Tiểu luận: TÀI ĐỘNG VIÊN, THUYẾT PHỤC CỦA BÀ ANNE MULCAHY

Tham khảo luận văn - đề án tiểu luận:tài động viên, thuyết phục của bà anne mulcahy, luận văn - báo cáo, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận:TÀI ĐỘNG VIÊN, THUYẾT PHỤC CỦA BÀ ANNE MULCAHYĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM Khoa Kinh tế-LuậtNgành: Quản trị kinh doanh Lớp : K07407A *** TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO Đề tài: TÀI ĐỘNG VIÊN, THUYẾT PHỤC CỦA BÀ ANNE MULCAHY GV hướng dẫn: TS. HUỲNH THANH TÚ 1 MỤC LỤCPhần mở đầu - Lý do chọn đề tài………………………………………………………….……….4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1. Động viên và thuyết phục……………………………………………………….……..……5 1.1.1. Động viên………………………………………………………………………5 1.1.2. Thuyết phục……………………………………………………………………………51.2. Học thuyết về nhu cầu……………………………………………………………………...……6 1.2.1. Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow………………………………………...………6 1.2.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg……………………………………………………...7 CHƯƠNG 2: TÀI ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC CỦA ANNE MULCAHY2.1. Giới thiệu về Xerox và Anne Mulcahy……………………………………………………….....9 2.1.1. Lịch sử hình thành tập đoàn Xerox…………………………………………………....9 2.1.2. Tiểu sử của bà Anne Mulcahy……………………………………………………… 102.2. Những hành động của bà Anne Mulcahy……………………………………...……………….11 2.2.1. Việc động viên nhân viên…………………………………………………………….12 a) Ưu điểm…………………………………………………………………………..14 b) Nhược điểm……………………………………………………………………....14 2.2.2. Việc thuyết phục khách hàng……………………………………………………..….15 a) Ưu điểm………………………………………………………….……………….16 b) Nhược điểm………………………………………………………………………16 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ3.1. Mục tiêu……………………………………………………………………………………...…173.2 Giải pháp:……………………………………………………………………………………….17 3.2.1 Giải pháp cho nhân viên………………………………………………………………17 3.2.1.1 Giải pháp cho nhân viên bị sa thải…………………………………………..17 3.2.1.2 Giải pháp nhân viên ở lại công ty …………………………………………..18 3.3.1.3. Giải pháp về truyền thông………………………………………………….21 3.3.2 Giải pháp cho khách hàng:……………………………………………………………21 ***Kết luận……………………………………………………………………………………………..22Phụ lục………………………………………………………………………………………………23Tài liệu tham khảo…………………………………………………………………………………..27 2 Phần mở đầu- Lý do chọn đề tài Vào năm 2000 tập đoàn xeros đứng trên bờ vực phá sản, bà Mulcahy với tài độngviên và thuyết phục cũng như với những nỗ lực tối đa của mình đã có thể vực công ty dậykhiến cả thế giới phai khâm phục. Bản thân Anne được tạp chí Fortune tháng 10 bình chọnvị trí thứ hai trong số những người phụ nữ có ảnh hưởng nhất trong giới kinh doanh. Lãnh đạo là một nghệ thuật kích thích con tim và khối óc của những con người bìnhthường để đạt được những kết quả phi thường. Nói như vậy cho thấy, để trở thành một nhàlãnh đạo không hề dễ dàng. Vậy để trở thành một người lãnh đạo giỏi, ngoài khả năng trìnhđộ chuyên môn còn nhiều yếu tố làm nên một người lãnh đạo thanh công. Đó là : phongcách lãnh đạo, quyền hạn- quyền lực, tâm lý lãnh đạo và một yếu tố không thể thiếu đượcđó là động viên và thuyết phục. Richard Branson - một trong số những tỷ phú giàu nhất thế giới - từng nói: “Khi bạnkhuyến khích, con người phát triển; khi phê bình, họ tàn lụi”. Người sếp giỏi phải biếtkhuyến khích nhân viên và “đầu tư” tình cảm cho họ, bởi vì Nhân lực là yếu tố quan trọngquyết định sự sống còn, thành bại của mỗi công ty. Nếu nhân viên của bạn được khích lệ, họsẽ cùng bạn vượt qua khó khăn để xây dựng công ty phát triển lớn mạnh. Do đó, một sựđộng viên dù nhỏ cũng sẽ khiến cho công việc trôi chảy và bản thân mọi người thoải máihơn rất nhiều. Động viên thì luôn đi kèm với thuyết phục, thuyết phcụ phá vỡ khoảng cáchgiữa người nói và người nghe, làm cho người nghe đứng về phía người nói mà không cần sửdụng bất kì quyền lực nào. Nói như vậy để chúng ta thêm hiểu về tầm quan trọng của việc động viên và thuyếtphục đó cũng chính là lí do tại sao chúng tôi chọn đề tài “ Tài động viên và thuyết phục củabà MULCAHY’’. 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1. Động viên và thuyết phục 1.1.1. Động viên Từ những năm 1940, những nghiên cứu về hành vi con người đã cho thấy con ngườicần được động viên bằng những nhu cầu khác nhau trong công việc và trong cuộc sốngriêng. Nhận biết và thỏa mãn được các nhu cầu này giúp ta có thể khai thác được tối đa nănglực của người khác. Động viên là làm cho người khác mong muốn hành động. Khi được tạo cơ hội vànhận được sự khuyến khích đúng lúc, nhân viên sẽ nhiệt tình và tích cực hơn. Có nhiều các khác nhau để động viên người khác. Trước đây, mọi người thườngđộng viên một chiều từ trên xuống dưới, cấp trên động viên cấp dưới. Hiện nay, trongnhững công ty quản lý tốt, nhân viên cấp dưới có khả năng làm nhiều hơn chứ không chỉ là ...