Thương hiệu mạnh giúp nâng cao danh tiếng

Quản lý danh tiếng của công ty là một chủ đề đang được bàn tán xôn xao khắp các phòng ban trong ngành chăm sóc sức khỏe. Càng ngày các công ty chăm sóc sức khỏe càng chú ý đến danh tiếng, đặc biệt khi nó lại là nhân tố quyết định.,
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thương hiệu mạnh giúp nâng cao danh tiếngThương hiệu mạnh giúp nâng cao danh tiếngQuản lý danh tiếng của công ty là một chủ đề đang được bàn tán xônxao khắp các phòng ban trong ngành chăm sóc sức khỏe. Càng ngàycác công ty chăm sóc sức khỏe càng chú ý đến danh tiếng, đặc biệtkhi nó lại là nhân tố quyết định.Tuy nhiên, nhiều công ty vẫn không nắm được việc làm thế nào để xâydựng nên một “ngân hàng danh tiếng tốt” cũng như quản lý “thu nhập uytín” trong “ngân hàng” đó suốt một thời kỳ dài. Có một giải pháp là sử dụngchiến lược thương hiệu như một nền tảng vững chắc cho danh tiếng mộtcách hiệu quả.Danh tiếng và thương hiệu thường được thay thế cho nhau. Tuy giốngnhau nhưng cũng có những sắc thái riêng để tách biệt hai cái đó. Thươnghiệu chú trọng vào việc bạn là ai – một công ty, một sản phẩm hay một cánhân – và vào những cảm xúc và thực tế mà bạn có. Còn danh tiếng là làmthế nào mà kinh nghiệm được thể hiện từ từ như sự ngưỡng mộ, tính trunglập hay hoài nghi. Vì thế, nếu một người tiêu dùng có một kinh nghiệm tíchcực với thương hiệu của bạn và kinh nghiệm đó luôn kiên định thì danhtiếng về lòng tin bắt đầu hình thành. “Ngân hàng lòng tin” càng phát triểnvới mỗi “stakeholder” (nhân tố có ảnh hưởng), thì ngân hàng đó càng khócạn kiệt khi một công ty đối mặt với những cú va chạm hay tai họa ảnhhưởng đến danh tiếng không thể tránh khỏi.Việc tạo ra nhiều kinh nghiệm tích cực với thương hiệu của công ty bạn đòihỏi sự tập trung của toàn thể công ty. Nếu đẩy hết việc quản lý thươnghiệu về danh tiếng cho riêng các phòng lập chiến lược, tiếp thị và quan hệcông chúng ắt sẽ không có hiệu quả. Dù cho những chuyên gia này biết rõviệc phát triển chiến lược thương hiệu, nhưng sở hữu và triển khai chiếnlược thương hiệu chính là trách nhiệm của mọi người – từ CEO cho đếnđội bán hàng vv…Điều này có thể là quá sức đối với nhiều công ty và mộtsố khác khó có thể hiểu được, đặc biệt là từ khi thương hiệu và danh tiếngđã tạo nên một mớ hỗn độn không dễ xác định. Tuy nhiên, với những côngty vốn nghiêm túc trong vấn đề danh tiếng, có 4 nhân tố thành công nênđược xem xét:Kết hợp thương hiệu với nhiệm vụ và chiến lược kinh doanh củacông tyNếu chiến lược kinh doanh của bạn là để vượt trội thì một thương hiệu đạidiện cho lòng trắc ẩn sẽ không thích hợp. Trong khi các thương hiệu đượcchau chuốt và mài giũa như con người, thương hiệu của một công tykhông thể đại diện cho những gì không thuộc linh hồn của công ty. Hiểuđược bạn là ai và bạn muốn cái gì được nổi tiếng quyết định việc tạo nênmột thương hiệu đáng tin cậy.Biết rõ tài sản thương hiệu và danh tiếngCác công ty chăm sóc sức khỏe đặc biệt hiểu rõ giá trị của các nghiên cứukhi chúng được tiến hành để phát triển một dòng sản phẩm mới, các khámphá khoa học và chăm sóc bệnh nhân. Nhưng việc đánh giá danh tiếngcủa công ty trong số các nhà đầu tư, người tiêu dùng và các “stakeholder”khác thường bị bỏ qua hay không được chú ý đúng mức, có vẻ như nó quábị xem nhẹ. Nhưng khi một cuộc khủng hoảng xảy ra, các CEO có thể bịvỡ mộng nếu danh tiếng phải mất một khoảng thời gian hồi phục lâu hơnmong đợi vì “ngân hàng danh tiếng” của công ty đã cạn kiệt mà không aihay biết. Việc định vị thương hiệu, và xác định tài sản thương hiệu chophép bạn đưa ra những quyết định quản lý thương hiệu và danh tiếng dựatrên thực tế hơn là cảm giác mang tính bản năng.Nuôi dưỡng văn hóa thương hiệuNền tảng của mỗi một thương hiệu vững mạnh là những người mangthương hiệu đến với cuộc sống và các nhân viên. Nhân viên ở mọi trình độảnh hưởng đến việc làm thế nào để khách hàng lĩnh hội được thương hiệucủa công ty cũng như đặc trưng và lời hứa của nó. Xây dựng thương hiệutrong nội bộ, nội địa một cách thích hợp sẽ thu hút được hàng ngàn đại sứthương hiệu có trách nhiệm – những người sẽ quảng bá thương hiệu củamột công ty đến toàn thế giới. Mọi thứ mà một công ty thực hiện chính làkế hoạch thương hiệu của công ty đó. Nếu với mỗi giai đoạn phát triển hayvới mỗi sản phẩm dịch vụ bán ra khách hàng lại có những trải nhiệm khácnhau về thương hiệu của công ty thì sẽ tạo ra sự mâu thuẫn dẫn không tạora được sự cộng hưởng.Thường xuyên liên lạcTruyền đạt hợp lý sẽ không đủ nổi bật. Các thông điệp viết tay lẫn hình ảnhphải được lặp lại từ từ một cách đều đặn sẽ tạo ra những thương hiệuđáng nhớ và những tiếng tăm lâu dài. Chủ yếu là việc quản lý thông điệpđúng lúc nhờ vào khách hàng và việc sử dụng thông điệp để tô vẽ nên bảnsắc thương hiệu. Đây là phương pháp hay nhất được thực hiện bằng cáchđảm bảo cho thông điệp kể được một câu chuyện mà khách hàng có liênquan trong đó.Danh tiếng và thương hiệu là những tài sản quan trọng của công ty, rất cầnđược nuôi dưỡng và canh chừng thường xuyên. Ngành chăm sóc sứckhỏe có một cơ hội để cải thiện danh tiếng của nó bằng cách chú ý hơnđến những kinh nghiệm mà người tiêu dùng lẫn stakeholder có với thươnghiệu của họ. ...