Thương hiệu vượt ra ngoài phạm vi của tiếp thị - Hãy tưởng tựợng

Duy trì sự kiên định của thương hiệuBước làm này đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng được một thương hiệu mạnh. Bạn phải thiết lập được sự kiên định qua tấtcả mọi phương diện trong tổ chức của bạn. Nhưng việc lập nên các tiêu chuẩn không thôi thì vẫn chưa đủ để Bạn phải liên tục đánh giá các chương trình hành động của mình
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thương hiệu vượt ra ngoài phạm vi của tiếp thị - Hãy tưởng tựợngThương hiệu vượt ra ngoài phạm vicủa tiếp thị -phần2Hãy tưởng tựợng một thời gian nào đó, bạn sắp sửa bắt đầumột chuyến đi chơi. Bạn đã có trong tay mình quyển sáchmỏng giới thiệu về một khu resort sang trọng.  Duy trì sự kiên định của thương hiệuBước làm này đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng được mộtthương hiệu mạnh. Bạn phải thiết lập được sự kiên định qua tấtcả mọi phương diện trong tổ chức của bạn. Nhưng việc lập nêncác tiêu chuẩn không thôi thì vẫn chưa đủ để thành công.Bạn phải liên tục đánh giá các chương trình hành động của mình.Lập ra những cách để kiểm tra đối với từng khía cạnh riêng biệtcủa doanh nghiệp mà có tương tác với khách hàng và côngchúng. Hãy đảm bảo rằng mỗi nhân viên đều được trao quyền đểcó thể xác định được những điểm không phù hợp.Việc không thể chuyển giao đựợc thương hiệu đến một kháchhàng nào đó có thể khiến họ quên cả doanh nghiệp. Còn nếu bạncứ tiếp tục thực hiện điểu đó nhiều lần nữa với nhiều người khácnữa thì hậu quả sẽ không dễ lường như ban đầu. Chỉ sơ ý một títhôi là bạn sẽ góp phần xóa sạch hình ảnh thương hiệu mà bấylâu nay bạn đã dày công xây dựng trong tâm chí khách hàng.  Hãy thực hành chính những gì bạn đã thuyết giáo cho nhân viên của mình Cách tốt nhất để lãnh đạo là hành động đúng để mọi người có thể noi theo. Nếu bạn thúc đẩy tổ chức cũng như hỗ trợ chính cácnhân viên của mình và rồi lại không giữ lời hứa đó thì chắc chắnlà thương hiệu của bạn (và cả doanh thu) sẽ bị tổn hại nghiêmtrọng.Có một trường hợp có thể làm minh chứng rõ ràng nhất đó làWal-Mart. Công ty đã từng cho biết “Chúng tôi tin rằng một trongnhững chìa khóa đưa đến sự thành công chính là nhân viên, vàcách chúng tôi đối xử với họ.”Tuy nhiên, dây chuyền bán lẻ khổng lồ này lại bị những cáo buộctrong các vụ kiện nói họ đối xử và trả lương không công bằng chonhân viên của minh. Hơn nữa mặc dù họ nói là họ coi trọng cáckhách hàng mục tiêu của mình là những giai cấp bình dân laođộng cực nhọc, những hành động của họ lại chẳng hề phù hợpvới những điều họ đã dùng để thuyết phục khách hàng của mình.  Tiến hành những nguyên tắc chỉ đạo cho thương hiệuĐể có thể đảm bảo tính kiên định của thương hiệu, tổ chức củabạn phải thiết lập được một khung hay một tập các nguyên tắcchỉ đạo cho tất cả đi theo. Chúng ta không chỉ đơn thuần nói vềnhững nguyên tắc liên quan đến logo, hay các đặc điểm nhậndạng, mà chủ yếu là các nguyên tắc định hướng cho thương hiệuđể có thể truyền đi được những tuyên ngôn định vị thương hiệucủa công ty.Đó là những thông điệp chính yếu, các giá trị cốt lõi nhất, cácthuộc tính thương hiệu, các phương pháp giúp đo lường sựthành công và các quá trình để xử lý các vấn đề liên quan đếnkhách hàng hay những thông tin phản hồi.Federal Express chính là công ty tiên phong đi đầu trong việcthực hiện ý tưởng này. Hãng chuyên chở quốc tế này đã sử dụngmột chương trình dựa trên công nghệ internet, để vạch ra mộtcách rõ ràng tất cả những nguyên tắc chỉ đạo thương hiệu củahọ.Chính phương pháp tỉ mỉ này đã hướng dẫn rành mạch mọi việc,từ các tiêu chuần về hình ảnh để sử dụng hiệu quả logo của côngty, cho đến việc giải thích được các khác biệt về văn hóa sẽ tácđộng như thế nào đến thuơng hiệu đặc biệt là đối với các công tycó phạm vi toàn cầu.Lập ra được những nguyên tắc chỉ đạo sẽ giúp bạn tránh đượcnhững sai sót trong việc lý giải thương hiệu và giúp bạn duy trìđuợc sự kiên định trong tất cả các cấp bậc trong tổ chức.  Hiểu rõ và tập trung vào các khác biệt về văn hóa.Với những tiến bộ vượt bậc trong côngnghệ, truyền thông và cả Internet ,chúng ta thật sự đã và đang ở trong một nền kinh tế mang tínhtoàn cầu.Việc xem xét các khác biệt về phương diệc văn hóa trong khi xâydựng thương hiệu đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, đặcbiệt là nếu doanh nghiệp của bạn đã đạt đến tầm cỡ quốc tế.Những từ ngữ và cụm từ ngữ trong tiếng anh của người Mỹ khidịch ra các ngôn ngữ khác sẽ không còn mang những ý nghĩatương tự tại một quốc gia khác. Những gì mà khách hàng đánhgiá cao và nhận thức là tích cực tại Mỹ có thể trở nên rất khácbiệt tại những vùng lãnh thổ khác.Trong quá khứ nước Mỹ chính là mô hình mơ ước mà rất nhiềungười đã tích cực noi theo. Nhưng ngày nay điều đó không cònđúng nữa. Vì thế mà các tập đoàn có nhiệm vụ phải đảm bảođược rằng thương hiệu của họ có thể vượt qua được những khácbiệt về mặt văn hóa, nếu các tập đoàn này có phạm vi họat độngrộng lớn với nhiều nền văn hóa tác động lên nó.Thương hiệu đã vượt ra ngoài phạm vi của tiếp thị. Thương hiệucủa bạn chỉ thật sự thành công khi có đươc sự hỗ trợ từ chínhcác nhân viên của công ty … là những người sẽ đối diện vớikhách hàng.Hãy dành một khoảng thời gian hợp lý để xây dựng được mộtvăn hóa doanh nghiệp phản ánh đúng thương hiệu công ty bạn.Hãy đào tạo nhân viên của bạn cách họ sẽ đại diện cho thươnghiệu công ty mình.Song song đó bạn còn phải đánh giá được tính kiên định trongviệc chuyển giao thương hiệu với tất cả các khía cạnh của mộtdoanh nghiệp. Bằng cách làm này bạn có thể làm cho thươnghiệu trở nên hùng mạnh hơn và xác định cho công ty bạn nhữngthành công cao hơn trong tương lai. ...