Tiểu luận Thay đổi và phát triển tổ chức: Quản trị sự thay đổi khi áp dụng ISO 9000 vào công ty cổ phần TICO

Tiểu luận Thay đổi và phát triển tổ chức: Quản trị sự thay đổi khi áp dụng ISO 9000 vào công ty cổ phần TICO nhằm giới thiệu chung về công ty, đề cương hướng dẫn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000, quản trị sự thay đổi khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị sự thay đổi khi áp dụng ISO 9000 vào công ty cổ phần TICO.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận Thay đổi và phát triển tổ chức: Quản trị sự thay đổi khi áp dụng ISO 9000 vào công ty cổ phần TICO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP DỤNG ISO 9000 VÀO CÔNG TY CỔ PHẦN TICO GVHD: TS. TRƢƠNG THỊ LAN ANH SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH LIÊN MSSV: 7701221566 LỚP: QTKD ĐÊM 2 - K22 TP.HCM, tháng 05 năm 2014 Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức GVHD: TS. Trƣơng Thị Lan Anh MỤC LỤC CHƢƠNG I. GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TICO .................................................. 2 1.1. Quá trình hình thành và phát triển ............................................................................ 2 1.2. Các ngành nghề sản xuất và kinh doanh ................................................................... 2 CHƢƠNG II. ĐỀ CƢƠNG HƢỚNG DẪN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO............................................ 3 CHƢƠNG III. QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9000 ....................................................................................... 8 3.1. Chuẩn đoán thực trạng tại Công ty Cổ phần Tico khi áp dụng ISO 9000 ................ 8 3.2. Phân tích kháng cự (phản ứng) của tổ chức khi áp dụng ISO 9000 ......................... 9 CHƢƠNG IV. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỰ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO. .................................................................................... 11 SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 1 Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức GVHD: TS. Trƣơng Thị Lan Anh CHƢƠNG I. GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TICO 1.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Tico đƣợc thành lập trên cơ sở chuyển từ doanh nghiệp nhà nƣớc là Xí Nghiệp Bột Giặt Tico sang công ty cổ phần vào ngày 1/5/2005 với vốn điều lệ ban đầu là 48.000.000.000 VNĐ, trong đó cổ đông “Tổng Công Ty Liksin (Nhà nƣớc)” nắm giữ 82,21% trên vốn cổ phần, đến tháng 12/2010 vốn điều lệ của Công ty đƣợc nâng lên thành 65.087.550.000 VNĐ. Hiện nay công ty chuyên sản xuất, cung cấp các sản phẩm hoạt động bề mặt nhƣ LAS,SLES,SLS... làm nguyên liệu cho ngành sản xuất các chất tẩy rửa nhƣ bột giặt, nƣớc giặt, nƣớc rửa chén và các sản phẩm vệ sinh khác. 1.2. Các ngành nghề sản xuất và kinh doanh Sản xuất các chất hoạt động bề mặt:  LAS ( Linear Alkyn Benzen Sulphonic Acid)  SLS ( Sodium Lauryl Sulphate)  SLS( Sodium Lauryl Sulphate)  SLES (Sodium Lauryl Ether Sulphate) - Kinh doanh các chất hoạt động bề mặt DBSA,LABS,LAS,LEOS. Mua bán các thiết bị máy móc công nghệ hóa học, các nguyên liệu phụ vụ cho sản xuất hóa chất và các mặt hàng tẩy rửa. - Kinh doanh vận tải hàng bằng ô tô. Dịch vụ giao nhận hàng hóa trong và ngoài nƣớc - Kinh doanh bất động sản; - Dịch vụ quản lý bất động sản; SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 2 Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức GVHD: TS. Trƣơng Thị Lan Anh CHƢƠNG II. ĐỀ CƢƠNG HƢỚNG DẪN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO - Chất lƣợng của sản phẩm hàng hóa, dịch vụ có vai trò hết sức quan trọng trong sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp, sự cạnh tranh trên thị trƣờng ngày càng quyết liệt và sự thành công của doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào mức độ phù hợp của chất lƣợng sản phẩm, sự hợp lý về giá cả và dịch vụ thuận tiện. Doanh nghiệp sẽ chiến thắng nếu sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn đƣợc nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng. - Chất lƣợng sản phẩm là yêu cầu xuất phát từ phía khách hàng, các tiêu chuẩn sản phẩm, các thỏa thuận ghi trong hợp đồng hay các yêu cầu của pháp chế, để đảm bảo cung cấp sản phẩm có chất lƣợng, tạo niềm tin cho khách hàng các doanh nghiệp phải có đƣợc một hệ thống quản lý chất lƣợng (HTQLCL) từ đó hƣớng toàn bộ nỗ lực của mình cho mục tiêu phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Sự ra đời của Tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 đã tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình hình thành Hệ thống quản lý chất lƣợng ở mỗi doanh nghiệp. Sau gần 20 năm triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9000 tại Việt Nam, đến nay đã có khoảng hơn 10000 tổ chức đƣợc chứng chỉ và nhiều tổ chức khác đang trong quá trình triển khai xây dựng. - Công ty Cổ phần Tico với quy mô hơn 1000 lao động, là một trong những doanh nghiệp đầu tiên tiếp cận với Hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008. Hệ thống đã hỗ trợ rất nhiều trong công tác quản lý và điều hành: trách nhiệm và quyền hạn của các bộ phận đƣợc xác định rõ ràng hơn, các hoạt động kiểm soát chất lƣợng, kiểm soát an toàn trong sản xuất cũng từng bƣớc cải tiến, các yêu cầu của khách hàng đƣợc đáp ứng thỏa đáng thông qua việc chuẩn hóa các quy trình làm việc, một số hoạt động quản lý đã đƣợc tin học hóa thông qua việc triển khai áp dụng các công nghệ thông tin. - Các bƣớc triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng TCVN ISO 9000 Bƣớc 1: Cam kết của lãnh đạo Ban lãnh đạo Công ty bao gồm Lãnh đạo cấp cao, giám đốc điều hành đã cam kết và quyết tâm xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 bằng SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 3 Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức GVHD: TS. Trƣơng Thị Lan Anh việc đăng ký chứng nhận. Nhiệm của lãnh đạo Công ty Cổ phần Tico trong quá trình này đƣợc xác định: - Xác định mục đích, phạm vi xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng; - Lập Ban chỉ đạo dự án ISO 9000 hoặc phân công nhóm thực hiện dự án, phân công đại diện lãnh đạo về chất lƣợng và thƣ ký thƣờ ...