Tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam: Nghề lễ tân

Tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam: Nghề lễ tân nhằm giới thiệu về quá trình phát triển tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam VTOS, các lĩnh vực nghề VTOS, các chứng chỉ VTOS, nhận và xử lý các yêu cầu đặt giữ buồng, cung cấp dịch vụ đăng ký và nhận buồng, cung cấp dịch vụ khách hàng. Mời các bạn tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam: Nghề lễ tânTIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ LỄ TÂN LỜI CẢM ƠN Bộ Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - nghề Lễ tân được “Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch cótrách nhiệm với Môi trường và Xã hội” (Chương trình ESRT) do Liên minh châu Âu tài trợ xây dựng cho Tổng cục Dulịch - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Nội dung của bộ tài liệu do một nhóm các chuyên gia trong nước và quốc tếxây dựng cùng với sự hỗ trợ từ các tổ công tác kỹ thuật, từ các cơ quan nhà nước, các doanh nghiệp và các cơ sở đàotạo du lịch. Chương trình ESRT chân thành cám ơn các cá nhân và tổ chức đã đóng góp vào việc biên soạn cuốn tàiliệu này, đặc biệt là:  Phái đoàn Liên minh Châu Âu tại Việt Nam  Tổng cục Du lịch Việt Nam  Hội đồng cấp Chứng chỉ Nghiệp vụ Du lịch Việt Nam  Các Đại diện thuộc Bộ Giáo dục và Đào tạo; Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội.Bản quyền: 2013 © Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội 2 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịchTIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ LỄ TÂNMỤC LỤC I. GIỚI THIỆU ..................................................................................................................................... 6 1. QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM VTOS ..................................6 2. CÁC LĨNH VỰC NGHỀ VTOS ...............................................................................................................6 3. CÁC CHỨNG CHỈ VTOS........................................................................................................................7 4. CẤU TRÚC VTOS ...................................................................................................................................7 5. CÁC BẬC TRÌNH ĐỘ VTOS ..................................................................................................................9 6. CÁC ĐƠN VỊ NĂNG LỰC VTOS ........................................................................................................ 10 7. HỆ THỐNG VTOS ............................................................................................................................... 12 8. SỬ DỤNG TIÊU CHUẨN .................................................................................................................... 12 9. TIÊU CHUẨN VTOS NGHỀ LỄ TÂN .................................................................................................. 12 10. MÔ TẢ NGHỀ...................................................................................................................................... 12 11. DANH MỤC CÁC ĐƠN VỊ NĂNG LỰC ............................................................................................ 14 12. CÁC CHỨNG CHỈ ĐỀ XUẤT .............................................................................................................. 16 13. DANH MỤC CÁC CHỨNG CHỈ - ĐƠN VỊ NĂNG LỰC ................................................................... 16 14. THUẬT NGỮ ....................................................................................................................................... 20 II. CÁC TIÊU CHUẨN CHI TIẾT ........................................................................................................ 22 LĨNH VỰC NGHỀ: LỄ TÂN - BẬC 1 ................................................................................................. 22 FOS1.1. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: NHẬN VÀ XỬ LÝ CÁC YÊU CẦU ĐẶT GIỮ BUỒNG ................... 22 FOS1.2. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ VÀ NHẬN BUỒNG .................. 25 FOS1.3. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: CUNG CẤP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ........................................... 28 FOS1.4. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: CUNG CẤP DỊCH VỤ TRẢ BUỒNG .............................................. 31 FOS1.5. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: CUNG CẤP DỊCH VỤ HÀNH LÝ .................................................... 35 LĨNH VỰC NGHỀ: LỄ TÂN - BẬC 2 ................................................................................................. 38 FOS2.1. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: VẬN HÀNH HỆ THỐNG ĐẶT BUỒNG TRỰC TUYẾN ................ 38 FOS2.2. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (CNTT) ................................................................................................................................................... 42 FOS2.3. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: SỬ DỤNG CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN.................. 44 FOS2.4. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI QUẦY THÔNG TIN VÀ HỖ TRỢ HÀNH LÝ (CONCIERGE) ..................................... ...