Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam: Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Phần 2

Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam: Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Phần 2 trình bày quy trình và trách nhiệm liên quan tới vận chuyển hành khách, hướng dẫn viên và việc thu xếp khách sạn; hướng dẫn tham quan, kỹ năng lãnh đạo của hướng dẫn viên du lịch khi điều khiển tour, giải quyết khó khăn, tai họa của khách du lịch; kết thúc chuyến tham quan, hướng dẫn viên và trách nhiệm xã hội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam: Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Phần 25. QUY TRÌNH VAØ TRAÙCH NHIEÄM LIEÂN QUAN TÔÙI VAÄN CHUYEÅN KHAÙCHGiôùi thieäu:Moät phaàn quan troïng trong coâng vieäc cuûa Höôùng daãn vieân lieân quan ñeán vieäc ñi laïi vaø thôøi gian ôû treân ñöôøng. Ñeå trôû thaønh höôùng daãn vieân chuyeân nghieäp,baïn phaûi bieát taát caû caùc coâng vieäc lieân quan ñeán vieäc thu xeáp haønh lyù, thuû tuïc leân maùy bay/taøu hoûa/oâ toâ, xaùc nhaän choã, xöû lyù trong tröôøng hôïp thieáu choã,chaäm treã, v.v.. PHAÀN VIEÄC 5.1 : Quaûn lyù coâng taùc vaän chuyeån khaùch PHAÀN VIEÄC 5.2 : Thu xeáp haønh lyù vaø caùc thoâng tin veà vaän chuyeån khaùch PHAÀN VIEÄC 5.3 : Nguyeân taéc thu xeáp haønh lyù vaø xöû lyù caùc thoâng tin veà vaän chuyeån khaùch du lòch (kieán thöùc) PHAÀN VIEÄC 5.4 : Tieän nghi vaø luaân chuyeån choã ngoài treân xe PHAÀN VIEÄC 5.5 : Döõ kieän chuyeán bay PHAÀN VIEÄC 5.6 : Thuû tuïc cô baûn veà check-in haøng khoâng vaø giao thoâng (kieán thöùc) PHAÀN VIEÄC 5.7 : Thôøi gian vaø lòch trình chuyeán ñi PHAÀN VIEÄC 5.8 : Saép xeáp cuøng caùc ñoàng nghieäp (laùi xe, nhaân vieân tröïc taàng, v.v..) TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH 61 COÂNG VIEÄC SOÁ 5: QUY TRÌNH VAØ TRAÙCH NHIEÄM LIEÂN QUAN TÔÙI VAÄN CHUYEÅN KHAÙCHDU LÒCH ÑÖÔØNG KHOÂNG - KHAÙCH ÑEÁN 1 DU LÒCH ÑÖÔØNG KHOÂNG – KHÔÛI HAØNH 2 DU LÒCH BAÈNG OÂ TOÂ RIEÂNG 3ÑEÁM VAØ KIEÅM SOAÙT HAØNH LYÙ 4 HOÃ TRÔÏ KHAÙCH TÌM KIEÁM CAÙC THÖÙ BÒ 5 HÖÔÙNG DAÃN VIEÂN BIEÁT CAÙC YEÂU CAÀU 6 THAÁT LAÏC ÑOÁI VÔÙI BAÛNG THOÂNG BAÙO TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH COÂNG VIEÄC SOÁ 5: QUY TRÌNH VAØ TRAÙCH NHIEÄM LIEÂN QUAN TÔÙI VAÄN CHUYEÅN KHAÙCHKIEÅM TRA TIEÄN NGHI TREÂN XE 7 THOÂNG BAÙO VEÀ QUY TRÌNH LUAÂN 8 XAÂY DÖÏNG LÒCH TRÌNH THÔØI GIAN 9 CHUYEÅN CHOÃ NGOÀI HAØNG NGAØYXAÂY DÖÏNG LÒCH TRÌNH DI CHUYEÅN 10 AI LAØM GÌ, KHI NAØO, ÔÛ ÑAÂU VAØ TAÏI 11 ÑAËT HEÏN MOÄT CAÙCH ROÕ RAØNG 12HAØNG NGAØY VAØ CAÙC LÖU YÙ DOÏC SAO?ÑÖÔØNG TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCHCOÂNG VIEÄC SOÁ 5: QUY TRÌNH VAØ TRAÙCH NHIEÄM LIEÂN QUAN TÔÙI VAÄN CHUYEÅN KHAÙCHPHAÀN VIEÄC SOÁ 5.1: Quaûn lyù coâng taùc vaän chuyeån khaùch BÖÔÙC CAÙCH LAØM TIEÂU CHUAÅN LYÙ DO KIEÁN THÖÙC1. Laäp keá hoaïch Naém roõ veà tour du lòch thoâng l Haõng löõ haønh seõ cung caáp Cuøng vôùi caùc yeáu toá nhö Hieåu bieát caùc khía cho nhöõng hoaït qua vieäc toå chöùc nhöõng vaán ñeà thoâng tin khaùi quaùt mang tính kyõ nôi löu truù, höôùng daãn vieân caïnh mang tính kyõ ñoäng vaø chöông sau ñaây: thuaät veà lòch trình cuûa baïn, nhö: vaø ñieåm tham quan, thuaät cuûa lòch trình ñi trình lieân quan - Loaïi phöông tieän vaän - Danh saùch khaùch du lòch. phöông tieän vaän chuyeån nhö: ñeán vieäc vaän chuyeån (maùy bay, xe - Chia nhoùm. khaùch du lòch cuõng laø moät chuyeån khaùch buyùt, taøu thuûy vaø/hoaëc taøu - Thu xeáp vieäc di chuyeån. trong nhöõng phaàn quan - Ñaët choã. hoûa) trong chuyeán ñi? - Thoâng tin veà veù. troïng cuûa tour du lòch. - Veù. - Phöông tieän vaän taûi coâng - Caùc chöông trình môû roäng. - Caáp ñoä dòch vuï. coäng hay cuûa tö nhaân? Neáu vieäc thu xeáp vaän - Haïng dòch vuï? chuyeån khaùch khoâng ñöôïc - Nhaø cung caáp dòch vuï vaän chuaån bò toát, tour du lòch seõ ...