Tiếp thị cần tính thường xuyên

Các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ vốn có ngân sách tiếp thị hạn hẹp, thường chờ cho đến khi tình hình kinh doanh bị sa sút mới lo làm tiếp thị. Kim T. Gordon – một cây bút của chuyên mục Marketing trên tạp chí Entrepreneur cho rằng đây là một sai lầm lớn. Theo Gordon, thời điểm tốt nhất để thực hiện các hoạt động tiếp thị là ngay ngày hôm nay và mỗi ngày sau đó.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiếp thị cần tính "thường xuyên"Tiếp thị cần tính thường xuyênCác doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ vốn có ngânsách tiếp thị hạn hẹp, thường chờ cho đến khi tình hình kinh doanh bịsa sút mới lo làm tiếp thị. Kim T. Gordon – một cây bút của chuyênmục Marketing trên tạp chí Entrepreneur cho rằng đây là một sai lầmlớn. Theo Gordon, thời điểm tốt nhất để thực hiện các hoạt động tiếpthị là ngay ngày hôm nay và mỗi ngày sau đó.Ngay cả các doanh nghiệp kinh doanh theo thời vụ cũng cần phải tiếp cậnvới khách hàng thường xuyên trong năm vì nếu không làm như vậy, đếnmỗi mùa kinh doanh, họ sẽ phải nỗ lực làm tiếp thị lại từ đầu để đạt cácmục tiêu kinh doanh đã đề ra. Tuy nhiên, Gordon khuyên rằng khi làm tiếpthị thường xuyên, doanh nghiệp phải tuân thủ những nguyên tắc quantrọng dưới đây.Trước tiên, doanh nghiệp cần phải tạo ra một thông điệp tiếp thị hướngđến những lợi ích của khách hàng để có thể thu hút sự chú ý của họ. Sauđó, phải chuyển tải thông điệp này đến khách hàng thông qua tất cả cáccông cụ tiếp thị mới, từ các tài liệu tiếp thị như brochure cho đến cácchương trình quảng cáo và quan hệ công chúng. Có thể bắt đầu bằng việctrả lời ba câu hỏi sau đây:Doanh nghiệp đang tiếp thị cái gì?Thường có sự cách biệt rất lớn giữa những cái mà doanh nghiệp nghĩrằng mình đang bán và cái khách hàng muốn mua. Đừng chăm chăm nóivề đặc điểm, tính năng của sản phẩm hay dịch vụ mà mình đang bán, màlà những lợi ích mà sản phẩm hay dịch vụ đó đem lại cho khách hàng khisử dụng. Khi xây dựng thông điệp tiếp thị, doanh nghiệp cần bán theo mộtnguyên tắc cơ bản là bắt đầu bằng việc đề cập đến những lợi ích màkhách hàng quan tâm, sau đó mới dùng những đặc điểm, tính năng củasản phẩm, dịch vụ để giải thích.Ai sẽ là người muốn mua của sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệpđang tiếp thị?Tiếp thị nhắm đến một nhu cầu đã có sẵn bao giờ cũng dễ dàng hơn làmtiếp thị để tạo ra một nhu cầu mới. Vì vậy, trong tiếp thị, con đường ngắnnhất để đi đến thành công là xác định những khách hàng tiềm năng –những người đã có nhu cầu và sẵn sàng mua sản phẩm hay dịch vụ màdoanh nghiệp đang chào bán. Sau đó, mô tả đặc điểm của nhóm kháchhàng này bằng một, hai câu ngắn. Có thể nghiên cứu các nhóm kháchhàng của các đối thủ cạnh tranh chính hay rút ra những kết luận sơ bộ vềcác xu hướng chính trên thị trường để xác định nhóm khách hàng mục tiêuphù hợp với doanh nghiệp của mình.Những thông tin về khách hàng mụctiêu sẽ rất có giá trị khi doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch tiếp thị. Dựatrên những thông tin này, doanh nghiệp sẽ có thể chọn ra loại hình thôngtấn thích hợp nhất trong số các loại phương tiện thông tin đại chúng phổbiến. Nếu tiếp thị cho đông đảo người tiêu dùng, nên mô tả họ theo nhânkhẩu học, bao gồm tuổi tác, giới tính, thu nhập và các đặc điểm quan trọngkhác. Nếu tiếp thị cho các khách hàng đang làm kinh doanh, cần xác địnhhọ theo loại hình kinh doanh, chức vụ.Tại sao khách hàng muốn mua sản phẩm của doanh nghiệp?Những khách hàng đang có nhu cầu về những sản phẩm hay dịch vụ màdoanh nghiệp đang chào bán sẽ tìm hiểu thêm về những sản phẩm haydịch vụ tương tự của các đối thủ cạnh tranh. Để thành công, doanh nghiệpphải giành thị phần từ các đối thủ này. Làm gì để tạo ra thêm giá trị chokhách hàng, khiến họ cảm thấy rằng mua hàng của doanh nghiệp hấp dẫnhơn mua hàng của những người khác? Điều này đòi hỏi phải có sự sángtạo nhất định. Chẳng hạn có thể kết hợp nhiều tính năng của vài sản phẩmvới nhau để tạo ra một gói sản phẩm hay dịch vụ hấp dẫn.Nếu kinh doanh trong ngành bán lẻ, doanh nghiệp có thể thay đổi giờ giấchoạt động để tạo thuận lợi cho khách hàng khi đi mua sắm.Một thông điệptiếp thị chủ đạo có sức thu hút tốt nhất đối với những khách hàng mục tiêucủa doanh nghiệp và ba nguyên tắc nói trên là nền móng cho những hoạtđộng tiếp thị thường xuyên. Ngoài ra, để đi đến thành công, doanh nghiệpcũng cần phải phát triển các tài liệu tiếp thị và chọn lựa các phương tiệnquảng cáo thích hợp để có thể tiếp cận với các khách hàng tiềm năng mộtcách thường xuyên. Việc chuyển một khách hàng tiềm năng thành mộtkhách hàng thật sự của doanh nghiệp phải trải qua một quy trình bán hànggồm nhiều công đoạn và nhiều lần liên lạc, gặp gỡ với khách hàng. Vì vậy,kiên trì và nhẫn nại cũng sẽ là một yếu tố không thể thiếu. ...