TIỂU LUẬN: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác phân tích công việc tại công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, để một tổ chức có thể phát triển tốt và bền vững ngoài những yếu tố về vốn, khoa học công nghệ…thì có lẽ chiếm vị trí cao nhất vẫn là nguồn lực con người. Nếu không có con người thì tất cả các nguồn lực khác đều khó phát huy được tác dụng. Vì vậy quản trị nhân sự thực sự là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và thành công của tổ chức. Nhận thức được vấn đề đó, ngày nay các tổ chức...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
TIỂU LUẬN: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác phân tích công việc tại công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao TIỂU LUẬN: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác phân tích công việc tại công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, để một tổ chức có thể phát triển tốt và bền vững ngoài những yếu tố về vốn, khoa học công nghệ…thì có lẽ chiếm vị trí cao nhất vẫn là nguồn lực con người. Nếu không có con người thì tất cả các nguồn lực khác đều khó phát huy được tác dụng. Vì vậy quản trị nhân sự thực sự là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và thành công của tổ chức. Nhận thức được vấn đề đó, ngày nay các tổ chức ngày càng quan tâm đến hoạt động này. Trong các hoạt động quản trị nhân lực công tác tuyển dụng là b ước đầu quyết định chất lượng nhân sự của toan doanh nghiệp. Công tác tuyển dụng có thực hiện tốt thì doanh nghiệp mới có vốn nhân lực đủ khả năng thực hiên công việc, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển vững mạnh. Đối với một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp nhân sự thuê ngoài CSKh như Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao thì công tác tuyển dụng là một trong những hoạt động chủ chốt quyết định đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì thế, sau một thời gian tìm hiểu, nghiên cứu tôi thấy công tác tuyển dụng nhân sự của tập đoàn Hoa Sao chưa đạt hiệu quả cao, tôi quyết định lựa chọn đề tài: “ Môt số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng tại Công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao” làm đề tài nghiên cứu của mình. Đề tài 2: “ Hoàn thiện công tác phân tích công việc tại công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao” Lao động khi thực hiện công việc thì phải biết được để thực hiên đựơc công việc đó ình phải làm gì, quyền hạn trách nhiệm ra sao, những yêu cầu của công việc mà người lao động phải có là gi…Chính và thế hoạt động phân tích công việc là hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp. Kết quả của phân tích công việc còn là cơ sở của các hoạt động khác như tuyển dụng, đánh giá thực hiện công việc, tạo đôngj lực lao đônónau một thời gian tìm hiểu nghiên cứu tôi thấy răng công tác phân tích công việc của tập đoàn Hoa Sao còn chưa được quan tâm đúng mức chính vì thế tôi lựa chon đề tài: “ Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác phân tích công việc tại công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao” làm đề tài nghiên cứu của mình. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO 1. Quá trình hình thành và phát triển Ngày thành lập: 21/06/2006 Tên gọi chính thức: Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao Tên dùng để giao dịch: Tập đoàn Hoa Sao Tên tiếng Anh: Hoa Sao Group Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số: 0103013277 Trụ sở chính: số 70 Vương Thừa Vũ, Thanh Xuân, Hà Nội. Tel: (04)35659596. Fax: (04)35659598. Ngày nay, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất thì khi đó sự khác biệt về chất lượng của các dịch vụ không còn quá lớn, khách hàng thực sự trở thành thượng đế với rất nhiều sự lựa chọn cho bản thân mình. Chính vì thế chăm sóc khách hàng trở thành chiến lược chinh phục khách hàng của các doanh nghiệp.Tuy nhiên chăm sóc khách hàng là một ngành mới mẻ ở Việt Nam, các doanh nghiệp tự mình xây dựng và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thì sẽ rất khó khăn, tốn kém và chất lượng không cao. Chính vì thế các doanh nghiệp chọn giải pháp thuê ngoài(Outsourcing) để đảm bảo khách hàng của mình hài lòng nhất, được chăm sóc một cách tốt nhất. Nhận thấy sự chuyển biến đó của thị trường, ngày 21/06/2006, Công ty cổ phần Hoa Sao được thành lập với 30 nhân viên trẻ tuổi, tái năng và tâm huyết với nghề. 5 năm hình thành và phát triển, Hoa Sao không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH, đã khẳng định được tên tuổi trong ngành CSKH của Việt Nam, xứng đáng là đối tác tin câỵ của các doanh nghiệp hàng đầu như Viettel, VDC…. Sau 5 năm thành lập, đến nay Hoa Sao đã phát triển vững mạnh về quy mô với 2000 nhân viên CSKH cùng bộ máy quản lý nhân sự trực tiếp lên tới hơn 150 nhân sự với 40 cán bộ, chuyên gia làm việc tại các phòng ban chức năng. Đồng thời Hoa Sao cũng liên tục đạt mức tăng trưởng về doanh thu hơn 30%/năm. Đến nay, Tập đoàn Hoa Sao đã xây dựng và hoàn thiện được một hệ thống các quy trình và phương pháp tổ chức hoạt động CSKH tại các Call Center theo những chuẩn mực của thế giới. Ngoài đội ngũ hơn 2000 nhân viên CSKH, Hoa Sao còn là nơi quy tụ của nhiều chuyên gia giỏi để sẵn sàng tư vấn hỗ trợ các doanh nghiệp trong hoạt động CSKH ở những ngành nghề đa dạng như Viễn thông, tài chính ngân hàng, bảo hiểm, hàng tiêu dùng…Với thông điệp “Trải nghiệm xúc cảm sẻ chia” và với cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” trên con đường cùng các doanh nghiệp đi đến thành công, Hoa Sao đã góp phần tạo dựng và phát triển một ngành công nghiệp dịch vụ CSKH Việt nam hiện đại và giàu bản sắc. Không ngừng vươn lên, năm 2010, ngoài việc tuyên bố chính thức trở thành Tập đoàn CSKH đầu tiên tại Việt Nam, Hoa Sao đã quyết định gia nhập Hiệp hội CSKH của Singapore (CCAS) – một nước có ngành Call Center rất phát triển nhằm học hỏi những kinh nghiệm của nước bạn đồng thời làm bước đệm để thâm nhập thị trường quốc tế, góp phần quảng bá thương hiệu Việt trong lĩnh vực tiềm năng này. Định hướng của Hoa Sao đến năm 2015 là đạt quy mô nhân sự 5000 nhân viên CSKH với doanh thu ước tính đạt 1500 – 2000 tỷ/ năm, qua đó, góp phần đẩy mạnh phát triển ngành dịch vụ CSKH tại Việt Nam xứng tầm với các doanh nghiệp trong khu vực và quốc tế. Để mục tiêu đó được hiện thực hoá, Hoa Sao đã đầu tư mạnh cho hạ tầng cơ sở và công nghệ. Hoa Sao đã chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng với 3 trung tâm Call Center được thàng lập tại các thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng, TP. HCM. Công nghệ hiện đại của Hoa Sao có thể đáp ứng nhu cầu giải đáp 24/24 với yêu cầu cao nhất về tính thông tin liên tục và bảo mật của khách hàng. Để nâng cao chất lượng nhân lực đầu vào, năm 2011 Hoa Sao quyết định thành lập trung tâm Tuyển dụng và đào tạo nhân sự, ...