Tiểu luận môn Marketing dịch vụ

Có người cho rằng: “quá khứ sẽ trở nên hữu ích đối với những ai biết nắm lấy và trân trọng nó”. Thật vậy, điều này đang được các doanh nghiệp áp dụng. Họ trãi nghiệm, học hỏi từ quá khứ, nắm chắc hiện tại cho nên việc đưa ra dự báo cho tương lai rất khả quan. Mặc dù, hiệu quả hoạt động nội bộ vẫn còn rất quan trọng, song việc làm cho doanh nghiệp thích nghi với những thay đổi về điều kiện môi trường đã trở thành yếu tố hết sức cần thiết để đảm bảo thành công. Có như vậy, mới...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận môn Marketing dịch vụ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU KHOA KINH TẾ --------------------------------- BÀI TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DỊCH VỤ Trình độ đào tạo : Đại học Hệ đào tạo : Chính quy Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp Khoá học : 2006 - 2010 Sinh viên thực hiện : Lương Đức Anh Vũng Tàu, tháng 10 năm 2009 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU KHOA KINH TẾ --------------------------------- BÀI TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Trình độ đào tạo : Đại học Hệ đào tạo : Chính quy Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp Khoá học : 2006 - 2010 Sinh viên thực hiện : Lương Đức Anh Vũng tàu, tháng 10 năm 2009 Thị trường càng phát triển thì việc dự báo càng trở nên quan trọng và khó khăn. Vì “chúng ta không thể đoán định tương lai của mình trừ phi chúng ta là người viết ra kế hoạch của đối thủ”. Thực tế đã cho thấy nhiều bài học về dự đoán sai của các chuyên gia đầu ngành cũng như dư luận của quần chúng. Vậy nhưng không thể thiếu dự báo, thậm chí nó còn là “hạt nhân” trong các kế hoạch hành động và phát triển của mọi mô hình. Doanh nghiệp càng lớn thì vai trò của dự báo càng quan trọng. Có lẽ bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nhận thức được kế hoạch dựa trên dự báo thiếu chính xác thì tai hại tới mức độ nào nếu không muốn nói đây là nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phá sản hoặc các thảm hoạ về tài chính. Vì vậy, các doanh nghiệp phải đối phó với vấn đề này như thế nào? Có người cho rằng: “quá khứ sẽ trở nên hữu ích đối với những ai biết nắm lấy và trân trọng nó”. Thật vậy, điều này đang được các doanh nghiệp áp dụng. Họ trãi nghiệm, học hỏi từ quá khứ, nắm chắc hiện tại cho nên việc đưa ra dự báo cho tương lai rất khả quan. Mặc dù, hiệu quả hoạt động nội bộ vẫn còn rất quan trọng, song việc làm cho doanh nghiệp thích nghi với những thay đổi về điều kiện môi trường đã trở thành yếu tố hết sức cần thiết để đảm bảo thành công. Có như vậy, mới vận hành hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình được hiệu quả và tăng sức cạnh tranh trên thương trường. Vậy thì việc quản trị đó thực hiện ở Công ty SAS như thế nào?. Để duy trì và mở rộng hoạt động kinh doanh đồng thời chiếm lĩnh thị trường, phải chăng Công ty chỉ dựa vào những kết quả trong quá khứ hay chỉ dựa vào những kết quả định tính? Đơn vị có thường xuyên theo dõi và cập nhật những thông tin biến động phức tạp từ phía thị trường không? Và quá trình quản lý chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp thấy rõ được những cơ hội và nguy cơ từ phía thị trường như thế nào? Để nhà quản trị có khả năng nắm bắt, tận dụng hết các cơ hội và giảm thiểu các nguy cơ liên quan đến điều kiện môi trường một cách tốt nhất. Và nhờ có quá trình quản trị chiến lược, doanh nghiệp sẽ gắn liền các quyết định đề ra với điều kiện môi trường liên quan mật thiết hơn. * Tình hình thực trạng của công ty SAS: “Khi Jan Carlzon nhận chức chủ tịch của công ty SAS, bây giờ là Scandinavian Airlines, vào năm 1980, hang hàng không này đang bị thua lỗ. Trong những năm trước đó ban lãnh đạo đã phải đối phó với vấn đề này bằng cách cắt giảm chi phí. Carlzon thấy đó là một giải pháp sai lầm : Công ty cần phải tìm ra những cách mới để cạnh tranh và đảm bảo doanh thu của mình. SAS đã theo đuổi tất cả các loại hành khách mà không có trọng tâm và không dành ưu tiên cho bất kì ai. Trong thực tế nó là một công ty ít đảm bảo giờ giấc nhất ở châu Âu”. Vì thế Carlzon rất đang rất là đau đầu với vấn đề này. Và đã làm cho Carlzon suy nghĩ xem : + Ai là khách hàng của ai? + Nhu cầu của họ là gì? + Ta phải làm gì để cho họ ưa thích công ty? Sau đây là những cách thức mà Carlzon đưa ra để kiện toàn tình hình hoạt động của công ty SAS: 1. Carlzon đã chọn khách hàng mục tiêu của SAS là ai, vì sao? Theo quan điểm Marketing : “Thị trường là tất cả những khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng đối với một loại sản phẩm, dịch vụ. Khái niệm này có thể cho phép các doanh nghiệp lượng hóa được thị trường một cách chính xác nhất”. Để có thể xác định được khách hàng mục tiêu trước tiên phải nghiên cứu thị trường : “Nghiên cứu thị trường là một hệ thống các phương pháp và kỹ thuật được thực hiện nhằm thu thập, phân tích, xử lý và giải thích các thông tin một cách chính xác và khách quan về thị trường và khách hàng giúp công ty đưa ra được các chiến lược và các quyết định tiếp thị hiệu quả”. Sau khi nghiên cứu được thị trường xong thì công ty phải phân thị trường ra thành nhiều khúc khác nhau. Phân khúc thị trường có nghĩa là phân chia thị trường thành các nhóm người mua có những đặc điểm và nhu cầu cơ bản giống nhau. Điều đó cho phép doanh nghiệp (công ty) xây dựng một chương trình Marketing phù hợp với nhu cầu của khúc thị trường đã chọn. Sẽ không thể xây dựng được chương trình Marketing phù hợp nếu để nguyên thị trường thành một khối. Việc phân khúc (đoạn) thị trường có lợi cho doanh nghiệp (công ty) ở chỗ :  Có thể xác định được nhu cầu và hành vi của từng nhóm người mua một cách chính xác. Doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mục tiêu và nhờ đó phục vụ họ tốt hơn.  Hoạt động Marketing nhằm để đáp ứng nhu cầu và hành vi của một nhóm người nào đó, sẽ có hiệu quả hơn nhiều so với Marketing hướng tới tất cả các đối tượng người mua tiềm năng. Sau khi thực hiện việc phân khúc và đánh giá các khúc thị trường thì doanh nghiệp phải chọn ra cho mình khúc thị trường nào phù hợp và dễ tiếp cận nhất. Một thị trường được xem là hấp dẫn và dễ tiếp cận nhất phải hội đủ các yếu tố sau :  Về qui mô của thị trường :  Tình hình mật độ dân số của thị trường.  Tốc độ tăng trưởng của th ...