Tiểu luận Thay đổi và phát triển tổ chức: Kế hoạch thay đổi và phát triển bộ phận kỹ thuật - dịch vụ Công Ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong (VN)

Tiểu luận Thay đổi và phát triển tổ chức: Kế hoạch thay đổi và phát triển bộ phận kỹ thuật – dịch vụ Công Ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong (VN) nhằm tìm hiểu nguyên nhân cốt lõi vấn đề, điểm yếu đang tồn tại ở bộ phận kỹ thuật – dịch vụ Công Ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong (VN), xây dựng kế hoạch thay đổi và phát triển phù hợp để khắc phục những nhược điểm và vấn đề đang tồn tại ở bộ phận này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận Thay đổi và phát triển tổ chức: Kế hoạch thay đổi và phát triển bộ phận kỹ thuật - dịch vụ Công Ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong (VN)Môn học: Thay Đổi Và Phát Triển Tổ ChứcGVHD: Trương Thị Lan AnhHVTH: Nguyễn Thị ThắmMSSV: 7701221012 – QTKD Đêm 2 – K22 _ Đại Học Kinh Tế HCMPHẦN MỞ ĐẦULý do chọn đề tài Đề tài nhằm xây dựng kế hoạch thay đổi và phát triển bộ phận kỹ thuật– dịch vụCông Ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong (VN), góp phần giải quyết những khókhăn mà Công ty đang gặp những khó khăn trong quá trình kinh doanh như: - Doanh số công ty giảm sút trầm trọng từ năm 2013 và đầu 2014. Số lượng xe nâng hàng khách hàng đang thuê giảm từ 200 chiếc năm 2012 xuống còn 184 chiếc tính đến quý 3 năm 2014. Số lượng xe bán ra hàng năm cũng sụt giảm nghiêm trọng. - Mâu thuẫn giữa hai bộ phận chủ chốt trong công ty, bộ phận bán và cho thuê xe và bộ phận kỹ thuật– dịch vụ. Hai bộ phận này đổ lỗi cho nhau, bộ phận bán và cho thuê xe đổ lỗi cho bộ phận kỹ thuật– dịch vụ không tạo ra sản phẩm chât lượng nên họ không bán hoặc cho thuê được, đồng thời bộ phận kỹ thuậtcũng không chăm sóc khách hàng tốt, khi có sự cố hư hỏng xảy ra kỹ thuậtđến trễ và sửa chữa không tốt do đó khách hàng không muốn hợp tác với công ty. - Khách hàng thường xuyên than phiền về chất lượng dịch vụ của công ty như: phụ tùng thiếu, cung ứng phụ tùng thay thế và sửa chữa cho khách hàng chậm, xử lý sự cố chậm, yêu cầu sửa chữa của khách hàng phải để khách hàng nhắc đến lần thứ 2 mới tiến hành sửa chữa. - Đơn hàng ngày càng ít Từ tất cả các yếu tố trên đã làm giảm khả năng cạnh tranh của công ty. Trong khiđó, đối thủ cạnh tranh của công ty trên thị trường ngày càng nhiều. Nếu không có kếhoạch thay đổi và phát triển công ty sẽ dần mất những khách hàng lớn và không thể cóđược khách hàng tiềm năng mới. 1 1. Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu nguyên nhân cốt lõi vấn đề, điểm yếu đang tồn tại ở bộ phận kỹ thuật–dịch vụ Công Ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong (VN). Xây dựng kế hoạch thay đổi và phát triển phù hợp để khắc phục những nhượcđiểm và vấn đề đang tồn tại ở bộ phận này. 2. Đối tượng nghiên cứu Bộ phận kỹ thuậtvà dịch vụ Công Ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong (VN) 3. Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thảo luận nhóm (Focus Group) để phỏng vấn các nhân viênkỹ thuậttìm hiểu nguyên nhân cốt lõi của vấn đề. Phỏng vấn cá nhân đối với quản lý của bộ phận để kiểm tra, so sánh giữa hai luồngthông tin và tìm ra nguyên nhân thật sự của vấn đề. Phỏng vấn ban lãnh đạo công ty để lắng nghe ý kiến, kinh nghiệm của họ để xâydựng kế hoạch thay đổi được tốt hơn và hoàn thiện hơn. 4. Ý nghĩa đề tài Đề tài xây dựng kế hoạch thay đổi phát triển cho bộ phận kỹ thuật– dịch vụ, bướcđầu xây dựng chính sách lương theo năng lực đối với bộ phận làm dịch vụ chăm sóckhách hàng. Đề tài tạo tiền đề cho sự thay đổi về chính sách lương, thưởng cho công tyđặc biệt đối với bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đề tài được xem là dự án thay đổi và phát triển tổ chức đầu tiên được thực hiện tạicông ty, tạo tiền đề cho các thay đổi và phát triển tổ chức về sau.CHƯƠNG 1: CƠ SƠ LÝ THUYẾT1.1 Lý thuyết Thay Đổi và Phát Triển Tổ1.1.1 Khái niệm Thay Đổi và Phát Triển Tổ Chức 2 Phát triển tổ chức là một quá trình rộng lớn, thu thập dữ liệu, chuẩn đoán, hoạchđịnh hành động, can thiệp và đánh giá nhằm làm tăng sự phù hợp giữa cấu trúc, chiếnlược, quá trình, con người và văn hóa tổ chức, phát triển những giải pháp mới và sáng tạocủa tổ chức, phát triển năng lực tự đổi mới của tổ chức với sự hợp tác giữa quản lý, nhânviên, tác nhân thay đổi và tư vấn (theo Beer & Walton, 1987).1.1.2 Các giai đoạn của một dự án Thay Đổi Có Hoạch Định (Planned Change)(Nguồn: Organization Development & Change – Thomas G. Cummings, Christopher G. Worley – 9th edition)CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ, TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN VẤN ĐỀ2.1 Giới thiệu Công Ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong (VN) Công ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong Việt Nam (TCVN) là Công ty concủa Tan Chong Industrial Mechinery (Pte) Ltd Singapore. TCVN là nhà phân phối chínhthức xe nâng hàng Nissan tại Việt Nam có văn phòng tại Bình Dương và Hà Nội. TCVN cung cấp giải pháp vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp với nhiều chủngloại xe và dịch vụ toàn diện. Thủ tục mua xe và các dịch vụ của TCVN rất nhanh chóng,đơn giản, tiện lợi. Xe nâng hàng Nissan với chất lượng cao, độ bền cao và hiệu xuất tuyệtvời là sự lựa chọng an toàn cho người sử dụng. Giá trị nổi bậc hơn của xe nâng Nissan làchi phí bảo trì thấp. Xe nâng Nissan có nhiều chủng loại phù hợp với nhu cầu của bạn,bao gồm động cơ dầu, xăng, LPG và điện. ...