Tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam: Nghề điều hành du lịch và đại lý lữ hành

Mời các bạn cùng tham khảo tài liệu "Tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam: Nghề điều hành du lịch và đại lý lữ hành" để giúp bạn đọc nắm bắt được một số nội dung chính về: Tiêu chuẩn VTOS nghề điều hành du lịch và đại lý lữ hành, danh mục các đơn vị năng lực, nghề điều hành du lịch và đại lý lữ hành bậc 1, bậc 2, bậc 3. Với các bạn đang học chuyên ngành du lịch thì đây là tài liệu tham khảo hữu ích dành cho các bạn.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam: Nghề điều hành du lịch và đại lý lữ hànhTIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ ĐIỀU HÀNH DU LỊCH VÀ ĐẠI LÝ LỮ HÀNH LỜI CẢM ƠN Bộ Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - nghề Điều hành du lịch và Đại lý lữ hành được “Chương trình Pháttriển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội” (Chương trình ESRT) do Liên minh châu Âu tài trợxây dựng cho Tổng cục Du lịch - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Nội dung của bộ tài liệu do một nhóm các chuyêngia trong nước và quốc tế xây dựng cùng với sự hỗ trợ từ các tổ công tác kỹ thuật, từ các cơ quan nhà nước, cácdoanh nghiệp và các cơ sở đào tạo du lịch. Chương trình ESRT chân thành cám ơn các cá nhân và tổ chức đã đónggóp vào việc biên soạn cuốn tài liệu này, đặc biệt là:  Phái đoàn Liên minh Châu Âu tại Việt Nam  Tổng cục Du lịch Việt Nam  Hội đồng cấp Chứng chỉ Nghiệp vụ Du lịch Việt Nam  Các Đại diện thuộc Bộ Giáo dục và Đào tạo; Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội.Bản quyền: 2013 © Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội 2 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịchTIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ ĐIỀU HÀNH DU LỊCH VÀ ĐẠI LÝ LỮ HÀNHMỤC LỤCI. GIỚI THIỆU ........................................................................................................................................ 8 1. QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM VTOS...................................8 2. CÁC LĨNH VỰC NGHỀ VTOS ................................................................................................................8 3. CÁC CHỨNG CHỈ VTOS.........................................................................................................................9 4. CẤU TRÚC VTOS ....................................................................................................................................9 5. CÁC BẬC TRÌNH ĐỘ VTOS ................................................................................................................ 11 6. CÁC ĐƠN VỊ NĂNG LỰC VTOS ......................................................................................................... 12 7. HỆ THỐNG VTOS ................................................................................................................................ 14 8. SỬ DỤNG TIÊU CHUẨN..................................................................................................................... 14 9. TIÊU CHUẨN VTOS NGHỀ ĐIỀU HÀNH DU LỊCH VÀ ĐẠI LÝ LỮ HÀNH .................................... 14 10. MÔ TẢ NGHỀ .................................................................................................................................. 14 11. DANH MỤC CÁC ĐƠN VỊ NĂNG LỰC ......................................................................................... 16 12. CÁC CHỨNG CHỈ ĐỀ XUẤT ........................................................................................................... 19 13. DANH MỤC CÁC CHỨNG CHỈ - ĐƠN VỊ NĂNG LỰC ................................................................ 19 14. THUẬT NGỮ .................................................................................................................................... 25II. CÁC TIÊU CHUẨN CHI TIẾT ........................................................................................................... 27LĨNH VỰC NGHỀ: ĐIỀU HÀNH DU LỊCH VÀ ĐẠI LÝ LỮ HÀNH - BẬC 1 ......................................................... 27 TOS1.1. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: XÂY DỰNG MỘT LỊCH TRÌNH CƠ BẢN ...................................... 27LĨNH VỰC NGHỀ: ĐIỀU HÀNH DU LỊCH VÀ ĐẠI LÝ LỮ HÀNH - BẬC 2 ......................................................... 30 TOS2.1. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: CHUẨN BỊ THÔNG TIN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐỂ GIỚI THIỆU CHO KHÁCH.................................................................................................................................... 30 TOS2.2. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: THÔNG TIN VÀ THAM VẤN KHÁCH HÀNG LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC MUA VÀ SỬ DỤNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI ........................................................ 33 TOS2.3. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU ĐẶT CHỖ ................................. 36 TOS2.4. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: TƢ VẤN CHO KHÁCH HÀNG TRƢỚC VÀ SAU CHUYẾN ĐI ..... 40 TOS2.5. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH ...................................... 43 TGS2.10. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: CHUẨN BỊ HỒ SƠ CHƢƠNG TRÌNH DU LICH ......................... 47LĨNH VỰC NGHỀ: ĐIỀU HÀNH DU LỊCH VÀ ĐẠI LÝ LỮ HÀNH - BẬC ...