Thuyết trình: TQM – Tập trung vào khách hàng ứng dụng nghiên cứu tại hãng JESTAR PACIFIC AIRLINES

Thuyết trình: TQM – Tập trung vào khách hàng ứng dụng nghiên cứu tại hãng JESTAR PACIFIC AIRLINES nhằm xác định mối quan hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và TQM của cửa hàng tiện lợi tại Thái Lan TQM và vấn đề cung cấp dịch vụ khách hàng qua một nghiên cứu tại các nhà máy phát điện tổ hợp ở Nigeria, quản lý sự không hài lòng của khách hàng bằng các hệ thống quản lý các phàn nàn hiệu quả 75 câu hỏi khó về sự hài lòng của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thuyết trình: TQM – Tập trung vào khách hàng ứng dụng nghiên cứu tại hãng JESTAR PACIFIC AIRLINES TQM – TẬP TRUNG VÀO KHÁCH HÀNG ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU TẠI HÃNG JESTAR PACIFIC AIRLINES Giảng viên hướng dẫn: Nhóm thuyết trình: TS.Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nhóm 05THÀNH VIÊN NHÓM STT MSHV Họ & tên 1 12170878 Lê Thị Mỹ Hạnh 2 12170906 Huỳnh Tấn Khương 3 12170922 Nguyễn Đức Minh 4 12170935 Phan Hoài Phong 5 12170939 Nguyễn Trung Quân 6 12170941 Nguyễn Duy Quang 7 12170942 Lê Nguyễn Tố Quyên 8 12170952 Lê Thái 9 12170968 Võ Kế Thoại 10 12170971 Nguyễn Anh Thuy NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH Tổng hợp các bài NC liên quan đến chủ đềNội dungtrình bày Định hướng nghiên cứu liên quan đến chủ đề Ứng dụng hướng nghiên cứu tại Hãng Jestar Pacific Tổng hợp các bài nghiên cứu Xác định mối quan hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và TQM của cửa hàng tiện lợi tại Thái Lan TQM và vấn đề cung cấp dịch vụ khách hàng qua một nghiên cứu tại các nhà máy phát điện tổ hợp ở Nigeria5 Quản lý sự không hài lòng của khách hàng bằng các hệ thống quản lý các phàn nàn hiệu quả 75 câu hỏi khó về sự hài lòng của khách hàng Gia tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách sử dụng các kỹ thuật TQM Quản lý chất lượng Tổng hợp các bài nghiên cứuS N N N N NT MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU C C C C CT 1 2 3 4 5 Mối liên hệ giữa sự thỏa mãn của khách hàng1 X X và TQM Mối quan hệ giữa TQM và vấn đề cung cấp2 X dịch vụ khách hàng Quản lý sự không hài lòng của khách hàng3 thông qua giải quyết các phàn nàn của khách X hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của4 X X X khách hàng Xây dựng hệ thống đo lường sự thỏa mãn của5 X khách hàng Gia tăng sự hài lòng của khách hàng thông6 X X qua các kỹ thuật TQM Tổng hợp các bài nghiên cứuS N N N N NT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU C C C C CT 1 2 3 4 5 Sơ đồ nhận thức về mối quan hệ các nguyên lý1 thực hành của TQM và sự thỏa mãn khách X hàng Mô hình quản lý liên lạc và các phàn nàn2 khách hàng một cách chủ động thông qua các X đội chung3 Mô hình 3 cấp để quản lý các phàn nàn X4 Mô hình mối quan hệ giữa khách hàng và nhà X cung cấp5 Mô hình 4 thách thức buộc các tổ chức phải áp X dụng các kỹ thuật TQM6 Mô hình 5 nguyên tắc để thực hiện TQM X Tổng hợp các bài nghiên cứuS N N N N NT PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU C C C C CT 1 2 3 4 51 Bảng câu hỏi khảo sát X X X2 Thang đo Likert X X3 Phần mềm SPS để phân tích số liệu X4 Phân tích hồi quy X5 Các ví dụ thực nghiệm X X Định hướng nghiên cứuĐH1: Biện pháp đảm bảo chấtlượng và sự thỏa mãn của Chủđầu tư về các công trình xâydựng tại TP.HCM của Tổng Côngty Vinaconex ĐH 2: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines ĐH3: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm định an toàn thiết bị áp lực tại trung tâm kiểm định an toàn khu vực 2 Nghiên cứu thực tế Đề tài nghiên cứu: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng lên dịch vụ hàng không của hãng Jetstar Pacicifc AirlinesMục tiêu nghiên cứu:- Khảo sát và đánh giá chất lượng dịch vụcủa hãng-Tìm ra những nguyên nhân ảnh hưởngđến sự hài lòng của khách hàng- Đưa ra kiến nghị cho công ty dựa trên kếtquả khảo sát • Giới thiệu công ty Hãng hàng không giá rẻ có trụ sở tại TPHCM & lớn thứ hai tại VN. Điều hành dịch vụ bay, chở hành khách & hàng hoá tới các điểm 8 đến trong nước 40 ...