Thu thập thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng part 7

Tham khảo tài liệu 'thu thập thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng part 7', kinh doanh - tiếp thị, kế hoạch kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thu thập thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng part 7 BAI T !P T INHHU6NG 1 H ATV ( A) H ay tni 1m nhiing cAu hoi sau dl!a vao nhiing th6ng tin tinh hu6ng neu tri!n: Ong (>mill li¢u c6 the si'1 d~ng nhiing phl1O'Ilg p Mp nao khac M Ien danh 1. sach kMch hang girl thiep chile Tet? H oa d an l a m(lt nguiln thOng t in t6t, n hung t hong t in khOng hOllD c hinh v a c hi c o thOng t in ve nhUng k hach d a m ua b ang c ga bng. Nguon nay khong c ung ca:p thOng tin ve nhUng nguOi tieu d ung h ay c an b(l c ung t ieu c ga c ac d oanh nghi~p Wi c ong t y n hung k hong m ua, va nhUng nguiri m u6n m ua cac s in p hllm di~n t ii n hung c hua Wi H A T V Ian n ao. . O ng Q uan c o thi! lay t hem t h6ng t in t hn ca:p t rong n(li b (I t il nhUng n han vien b an h ang d a g~p c ac d oanh nghi~p-khiich h ang t iem n ang c hua m uabang c ua H ATV. T hong t in n ay t huang c o t rong c ac b ao c ao ve finh h inh bim h ang c ga nhAn vien. O ng Q uan c o t M l ay t hong t in t hn c ap ve k hach h ang t iem n ang t il c ac nguiln b en ngoai s au: - f)i~n tho~i t rang v ang ( tat ca c ac c iia b ang b an Ie di~n tii d eu l a k hiich b ang t iem n ang). - Danh b~ c ac cong ty, p hilt b anh b ang n am. m~i nghi~p Vi~t - Dia C D c ga P hong T huang va Cong N am, c *p n h*t s au t hiing m()t hin. - f)ia C D d o c ac d oanh nghi~p khiic c ung c ap. - Cac t rang web ve d oanh nghi~p v ila v a n ho. b an teo - Danh s ach t hanh vien c ua c ac hi~p h(li d oanh nghi~p - Hoi nguM c ung Ung (nbit s an x uat) x em ht;l c o diI ki~n n ao c o ich khOng. 53 Thu thqp th/jng tin v e q ua trinh va x u hlfirng m ua h ang e ua khach hang - Co t hi m ua d anh sach nguOi c an girl t hu, quimg cao t rong vilng theo yeu cau ve di) tudi, t hu nh~p va cac d~c d iim khlic phil h qp dO. t uqng k Mch h ang m 'c tieu c ua cira hang b an Ie c ua ong. faro g i d e tim th~p thong tin ve khlich hiing? 2. B ljn k huyen b ng s an n ay nen T hiet k e I~i m=iu h oa d9D M nhfm vien b an h ang co clIO dien nhiIng thong t in o ng cAn t im h iiu ve timg k Mch h ang: ThOng t in d i lien h~: n n, d ja chi, di~n tho~i, fax, t hu di~n tir. ThOng t in ve khach hang: L~i h lnh c6ng ty hay nguOi mlli giUi cho cong t y m ua h ang; vUi k Mch h ang b an Ie t hl do la tu6i tac, nghe nghi~p, g ia d1nh, n han hi~u v a n am s an xuAt c ua xe rruiy/xe hoi. Thong t in b an h ang: H q m ua gl, s 6luqng, m~c dich m ua. ThOng t in ve vi~c r a q uyet dinh m ua: A i t rong cong ty hay gia d1nh t ham g ia vao q ua t rlnh r a q uyet d!nh m ua h ang (xac d!nh nguOi nao r a q uyet d inh m ua n eu cO t hi; d ong thOi p hai xac dinh cang nhieu vai t ro ciing tOt t rong so b ay vai t ro c ua mc)t q uyet dinh m ua [xem cu6n sach ' Thu th~p ThOng t in ve khach bang']). Thiet k e I~i m=iu b ao cao ve Unh hlnh b an h ang d i co duqc nhilng thOng t in tUlmg 6ng n hu t ren h oa doo. T 6 chUe t hi hay hOc thl1m Cling la mi)t ho~t di)ng khuech truOOlg t 6t d i khlich b ang v a cac d oanh nghi~p c ung c ap thOng t in ve b an t han h q v a c3ch thuc lien h~ vOi. hq. T hiinh cbng cUa b ng QufuJ. t rong vi~ girl thiep chtic Tet c6 t he duqc d o 3. h rang t heo each nao? O ng girl tUi d uqc b ao n hieu k Mch h ang: - Bao n hieu h oa d oo b 3nhang k hoog cO thOng t in d ay d u ve d ja chi? - Bao n hieu thiep chUc T et b! b un di~n girl t ra ~i? K Mch h ang philn Ung t he n ao: di~n - Bao n hieu ngu(ri gQi ( quan s at)? T hu thaP thOng tin vii q ua t rin' VIi x u hUOng m ua h ang ella khdch hang 54 g~p ki~DS(J • Hoi kbach bang kbi nhAn vien ban hang b , s au d 6 (dil' cap-phOng vAn t'1c ti€p). . • Lien ~ vOl. m (lt s o khacb bang d e hOi (dil' ki~n s a c ap-dungthl! dieu tra h04c phOng van trl,lC ti€p). ' ,. O ng Quan IlQC hOidllC;rc g i tukinhng~m nay? cai tbi~n nhl! tb€ h~ tbong tbbng tin c ua 6 ng dl!qc · Sau b a tbang tbi nao? , • T rong s dnhimggqi y neu acau hOi 2 cO bao DmeU dl!~ tbl}'C m~n? 55 T hu Ih{ip thOng tin v ! q ua triOO v a x u hUdng m ua h ang eUo khiich h ang / B AI T~ T INH H U6NG 2 C ONG TY T HANH I)~ T Hay trii Jm nhfrng cau hOi sau dJ!a vao nhfrng thOng tin frnh hu6ng neu teen: tam quan K Mchhang Clla cOng t y ThanhD'I1 hi¢n nay Ia nhfrng ai? Neu 1. tr~ng c ua m6i W cb hang dOi v m cOng ty. Doanbnghi~p c he K im N ...