Tiểu luận: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên văn phòng Tp HCM khi mua hàng tại website nhommua.com

Đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên văn phòng Tp HCM khi mua hàng tại website nhommua.com nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với việc mua hàng tại website nhommua.com. Phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đã sử dụng dịch vụ, kiến nghị các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ của Website, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên văn phòng Tp HCM khi mua hàng tại website nhommua.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC -----o0o----- TIỂU LUẬN MÔN PPNC-KHĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TP.HCM KHI MUA HÀNG TẠI WEBSITE NHOMMUA.COM GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo NHÓM THỰC HIỆN : Nhóm 4 LỚP : Cao học Đêm 3 - K21 TP.HCM, tháng 04 năm 2012 MỤC LỤCI. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .............................................................. 1II. MỤCTI ÊU NGHIÊN CỨU ................................................................... 2III. PHẠM VI NGHIÊN CỨU .................................................................... 2IV. THÔNG TI N THỨ CẤP....................................................................... 2 4.1. Thông tin thị trường .......................................................................... 2 4.2. Thông tin về mua hàng qua mạng....................................................... 2 4.3 Thông tin về nhommua.com ................................................................ 3V. TÓM LƯỢC CÁC LÝ THUYẾT CÓ LIÊN Q UAN VÀ ĐẶT RA GIẢTHUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..................................................... 5 5.1. Tóm lược các lý thuyết có liên quan.................................................... 5 5.1.1. Sự hài lòng của khách hàng:........................................................... 5 5.1.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ............................ 5 5.1.3. Giá cả và sự hài lòng khách hàng.................................................... 6 5.1.4. Chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng......................... 7 5.2. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu ...................................................... 7 5.2.1. Giả thuyết .................................................................................... 7 5.2.2. Mô hình nghiên cứu....................................................................... 8VI. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ ĐỊNH LƯỢNG ...... 10 6.1. Thiết kế nghiên cứu định tính........................................................... 10 6.2. Thiết kế nghiên cứu định lượng ........................................................ 10 6.3. Quy trình xử lý dữ liệu: ................................................................... 11 6.3.1. Phép phân tích nhân tố (Factor Analysis)....................................... 11 6.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo.................................................. 11 6.3.3. Phép phân tích hồi quy đa biến ..................................................... 12VII. HẠN CHẾ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ..................................................... 13VIII.THỜI GIAN BIỂU............................................................................. 14IX. NGÂN SÁCH NGHIÊN CỨU ............................................................. 14X. TÀI LI ỆU THAM KHẢO................................................................... 15I. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển và hội nhập quốc tế sâurộng, kéo theo đó là số lượng các doanh nghiệp thành lập và hoạt động ngày càng nhiều,tập trung chủ yếu ở TP.HCM và các thành phố lớn. Do đó số lượng nhân viên làm việctrong các cao ốc, văn phòng không ngừng gia tăng.Với áp lực công việc ngày càng giatăng, đòi hỏi thời gian làm việc tại văn phòng nhiều hơn, vì vậy quỹ thời gian của nhânviên văn phòng dành cho bản thân, gia đình nói chung và thời gian dành cho mua sắm nóiriêng bị hạn chế. Họ có xu hướng lựa chọn các dịch vụ, sản phẩm đáp ứng yêu cầu tiệnlợi và tiết kiệm thời gian. Cùng với sự phát triển mạnh của công nghệ thông tin, công nghệ số hóa trongnhững năm gần đây đã góp phần thúc đẩy thương mại điện tử có điều kiện phát triển, làmthay đổi thói quen tiêu dùng và mua bán của con người.Đây là một kênh bán hàng kháphổ biến và đang rất thành công tại các nước phát triển, tuy nhiên còn khá mới ở thịtrường Việt Nam.Là một trong các website tiên phong về lĩnh vực này, nhommua.comđang dần khẳng địnhvị thế trong cuộc đua thị phần.Tuy nhiên, tất cả các thành quả mànhommua hay các website khác có được chỉ mới là bước khởi đầu.Trong khi thị trườngtiềm năng còn khá lớn như hiện nay thì việc ra sức chiếm lĩnh thị trường luôn là mục tiêuhàng đầu của các nhà quản trị. Để đạt được mục tiêu này không có cách nào hiệu quả hơnlà cung cấp dịch vụ/sản phẩm như mong muốn của người tiêu dùng hay nói cách khácchính là nâng cao mức độ hài lòng khách hàng. Vì vậy nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài nghiên cứu “Cácyếu tố ảnh hưởngđến sự ...