Thực hiện khảo sát nhóm khách hàng

Khảo sát nhóm khách hàng (Focus Group) là việc tập trung vào một nhóm khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, thái độ, thói quen và nhận thức của họ về doanh nghiệp. Có thể tự thực hiện các cuộc khảo sát nhóm khách hàng hoặc thuê các công ty nghiên cứu thị trường làm điều này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thực hiện khảo sát nhóm khách hàngTh c hi n kh o sát nhóm khách hàngKh o sát nhóm khách hàng (Focus Group) là vi c t p trung vàom t nhóm khách hàng tìm hi u nhu c u, thái , thói quen vành n th c c a h v doanh nghi p. Có th t th c hi n các cu ckh o sát nhóm khách hàng ho c thuê các công ty nghiên c u thtrư ng làm i u này. th c hi n m t cu c kh o sát nhóm kháchhàng, doanh nghi p c n tuân theo trình t các bư c dư i ây.1.Chu n b k k ch b nTrư c tiên, doanh nghi p c n v ch ra m c tiêu mà mình nh tìmhi u. Có th ưa ra trư c m t danh sách nh ng câu h i, nhưng lưuý là chúng ph i bao quát khuy n khích khách hàng tham giath o lu n. Ch ng h n, tìm hi u khách hàng nh n th c như thnào v s n ph m và d ch v c a doanh nghi p, có th yêu c unh ng ngư i tham gia tư ng tư ng và mô t chân dung c a nh ngngư i có kh năng s d ng s n ph m hay d ch v ó. Cũng có thyêu c u nh ng ngư i tham gia ưa ra bình lu n cho nh ng hình nh hay t ng liên quan n s n ph m hay ngành ngh c a doanhnghi p2. Tìm khách hàng tham gia a s các nhóm kh o sát bao g m trên dư i mư i ngư i. S khácbi t v m t nhân kh u h c c a các thành viên tham gia tùy thu cvào c thù kinh doanh hay s n ph m c a doanh nghi p. Ch ngh n, n u doanh nghi p bán các s n ph m dành cho tr em thì cóth m i các khách hàng là nh ng b c ph huynh thu c các thànhph n và có m c thu nh p khác nhau. Khách m i có th bao g mnh ng khách hàng hi n t i và c nh ng khách hàng không quenthu c. Không nên m i nh ng ngư i làm vi c trong lĩnh v c nghiênc u vì có th h s lái cu c th o lu n sang m t hư ng khác theonh n th c ch quan c a h . Ch c ch n là doanh nghi p cũngkhông mu n m i m t ngư i ang làm vi c cho i th c nh tranh.3. Ch n a i m a i m t ch c kh o sát nhóm khách hàng ph i là nơi cóphòng h p r ng, nhi u ch ng i và t thi t b quay video. N u ư c, phòng h p nên có nh ng t m gương ư c b trí khéo léo i di n c a doanh nghi p có th quan sát bu i th o lu n t xa màkhông làm phân tâm nh ng ngư i d . Không nên t ch c t i tr sc a công ty, vì như v y cũng có th làm khách hàng phân tâm. i u quan tr ng là t o ra m t b u không khí trung l p cho các cu cth o lu n.4. Ch n ngư i i u khi nH u h t các bu i kh o sát nhóm khách hàng thư ng kéo dàikho ng hai gi . Ch nên t mình ng ra i u khi n bu i th o lu nn u c m th y gi ư c tính khách quan và có kh năng t ch cm t cu c th o lu n sinh ng. Nh ng ngư i tham gia thư ng th ngtính, có th ưa ra nh ng nh n xét mang tính ch trích doanhnghi p.Vì v y, t t nh t là thuê m t ngư i i u khi n chuyênnghi p m b o tính khách quan. Nhi m v c a ngư i i ukhi n là m b o m i ngư i u tham gia th o lu n. N u m tngư i nào ó chi m di n àn quá lâu thì ph i khéo léo m i ngư ikhác phát bi u ti p. Không nên t ra hoang mang n u cu c th olu n i ra kh i nh ng câu h i n m trong k ch b n ã ư c chu n btrư c. C n h t s c linh ho t vì khách hàng có th ưa ra nh ng ýtư ng hay mà doanh nghi p chưa h nghĩ n.5. Th o lu n các k t quPhân tích các k t qu thu nh p ư c t cu c th o lu n t ó rútra các ý tư ng n i b t và có kh năng s d ng chúng cho vi c pháttri n s n ph m hay ho ch nh chi n lư c c a doanh nghi p. N udoanh nghi p thuê các công ty nghiên c u th trư ng chuyênnghi p thì h s giúp làm vi c này. Nên chu n b tinh th n ónnh n nh ng ph n h i không t t v doanh nghi p, b i l , quan tr ngnh t là doanh nghi p ư c nghe nh ng ý ki n trung th c c a kháchhàng.