Thương hiệu bong bóng

Hãy hình dung thương hiệu của doanh nghiệp như một quả bong bóng, ai cũng muốn “tô đẹp” cho quả bong bóng của mình để thu hút sự chọn lựa của khách hàng. Bất cần chữ tín, nhiều doanh nghiệp trong thực tế dễ dàng rơi vào “cạm bẫy mù” khi đưa những thông điệp quảng cáo đầy hứa hẹn ra bên ngoài…
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thương hiệu bong bóng Thương hi u bong bóngTrong th i bao c p, ngư i tiêu dùng b h n ch v s l a ch n.Còn hi n t i, tuy n n kinh t ã m , nhưng h v n ang gánhnhi u m c giá cao ng t b thao túng b i nh ng t p oàn l nnhi u m t hàng như thu c Tây, các lo i s a. Hơn th , h cònch u nhi u thi t thòi v ch t lư ng kém c a s n ph m hay d chv cung c p b i nh ng doanh nghi p ch bi t thu l i trư c m tb ng nh ng l i h a suông mà không c n ch tín. Nh ngthương hi u bong bóng như th có th là m t h i chuông c nhbáo i v i các doanh nghi p th c s quan tâm n tên tu ic a mình.Hãy hình dung thương hi u c a doanh nghi p như m t qu bongbóng, ai cũng mu n “tô p” cho qu bong bóng c a mình thuhút s ch n l a c a khách hàng. B t c n ch tín, nhi u doanhnghi p trong th c t d dàng rơi vào “c m b y mù” khi ưa nh ngthông i p qu ng cáo y h a h n ra bên ngoài…Câu chuy n th nh t: l i h a “In nhanh 24 gi ”Ch còn hai ngày n a là i công tác xa, tôi ch t phát hi n mìnhkhông còn m t t m danh thi p nào, v i vã vào Google ánh haich “in nhanh”, và may m n tìm th y a ch m t doanh nghi pcung c p d ch v in nhanh trong vòng 24 gi . An tâm ra v v i cáih n ch c n ch t m t anh nhân viên: “ úng 4 gi chi u mai sgiao h p danh thi p cho anh”.Không th y ngư i c a doanh nghi p n giao hàng như ã báo, g il i thì u dây bên kia h n 5 gi , ch n 7 gi t i cũng ch ng th yai n, u dây bên kia tr l i không có ngư i ưa hàng nên sángmai s giao s m. Không bi t làm gì hơn, tôi ành t an i s m mais ư c giao. Và cu i cùng thì… h i ôi, l i h a giao hàng s m c angư i i di n cho thương hi u “In nhanh 24 gi ” này cũng bay ivà v tan như cái bong bóng xà phòng. B n làm gì khi rơi vàohoàn c nh tương t này, hét m lên hay im l ng cho qua như baonhiêu ngư i tiêu dùng khác?Câu chuy n th hai: L i h a “siêu t y tr ng răng”Có nhi u phòng nha khoa cung c p d ch v t y tr ng răng trên thtrư ng. Nào là t y tr ng răng trong vòng m t gi hay là d ch vsiêu t y tr ng v i thu c siêu m nh. Tin l i gi i thi u t m t ngư iquen, em tôi th i dùng d ch v “siêu t y tr ng răng” v i m c phícao ng t, g p b n, năm l n so m c giá t y răng thông thư ng. Kỳv ng r ng mình s có m t n cư i “sáng ng i” như thông i pqu ng cáo và em tôi cũng an tâm hơn khi anh nha sĩ kh ng nhmàu vàng c a răng s ư c c i thi n hơn 90% v i thu c t y siêum nh nh p t M . K t qu , sau hơn b n tu n ch u au bu t là màuvàng chân răng c a em tôi h u như không thay i! S có nhi u lýdo gi i thích cho s th t v ng c a d ch v t y tr ng răng nàynhưng i u mà em tôi th t s mu n nghe là m t l i tư v n th t“nói ra i u không th và có th ” ch không ph i là “90%” và r ik t qu thì hoàn toàn không như mong i.Trên ây ch là hai trong vô s nh ng l i h a bong bóng ư c