Tiểu luận: Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại Siêu thị Big C Thành phố Huế

Đề tài trình bày về khái niệm, lý thuyết khách hàng, lý thuyết về lòng trung thành, đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại Siêu thị Big C Thành phố Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại Siêu thị Big C Thành phố Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---------- ĐỀ TÀIĐánh giá lòng trung thành của khách hàng tại Siêu thị Big C Thành phố Huế Thực hiện: Nhóm 12 – Lớp K42QTKD TM Huế, 11/2011 Để hoàn thành được đề tài này, chúng tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành,sâu sắc nhất đến các thầy, cô giáo trong nhóm giảng viên hướng dẫn, đặc biệt làthầy Trần Đức Trí đã dành nhiều thời gian, tâm huyết để giúp đỡ nhóm trongquá trình thực hiện đề tài. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường, Khoa Quảntrị Kinh Doanh cùng toàn thể các quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huếđã truyền đạt, trang bị cho chúng tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý giátrong suốt 3 năm học vừa qua. Chúng tôi cũng vô cùng cám ơn sự quan tâm giúp đỡ và tạo điều kiện thuậnlợi của Siêu thị Big C Huế để chúng tôi hoàn thành đề tài. Do thời gian thực tập ngắn,cùng với sự hạn chế về nghiệp vụ chuyên môn, đềtài này không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Chúng tôi rất mong được sựđóng góp ý kiến của các thầy cô giáo để đề tài được hoàn chỉnh hơn. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn. Huế, tháng 11 năm 2011Nhóm 12 – K42QTKD TM 1 MỤC LỤCPHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ..................................................................................... 7 1. Lý do chọn đề tài ...................................................................................... 8 2. Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu ........................................... 8 2.1 Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................ 8 2.2 Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................... 8 3. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................... 8 4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .......................................................... 11 4.1 Phạm vi nghiên cứu .............................................................................. 11 4.2 Đối tượng nghiên cứu........................................................................... 11PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ............................................................. 11 Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu ................................................. 12 1.1 Cơ sở lý luận ........................................................................................ 12 1.1.1 Lý thuyết về khách hàng .............................................................. 12 1.1.2 Lý thuyết về lòng trung thành ...................................................... 13 1.1.2.1 Khái niệm lòng trung thành ...................................................... 13 1.1.2.2 Tháp trung thành.................................................................... 14 1.1.2.3 Giá trị chiến lược của lòng trung thành ................................. 15 1.1.2.4 Lòng trung thành đối với siêu thị............................................ 15 1.1.3 Chất lượng dịch vụ .................................................................. 18 1.1.4 Lý thuyết về siêu thị ...................................................................... 18 1.1.4.1 Khái niệm về siêu thị................................................................. 18 1.1.4.2 Phân loại siêu thị ................................................................... 19 1.1.4.3 Chất lượng dịch vụ siêu thị..................................................... 20 1.2 Cơ sở thực tiễn ..................................................................................... 20 Chương 2: Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị Big C tại TP Huế ........................................................................................................... 21 2.1. Tổng quan về siêu thị Big C tại thành phố Huế................................. 22Nhóm 12 – K42QTKD TM 2 2.1.1. Tổng quan về siêu thị Big C ......................................................... 22 2.1.2. Sản phẩm của siêu thị Big C ........................................................ 23 2.1.3. Siêu thị Big C tại TP Huế ............................................................ 23 2.1.4. Những dịch vụ hiện có tại Big C Huế ....................... ...