Tiểu luận: Lợi ích và trở ngại trong việc áp dụng ISO 9000 tại trung tâm khai thác TSN

Tiểu luận: Lợi ích và trở ngại trong việc áp dụng ISO 9000 tại trung tâm khai thác TSN trình bày ISO 9000 là gì? mô hình ISO 9000: 2000, nguyên tắc của ISO 9000: 2000. Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng do tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO) chính thức ban hành nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi cho mọi loại hình hoạt động như lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Lợi ích và trở ngại trong việc áp dụng ISO 9000 tại trung tâm khai thác TSNLỢI ÍCH VÀ TRỞ NGẠI TRONG VIỆCÁP DỤNG ISO 9000 TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC TSN Nhóm 05: 1. Nguyễn Nhật Vinh 2. Lê Huy Tùng 3. Triệu Hoàng Liên Hương 4. Đặng Thanh Thảo 5. Lê Thị Bích Phụng 6. Hoàng Huy Thắng 7. Nguyễn Thanh Phương GVHD: TS Ngô Thị ÁnhHỆ THỐNG ISO 9000 ISO 90 là gì?Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng dotổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO)chính thức ban hành nhằm đưa ra cácchuẩn mực cho hệ thống quản lý chấtlượng và có thể áp dụng rộng rãi chomọi loại hình hoạt động như lĩnh vựcsản xuất, kinh doanh và dịch vụ. MÔ HÌNH ISO 9000:2000 Trách nhiệmKhách hàng & các lãnh đạo Khách hàng & bên bên liên quan Các yêu cầu Sự thõa mãn liên quan Đo lường, phân Quản lý nguồn tích, cải tiế n lực Đầu vào Tạo sản phẩm Đầu ra Sản phẩmaáu truùc bo äC tieâu chuaån ISO 90 HTQ LCL CÔ SÔÛ VAØ TÖØ VÖÏNG ISO 90:205 HTQ LCL HTQLCL CAÙC YEÂU CAÀU HÖÔÙNG DAÃN CAÛI TI EÁN ISO 901:208 ISO :209 904 HÖÔÙNG DAÃN ÑAÙNH GIAÙ HEÄ THOÁNG QUÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG/ MOÂI TR ÖÔØNG A ISO :20 190 8 NGUYÊN TẮC CỦA ISO 9000:20001. Hướng vào khách hàng2. Sự lãnh đạo3. Sự tham gia của mọi người4. Cách tiếp cận theo quá trình5. Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lí6. Cải tiến liên tục7. Quyết định dựa trên sự kiện8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng Nội dung chính của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Các yêu cầu về Hệ thống quản lý chất lượng (Điều khoản 4) Các yêu cầu về Trách nhiệm của lãnh đạo (Điều khoản 5) Các yêu cầu về Quản lý nguồn lực (Điều khoản 6) Các yêu cầu liên quan đến các quá trình chính để tạo sản phẩm (Điều khoản 7) Các yêu cầu về Đo lường, phân tích và cải tiến (Điều khoản 8). CÁC LỢI ÍCH CHÍNH CỦA ISO 90001. Kiểm soát quản lý tốt hơn.2. Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lượng3. Tăng năng suất và giảm giá thành4. Tăng năng lực cạnh tranh5. Tăng uy tín của công ty về chất lượng. Có giá trị quảng cáo, giới thiệu công ty đối với xã hội và quốc tế. CÁC BƯỚC ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI DOANH NGHIỆP Bước 1 : Phân tích tình hình và hoạch định phương án Bước 2 : Xây dựng hệ thống chất lượng Bước 3 : Hoàn chỉnh Bước 4 : Xin chứng nhậnHỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGTẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC TÂN SƠN NHẤT GIỚI THIỆU TRUNG TÂM Tên giao dịch thương mại: Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất – Tổng Công ty Hàng không Việt Nam Trụ sở chính: Tòa nhà điều hành Tổng công ty Hàng không Việt Nam, Sân bay Tân Sơn Nhất Trung tâm kiểm soát khai thác được thành lập năm 1999 và đại diện cho VNA tại các sân bay để: - Giám sát tất cả các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ cho hành khách của VNA. - Lập kế hoạch, tổ chức các hoạt động liên quan đến chuyến bay của VNA để xác định và duy trì tối đa độ an toàn, đúng giờ và hiệu quả đối với các dịch vụ phục vụ hành khách cho các chuyến bay của VNA. - Đảm bảo dịch vụ hành khách phù hợp với các chính sách của công ty, mang lại lợi ích cả về thương mại và khai thác tại các sân bay. - Với chức năng trên TOC mang sứ mệnh là thực hiện tốt các nhiệm vụ và chức năng của Tổng công ty Hàng không quốc gia Việt Nam giao phó để kiểm tra giám sát hiệu quả các chuyến bay của VNA nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho hành khách của VNA góp phần nâng cao hình ảnh và vị thế của VNA. Sản phẩm và khách hàngSản phẩm của TT: dịch vụ khai thác các chuyến bay của Vietnam Airlines tại sân bay TSNKhách hàng của TT: Khách hàng bên ngoài: Hành khách đi trên chuyến bay của VNA Khách hàng nội bộ: Các ban ngành chức năng thuộc TCT HKVN GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGHệ thống quản lý chất lượng của TTKTTSN được xây dựng phù hợp với các điều khoản của tiêu chuẩn ISO 9001:2000Nhận biết các quá trình của h ...