Tiểu luận: Phân tích lợi ích, khó khăn, thuận lợi trong quá trình thực hiện ISO trong dịch vụ hành chính công

Đề tài Phân tích lợi ích, khó khăn, thuận lợi trong quá trình thực hiện ISO trong dịch vụ hành chính công nêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh, hiệu quả hoạt động dịch vụ của các tổ chức. Cải tiến chất lượng và tăng cường, đổi mới quản lý chất lượng không chỉ thực hiện được ở các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh các sản phẩm vật chất mà ngày càng được thể hiện rộng rãi trong các lĩnh vực dịch vụ hành chính công.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Phân tích lợi ích, khó khăn, thuận lợi trong quá trình thực hiện ISO trong dịch vụ hành chính công ĐHKT TPHCM TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGGVHD:TS. NGÔ THỊ ÁNHDS thành viên Nhóm 1. Trần Thiện Sang 2. Lê Minh Tuấn 3. Lê Thành Sơn 4. Châu Thị Lan Phương 5. Trần Thị Ngọc Phương 6. Kiều Thị Tú Diễm 7. Lê Văn Tâm TÊN ĐỀ TÀIPHÂN TÍCH LỢI ÍCH, KHÓ KHĂN, THUẬNLỢI TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HiỆN ISO TRONG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 2 PHẦN MỞ ĐẦULý do chọn đề tài- Chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai tròquyết định trong việc nâng cao khả năng cạnhtranh, hiệu quả hoạt động dịch vụ của các tổ chức.- Cải tiến chất lượng và tăng cường, đổi mới quảnlý chất lượng không chỉ thực hiện được ở cácdoanh nghiệp sản xuất kinh doanh các sản phẩmvật chất mà ngày càng được thể hiện rộng rãi trongcác lĩnh vực dịch vụ hành chính công như: Quản lýhành chính, y tế, giáo dục, đào tạo, tư vấn 3 PHẦN MỞ ĐẦUSự cần thiết áp dụng ISO 9000 vào quản lý hành chính nhà nước- ISO 9000 là tiêu chuẩn cho hệ thống chất lượng- Áp dụng ISO 9000 vào hệ thống quản lý hành chính nhà nước nhằm: + Xây dựng và thực hiện một hệ thống quản lý chất lượng + Đảm bảo hoạt động dịch vụ có chất lượng, + Thoả mãn nhu cầu của khách hàng qua đó nâng cao tính chất phục vụ, gắn bó giữa nhà nước với nhân dân CƠ SỞ LÝ THUYẾT1. Khái niệm :- Quản lý chất lượng là những hoạt động chứcnăng quản lý chung để nhằm xác định chínhsách chất lượng, mục đích chất lượng và thựchiện chúng bằng những phương tiện như lậpkế hoạch tổ chức, đảm bảo chất lượng cải tiếntrong khuôn khổ của hệ thống chất lượng. CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.Vai trò của quản lý chất lượng- Đối với tổ chức: Đảm bảo nâng cao chấtlượng sản phẩm và dịch vụ, sử dụng hợp lýnguồn lực,hạn chế sai sót, tiết kiệm chi phí- Đối với người tiêu dùng: chất lượng sảnphẩm, dịch vụ ngày càng được nâng cao, đápứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tiêudùng CƠ SỞ LÝ THUYẾT3. Giới thiệu về ISO (InternationalOrganization for Standardization)-Là tổ chức phi chính phủ có nhiệm vụ chính làtổ chức nghiên cứu xây dựng, công bố các tiêuchuẩn (không có giá trị pháp lý bắt buộc ápdụng ) thuộc nhều lĩnh vực khác nhau.-ISO có trên 120 thành viên, Việt Nam ra nhậptổ chức từ năm 1977 với cơ quan đại diện làTổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng 7 CƠ SỞ LÝ THUYẾT4. Lợi ích khi áp dụng ISO Sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt hơn, giảm thiểu sự phàn nàn của khách hàng, giảm thiểu những chi phí ẩn, lợi ích kinh tế và xã hội sẽ tăng lên động thời cũng giảm thiểu thời gian sửa chữa làm lại. Các nhân viên trong tổ chức hiểu biết đầy đủ hơn về vai trò và những mục đích từ hệ thống quản trị đã được văn bản hóa đầy đủ và áp dụng có hiệu quả 8 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Những yêu cầu chung đối với tổ chức khi thực hiện hệ thống quản lý chất lượng :- Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng với mục đích: + đảm bảo công việc dịch vụ của mình có chất lượng thích hợp + thoả mãn nhu cầu khách hàng. + Hệ thống các văn bản phải đơn giản, dễ hiểu, động bộ, có hiệu lực, tương thích với đặc điẻm và điều kiện cụ thể của tổ chức 9 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG ISO TẠI BỘ KHĐT2.1. Áp dụng ISO 9000 trong dịch vụ quản lý hành chính nhà nước2.1.1. ISO 9000 với dịch vụ quản lý hành chính nhà nước ISO 9000 là tiêu chuẩn cho hệ thống chất lượng chứ không phải là cho một loại hàng hoá dịch vụ cụ thể. Quản lý hành chính nhà nước sẽ thực hiện phương châm phòng ngừa của ISO vào việc đưa ra hệ thống các văn bản. Áp dụng ISO 9000 vào hệ thống quản lý hành chính nhà nước là nhằm xây dựng và thực hiện một hệ thống quản lý chất lượng Con người trong dịch vụ quản lý hành chính nhà nước đòi hỏi: phải biết lắng nghe, có kiến thức, trình độ và kỹ năng giả quyết công việc, … Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ là một thể thống nhất vận động theo chu kỳ kế tiếp nhau. CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG ISO TẠI BỘ KHĐT 2.1.2 Những yêu cầu chung đối với tổ chức khi thực hiên hệ thống quản lý chất lượng : Tổ chức dịch vụ quản lý hành chính nhà nước cần phải thiết lập hệ thống quản lý chất lượng với mục đích là đảm bảo công việc dịch vụ có chất lượng thích hợp, thoả mãn nhu cầu khách hàng thông qua thực hiện các quá trình được xác định bằng xây dựng và văn bản hoá các thủ tục và các hướng dẫn công việc. Hệ thống các văn bản phải đơn giản, dễ hiểu, động bộ, có hiệu lực, hiệu quả dễ làm tương thích với đặc điểm và điều kiện cụ thể của mỗi tổ chức. CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG ISO TẠI BỘ KHĐT2.2. Lợi ích khi thực hiện ISO ...