ng c hi p hi c ho cil. kha.u i n ifn v a cuOc p hi brru di¢n c hi c o 6 .000 d 6ng m()t c hiec, r e h on n hieu s o vOi p huong a n b ieu l ich. K hach h ang c ua o ng r at c am k fch v e UUn thie'p v a Uri chUc. Nhieu ngrrOi gQi d i¢n n 6i d a ~ d uqc t biep v a c am o n ling. M()t s 6 k hac th~ c hi tOi n gay ci'ra h ang d i s~ Te't. D ng r at h ai l ong t My s ang kieD. c ua m inh d a d em l~ k et q ua. D ng CUng d a t hu drrqc m()t b ai hQc v e tam q uan trQng c ua vi¢C lrru gilt t hong t in v e k hach h ang. D ng quye't d inh c~p nh~t ccr si:J d lt l i¢pdi s au n ay c o t he gUi t hu ti:r q uang c ao v a lien h¢ vOi k hach h ang d e d ang h on. O ng c ling t My c an b6 s ung y eu c au t hllng t in trong c ac h oa d on m uaMng d e c 6 t he l ay d uqc mQi t hong t in c an thie't p hong k hi ling tie'p tl,lc Quang c ao d oanh nghi~p c ua m inh t heo c ach n ay. Thu th(ip thOng tin vi!' q ua trinh va x u huiing m ua h ang eua k}ulch hang 11 P HAN T icH BAI T !P T INH H U6NG 1 H ay tni 1m nhiing cau hOi sau dl!a vao nhiing thOng tin've tlnh hu6ng n eu tren: O ng Quan li~u c 6 t M sir dlJng nhiing phuong phap nao khac d(\ len danh I. s .kh khach hang glri thiep chUc Tet? th~p 2. B':In khuyen ong sau nay nen lam gl M thu thOng tin ve khach hang? T hanh cong c ua ong Quan trong vi~ gui thiep chUc T et c 6 th~ duqc do 3. l uang theo each nao? T hu tirq.p thOng tin vi!' qua trinh v a x u hullng m ua h ang clta khach hang 12 Q ua trinh mua hang eua nguai tieu dung Q ua Idnh rnua hilng eua nguai M u dung khong don thuiln la hilnh d(ing rnua rn(it san pharn nao d6. Q ua trillh nay bilt d au kha lau Inr&c k hi xmit hi~n hilnh d(ing rnua va con tiep di~n lllu sau d6. cae e ong ty phill e hu y vao tolln b(i q ua trlnh rnua hilng c hu t hOng nen c hi t~p trung vao d uy n hat quyet djnh rnua e ua k Meh hilng. C6 th~ thay nam giai do;p1 trong q ua trlnh n ay ( xem Hinh 2 ). - Nhfin biel C an nhlie cae T tmkiem - van de thong tin (tlm phuong a n - (doi giay eil eua hang, (doi naovil'a mall m a,gia, phill thay) chan' vita ti6n? y k ien 19a c hgn ella ngum kh:ic r a ngum k hae) sao) Q uyeldi nh - D anh gia sau - mua khi mua - (mua theo Iy (xern n guai Iri h ay theo khae phiin ei\m tinh) (rug the nao, t hu de? M n. so s anh vai doi giayeli) Hinh 2: Q ua t rinh m ua hang e ua k Mch hang. Q uyel djnh m ua hilng khong nhat thiet phai Iuan thu IUan II! theo nam giai do;p1 n hu s a d 6 tren, va nhieu giao djeh rnua hlmg khong dam bao du ci\ nam giai do;p1. Chling hhimg q uen do. Chi khi m ua Hin dau, khi mua himg quan trQng hay phuc t~p thl ngum t a m ai tuan then du cii nam giai dOiJ.n. Phan sau d ay se mo ta nam giai dO\ln nay. de Nh ...