Thu thập thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng part 5

Tham khảo tài liệu 'thu thập thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng part 5', kinh doanh - tiếp thị, kế hoạch kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thu thập thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng part 5 't\ 7 ..L ~ PHAN TiCH a M T~ TINH H U6NG 2 •- • Hay tra lm nhiing cau h bisau dlf O J q uan nha nu6'c I nternet ;; N gu6n t huoog m~i Dik kj~n thU c ap t ir ben t rong H 6 so chUng t ir b an hang c ae b ao c ao v~ t lnh h lnh ban h ang H oa d oo D on dl).t b ang D anh stich gI:ri thu, q uang ctio Phi€u bim h anh Phi€u giAm g ia lbeh~i vien Hgp d 6ng dich Y\l thong lin v t qua trinh va x u h uang mULl h ang c ua khach hang th~p 32 T hu D R ki~n SCI cAp Q uansat T ham k Mch hang H oi chuy~n va lAng n ghe k Mch h ang c au hOi vm k Mch h ang D~t H oi bAng p hieu w eu tTa P hong van q ua di~n tho~ P hong van thao lu~ nh6rn 33 T hu th(ip thbng tin v i q wi trinh va x uhutfng m ua hang eria khach hang T ang kat Cuon sach Hay diem I~i x em b~n d a d~t d uqe tam m~e tieu neu trong phfin diiu ella euon siich nay chua. Too g ia b~ se phili c o kha nang lam tOt hon nhiIng vi€?c sau: I. X ae d jnh hai ngu6n dfr ki~n v~ k haeh hang. 2. M o t a d uqc h ai d~g d u ki~n t hu cilp rna cae eong t y c o duqe. d~ng d u ki~n sa ellp e hinh rna eong ty eila b~n c o d uqe. 3. Mo ta d uqe hai va nhuqc di~m eila bOn p huong p Mp thu th~p dfr ki~n k Me nhau. 4. Neu duqe lTU v~ 5. Neu duqe it n Mt n am n gu6n t hong tin khiieh hlmg. 6. Mil ti\. d uqc nam bUGe t rang q ua trinh mua h ang ella n gum t ieu dung va xae dinh c ae ho• Can nhac cac phucmg an m ua hang. • Quyet dinh m ua • D anh gia sau khi mua. v a b,!-n c o th~ s o sanh sl! khac bi~t giita qua t dnh mua hang cila ngum tieu dung va qua trlnh mua hang cila cac t6 chuc. Q ua l nnh m ua hang c ua c ac t6 chilc thuOng phuc t~p hcrn va co tam giai do~ n hu sau: Nh~n • b iet van de. • Mo ta nhu cau chung. D~c di~m k y thu\it cila san pham. • • l lffi ngum c ung ling. • D~ nghi gUi h 6 sc:J c hao himg. • Ll!a chQn ngum c ung ling. • Q uy dinh giao hang. • D anh gia hO\lt d(mg. Cu6i c ung, b~n c o t M t My vi~c thu th~p thOng tin v~ k Mch hang rat quan trQng d~ cong ty c o th~ dl! 000 muc ban hang va phat hi~n nhiing xu hUCmg tieu dung m6'i. ~ da tMy Him q uan trQng cila vi~c q uan sat: • Khach hang noi gi. • Khach hang lam gl. • K Mch hang da lam gi. va xu h ',mg mua h ang eUa khach hang v~ q ua 36 T hu thtJp thOng tin trinh Ke ho~ch U'ng d vng la g i? K e ho,!ch l mg dl.mg la m!?! d ing q . g iup b'.ln a p dl.mg n himg g i b~ hQc d ugc va~ thl!C t e c ong vi~ clla minh. Dlly la m!?t biin hu&1g dAn d o b,!n xlly dJ!ng d~ g iup b~: • X em l'.Ii e ach t hn thillp t hong t in h i?n n ay c lla minh. N ghien c uu Cae p huang p hap k Mc rna b,!n c o th~ sir d~ng. • • Pllan tfeh nhimg yen t 6 fmh h ubng tm. k Mch hang. Xac djnh nhimg xu hu&1g thay d 6i rna b'.lfl g~p phiii. • Lam t he nao d~ hoan thanh mQt Ke ho~ch U'ng d vng? B,!n n en xern I,!i eae thong tin CO M n, c ae b ai tillp tl! ki~m tra, bai tillp thl!c hanh va bai til\p tlnh h u6ng rna b'.lfl d a h oan thanh trong cu6n s ach nay, va dAy c hfnh l a n himg ca si'1 ph\lc V\l c ho vi~c xay dJ!flg k e hO'.leh lIng d\lng ella b,!n. Hay thJ!C h i?n titng bUGe ella ban k e hO'.lch lIng dvng. Hay s uy nghi va c hnan bj c an trii 1m c ho m 6i bUGC trong k e hO'.lch lIng dt.lng. Neu can thiet b'.lfl c o th~ t ham khilo y k ien hoJ).c 1m k huyen clla eac dong n ghiep. 37 Thu I Mp than,:: tin v i q ua t riM va xu huitng mua hiJnR cua khach himg Ke ho~ch U'ng d l}ng? Lam g i v di K e ho~eh lfug d\mg la dirnh e ho b~n. K € ho~eh do khOng duqe danh gia ehffm d iem va kh6ng ai p hai x em l~i tri't khi b~ yeu cftu m • 1 1\ / KE HO~CH UNG DljNG BlfOC 1:, U lliN NAY BAN THU T IlAP THONG TIN NHlf THE N A O ? ' Xac dinh xem doanh nghi~ c ua bl)ll hi~n d ang sir dlJllg phrrang p Mp nao de thu th~p thOng t in ve k Meh hang. H ay n 6i xem bl)llsir d\lng cacphuC1Ilg p Mp n ay n hu the'nao. DU ki~n t hii cap-tit ben ngoai 0 &0 0 Tl;Ipehl 0 D ill 0 Ti-vi 0 Thuvi~n 0 c ae e(J q uan nha nuc:1c 0 I nternet 0 N gu6n thuC1llg ml;li 0 0 0 ki~n khac. C\I th~: e ach s a dlJng: ve q ua trinh va x u hU • D u ki~n t h(r c ap-tir b en t rong 0 H6 chung t it b an hang SCI cae b ao cao ve Hnh hlnh ban hang 0 / 0 H oa dCln 0 DCIn d~t h ang OJ Danh s ach glri thu, q uang cao 0 Phie'u bao hiinh 0 Phie'u giiim g ia 0 1 M h(li vien 0 H qp d6ng djch VI! 0 DiI ki¢n k lik CI! t M: _ __________________________________________ _ Cachsnd~ng: Dii' ki~n s a cap o Q uansat o Thrun khach han ...