Tiếp thị trực tuyến để cải thiện doanh số

Tham khảo tài liệu tiếp thị trực tuyến để cải thiện doanh số, kinh doanh - tiếp thị, internet marketing phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiếp thị trực tuyến để cải thiện doanh sốTiếp thị trực tuyến để cải thiện doanh sốTiếp thị trực tuyến có ảnh hưởng ngày càng lớn đến doanh số bán hàng.Trên thực tế, 89% người tiêu dùng đã tìm hiểu thông tin trên internet trướckhi đ ến mua sắm tại các cửa hàng (số liệu Google-2010). Dự đoán, doanhsố bán hàng nhờ tác động của thông tin trực tuyến sẽ tăng lên 1.000 tỷ đôla vào năm 2012 (Jupiter Research). Tận dụng thói quen tra cứu internettrước khi mua sắm, các nhà tiếp thị cần đánh mạnh vào quá trình quyếtđịnh mua của khách hàng.Xác đ ịnh “đại sứ thương hiệu”K hách hàng trung thành chính là những “đại sứ thương hiệu” uy tín cho sảnphẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp. Xác định những ai sẽ là “đại sứ” cho thươnghiệu của bạn để tập trung chăm sóc, củng cố mối quan hệ. Bên cạnh việcchăm sóc khách hàng thân thiết bằng khuyến mãi, quà tặng, các nhà tiếp thịnên thường xuyên cung cấp thông tin cho khách hàng qua email, tin nhắn, kếtnối với khách hàng qua các trang mạng x ã hội.Đánh giá sản phẩm trực tuyếnD ự đoán, doanh số bán hàng nhờ tác động của thông tin trực tuyến sẽ tăng lên1.000 tỷ đô la vào năm 2012Theo số liệu của Opinion Research, 83% ngườitiêu dùng khẳng định các thông tin đánh giá, nhận định sản phẩm trực tuyếnảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng. Do đó, sản phẩm/ dịch vụ càngcó nhiều đánh giá tốt thì càng thuyết phục đ ược khách hàng. Ngoài ra, Googlecòn tự động xếp hạng cao các trang web có nhiều phản hồi tốt.Làm giả các đánh giá tốt là trái với qui định của các trang web chuyên đánhgiá sản phẩm cũng như đạo đức kinh doanh. Tuy nhiên, các nhà tiếp thị có thểkhuyến khích khách hàng viết đánh giá cho sản phẩm/dịch vụ. Đổi lại, kháchhàng sẽ nhận được điểm thưởng hoặc khuyến mãi.Tham gia các cộng đồng hỗ trợ khách hàngCác cộng đồng hỗ trợ khách hàng (customer support community) nhưgetsatisfaction.com cho phép các công ty tích hợp công cụ hỗ trợ khách hàngtrực tuyến vào website, trang Facebook, phần mềm chạy trên các thiết bị diđộng. Ứng dụng này không chỉ đưa ra câu trả lời nhanh cho các thắc mắc củakhách hàng mà còn tạo ra các nội dung liên quan đến nhu cầu của khách hàngvà thân thiện với các máy tìm kiếm.Tham gia mạng xã hộiTất nhiên, bạn không thể nắm bắt mọi cuộc trò chuyện lien quan thương hiệu,ngành công nghiệp, các đối thủ cạnh tranh chỉ qua các các cộng đồng hỗ trợkhách hàng ... Theo báo cáo của Forrester, người tiêu dùng dành khoảng 25%thời gian duyệt web trên các trang mạng xã hội. Do đó, các nhà tiếp thị cầntham gia tích cực các mạng x ã hội để theo dõi và trả lời các cuộc đối thoại cóliên quan đến thương hiệu. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là bạn bị giớihạn trong các cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu. Tham gia trò chuyệnvới người tiêu dùng ngay cả trong các câu chuyện ngoài lề sẽ giúp khách hàngcá nhân hóa thương hiệu và đánh giá công ty ở mức độ đáng tin cậy hơn.Tận dụng tin nhắn và emailCác mạng xã hội đã hút rất nhiều sự quan tâm của khách hàng cũng như cácnhà tiếp thị. Tuy nhiên, với con số 93% người tiêu dùng Mỹ nhận được ít nhấtmột email quảng cáo một ngày ( số liệu ExactTarget - 2010) và khối lượngcủa tin nhắn khổng lồ qua điện thoại mỗi ngày thì hai kênh tiếp thị này vẫnmở ra cơ hội rất lớn để bán hàng.G ửi khuyến mãi dưới dạng mã cho khách hàng qua tin nhắn, email hoặc cậpnhật thông tin sản phẩm thường xuyên để nhắc . Lưu ý, đ ể tạo điều kiện chokhách hàng truy cập vào website dễ dàng qua các di động, bạn cần xây dựngwebsite, các ứng dụng phù hợp để mang lại cho người sử dụng những trảinghiệm tốt nhất.Tìm kiếm trên thiết bị di độngV ới sự phát triển mạnh mẽ của các thiết bị GPS và bản đồ trực tuyến trongđiện thoại thông minh cũng như các kết quả bản đồ trên trang kết quả tìmkiếm, tìm kiếm các địa điểm trong phạm vi địa phương (local search) đangnhanh chóng trở thành một kênh tiếp thị quan trọng. 70% các doanh nghiệpđịa phương đã chuyển sang quảng cáo trực tuyến thay vì quảng cáo trên cáctrang vàng Trong số những người sử dụng một công cụ tìm kiếm trên điệnthoại thông minh để tìm thông tin về các doanh nghiệp tại địa phương, có đến77% khách hàng liên hệ với doanh nghiệp và 44% mua hàng (Google / Ipsos,2011).Đ ể đạt hiệu quả tối ưu, cần đảm bảo rằng các chiến dịch PPC phù hợp và thậtcụ thể , các ứng dụng, website có thể truy cập dễ dàng từ các thiết bị di động.Các từ khóa, quảng cáo và landing page ngắn gọn, người tiêu dùng sẽ khôngdành nhiều thời gian để gõ hay đọc trên smartphone.Bán lẻ không phải là một lĩnh vực dễ tồn tại và cạnh tranh. Công ty của bạn sẽnhanh chóng thất bại mà không có một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số to àndiện. Phương tiện truyền thông truyền thống có những thế mạnh nhất địnhnhưng bạn không thể dựa trên đài phát thanh, truyền hình , báo in và sách“Những trang vàng” đ ể tiếp thị hiệu quả nữa. Thói quen sử dụng các phươngtiện truyền thong của người tiêu dùng đã thay đổi và các trang web đóng vaitrò ngày càng qu ...