Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương

Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương nhằm giới thiệu chung về ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, đánh giá kết quả khảo sát nhân viên phòng QHKHCN, đánh giá kết quả phỏng vấn từ góc nhìn của Ban Giám Đốc.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Tiểu luận môn học THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC Đề tài: THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG GVHD : TS. Trƣơng Thị Lan Anh Lớp : K22 Ngày 2 Nhóm : Hoa Mƣời Giờ Học viên : Nguyễn Thị Phƣơng Loan Tp.HCM, Tháng 04 năm 2014 MỤC LỤC 1. MỞ ĐẦU ........................................................................................................................ 1 1.1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................................1 1.2. Mục tiêu ....................................................................................................................2 1.3. Phƣơng pháp thực hiện ...........................................................................................2 1.4. Phạm vi .....................................................................................................................2 1.5. Đối tƣợng nghiên cứu ..............................................................................................2 2. CƠ SỞ NỀN TẢNG ...................................................................................................... 3 2.1. Giới thiệu chung về BIDV .......................................................................................3 2.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh .............................................................................3 2.3. Giới thiệu về chi nhánh Bình Dƣơng .....................................................................3 2.4. Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân ...................................................4 2.5. Tầm nhìn đến 2020 ..................................................................................................5 2.6. Mục tiêu đến 2015 ....................................................................................................5 2.7. Hiệu quả hoạt động ..................................................................................................5 3. CHẨN ĐOÁN ................................................................................................................ 5 3.1 Phƣơng thức thu thập thông tin .............................................................................5 3.2 Phân tích số liệu ........................................................................................................5 3.2.1. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh......................................................5 3.2.2. Đánh giá kết quả khảo sát nhân viên phòng QHKHCN ............................6 3.2.3. Đánh giá kết quả khảo sát khách hàng ........................................................8 3.2.4. Đánh giá kết quả phỏng vấn từ góc nhìn của Ban Giám Đốc ....................9 4. GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ .......................................................................................... 10 4.1. Cơ sở hình thành giải pháp ...................................................................................10 4.2. Mục tiêu của mô hình kinh doanh mới ................................................................11 4.3. Nguyên tắc xây dựng mô hình ..............................................................................12 4.4. Mô hình KDBL mới ...............................................................................................12 5. QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI ....................................................................................... 13 5.1. Đối với khách hàng ................................................................................................14 5.2. Nhân viên phòng QHKHCN .................................................................................14 5.3. Giao dịch viên .........................................................................................................14 PHỤ LỤC ......................................................................................................................... 16 1. MỞ ĐẦU 1.1. Lý do chọn đề tài Trong khi xu thế hoạt động bán lẻ trên Thế giới ngày càng gia tăng, tiềm năng ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam còn rất cao và hầu hết các Ngân hàng thương mại (NHTM) trong nước áp dụng thành công mô hình bán lẻ thì phòng Quan hệ khách hàng cá nhân của chi nhánh Bình Dương lại hoạt động không hiệu quả. Khoảng cách giữa chi nhánh với các ngân hàng khác còn khá xa. Vì những lý do đó, tôi quyết định chọn đề tài “THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG” để tìm ra nguyên nhân và đề xuất giải pháp để hoạt động bán lẻ tại chi nhánh Bình Dương đạt hiệu quả cao hơn. Tỷ lệ % người lớn (>15 tuổi) có tài khoản ngân hàng của Việt Nam so với khu vực (2011) 1 Tỷ lệ % người lớn (>15 tuổi) sử dụng các dịch vụ ngân hàng của Việt Nam so với khu vực trên thế giới (2011) 1.2. Mục tiêu Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích nhằm đưa ra những giải pháp để cải thiện cơ cấu tổ chức của phòng Quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV – Chi nhánh Bình Dương. Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, việc thay đổi cơ cấu tổ chức là cần thiết để phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ và cạnh tranh với các ngân hàng khác. 1.3. Phƣơng pháp thực hiện Đề tài được thực hiện bởi các phương pháp: - Phương pháp phân tích đối ...