ưara m t cách “vô tư” trên th trư ng.R t may là hi n gi ngư i tiêu dùng ã có m t cách m i h nch nh ng tình hu ng th t v ng qua trư ng h p câu chuy n dư i ây.Câu chuy n th ba: T u x h p nh “net”Sau bao năm dành d m ư c m t s ti n, anh b n tôi quy t nhmua xe và phân vân không bi t nên ch n chi c nào. Anh vào “net”chia s m i b n tâm c a mình và th t không ng : hơn ch c l ikhuyên g i v , a ph n là t nh ng ngư i có kinh nghi m mua vàs d ng các lo i xe gia ình. H chia s v nh ng ưu, như c i mc a các lo i xe, và a ph n ph n ánh úng v i nh ng gì h c mnh n v các thương hi u. T ch t lư ng cho n d ch v b o hànhxe mà h ã tr i nghi m.K t qu là sau khi tham kh o thông tin trên “net”, anh b n c a tôit u ư c m t chi c x h p v a ý nh t. Th c s là m t s trang webhi n nay ã tr thành “ i m h n” có th chia s “ti ng nói th t”trong c ng ng ngư i tiêu dùng Vi t Nam. i u này có nghĩa làcông vi c qu n tr c a nh ng nhà ti p th , qu n tr thương hi u sph i thay i g n như hoàn toàn theo nhu c u c a ngư i tiêu dùngch không ph i ưa ra nh ng thông i p hoa m mang tính m tchi u. H c n nh ng l i i tho i th t, c n s minh b ch và s chias m i quan tâm t o d ng m i quan h g n bó v i m t thươnghi u d a trên s tin tư ng l n nhau. o n k t c a thương hi u bong bóng: m t ni m tinThương hi u bong bóng tuy ư c xem là chuy n “thư ng ngàyhuy n” nhưng l i di n ra m t cách âm và khá quy t li t haich n khó nh n bi t, m t bên có th là trong o tư ng c a doanhnghi p và bên kia là trong lòng c a khách hàng v i tâm lý “khôngmu n g n thêm phi n”. ó thư ng là tr i nghi m riêng c a m ikhách hàng khi ti p xúc v i m t thương hi u nào ó. B quanh ng nơi “b t c n ch tín”, nhi u doanh nghi p b rơi vào “c mb y mù” trong truy n thông, không nh n ra tác h i t vi c g i inh ng l i h a d v như bong bóng trong khi năng l c cung c pc a mình l i chưa th áp ng. M t khác không kém ph n nguy h ilà nh ng l i h a ó còn gây ph n c m i v i chính i ngũ nhâns c a mình, kh u hi u thì hô hào nhưng th c t không th làmho c làm ngư c l i thì làm sao t o ư c s tin tư ng nhân viên. i u gì x y ra n u sau khi tr i nghi m l n u khách hàng c mth y không như mong i, c m th y m t th i gian, không áng ng ti n ho c t h i nh t là c m th y mình b l a? i u gì x y ran u tr i nghi m c a nh ng l n sau không t t như l n u? i u gìx y ra khi thương hi u mà mình tin tư ng cung c p s n ph m cókh năng gây h i cho s c kh e? H n là h c m th y như b ph nb i, t nh s không thèm quay l i và khuy n cáo nhi u ngư ikhác không nên dùng s n ph m, d ch v c a thương hi u ó. óchính là lúc có s v c a “bong bóng ni m tin” và h qu saucùng là s r i b c a khách hàng.Hình nh thương hi u ư c vun p d a trên nh n th c và c mxúc c a khách hàng ch không ph i d a trên nh ng l i h a bongbóng. Nó ph i ư c ch ng th c m t cách nh t quán b ng tr inghi m tích c c c a khách hàng v i m t thương hi u theo th igian. S nh t quán ây là luôn mang l i nh ng tr i nghi m thú vriêng ch không nên hi u là ch ng i m i gì c . Và thư ng thì ingũ nhân viên chính là ngư i tr c ti p cung c p tr i nghi m nàycho khách hàng. ...