Tiểu luận: Thiết kế quy trình mua hàng hóa xuất khẩu qua điện thoại của Bảo Minh

Bảo Minh là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đứng thứ 2 trên thị trường bảo hiểm Việt Nam.Kim ngạch xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam tăng nhanhThị trường bảo hiểm hàng hóa xuất khẩu còn nhiều tiềm năng (chỉ khỏang 5% kim ngạch)
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận:Thiết kế quy trình mua hàng hóa xuất khẩu qua điện thoại của Bảo Minh BàithuyếttrìnhMARKETINGDỊCHVỤ GV hướng dẫn : Hà Nam Khánh Giao Nhóm thực hiện: Nhóm 2 Trần Anh Đào – Trần Lan Anh Đoàn Thị Hải Ngân – Nguyễn Thị Kim Anh Trần Ngọc Thùy Trang – Nguyễn Minh Tâm ThiếtkếquitrìnhMUAHÀNGHÓAXUẤTKHẨU quađiệnthoạitạiBẢOMINH NỘIDUNG NHẬN DIỆN QUY TRÌNH NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH DỊCH VỤGIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KẾT LUẬN NHẬNDIỆN QUYTRÌNHCẦNTHIẾTKẾ Bảo Minh là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đứng thứ 2 trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. Kim ngạch xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam tăng nhanh Thị trường bảo hiểm hàng hóa xuất khẩu còn nhiều tiềm năng (chỉ khỏang 5% kim ngạch) NHẬNDIỆN QUYTRÌNHCẦNTHIẾTKẾ Doanh nghiệp kinh KHÁCH HÀNG doanh lọai hình dịch vụ bảo hiểm nên dễ dẫn đến 5 khỏang cách chất lượng dịch CÔNG TY vụ Các thiết kế và tiêu chuẩn dịch vụ hướng về khách hàng Nhằm xóa khỏang GAP 2 cách Nhà cung ứng 2 Nhận thức của Công ty về kỳ vọng của khách hàng NHẬNDIỆN QUYTRÌNHCẦNTHIẾTKẾ Quy trình thiết kế dịch vụ phải rõ ràng, có hệ thống Các tiêu chuẩn dịch vụ phải hướng về khách hàng Minh chứng hữu hình cần phù hợp NHẬNDIỆNKHÁCHHÀNG Khách hàng của công ty là những công ty kinh doanh xuất nhập khẩu Khách hàng cần sự đảm bảo về tài chính trong kinh doanh Khách hàng cần mua bảo hiểm để làm thủ tục thanh tóan qua ngân hàng. NHẬNDIỆNKHÁCHHÀNG Khách hàng mong muốn có dịch vụ tiện lợi và nhanh chóng. Khách hàng cần sự tư vấn tốt để đảm bảo có dịch vụ phù hợp nhất. Khách hàng cần chất lượng của dịch vụ: đảm bảo 5 thước đo (độ tin cậy, độ đảm bảo, độ hữu hình, độ thấu cảm, độ đáp ứng) QUYTRÌNHDỊCHVỤ Điều khoản BH Máy Fax Đơn bảo hiểm Tiền Hướng dẫn N.vụ Các chứng từ Hóa đơn Máy vi tính Biểu phí BH Mẫu GYCBH liên quan đến Máy vi tính Máy đếm Tổng đài Máy vi tính hàng hóa (B/L, Đồng phục, tiền hn Mhcá h K gn ứhc Máy điện thoại Máy Fax P/L, Invoice…) Bảng tên Két sắt gnà h ấhc t ậv i Gọi điện Hoàn tất Gửi Giấy Nhận Bộ Trả phí thoại mua Giấy YCBH và chứng từ BH theo bảo hiểm YCBH chứng từ ĐBH hóa đơn t Giao Bộ Chuyển Nhận phí chứng từ máy bảo hiểm ĐBH Thông Gửi mẫu Nhận hồ Cấp Đơn báo phí và Giấy sơ yêu BH và hóa Nhập quỹ ệh na uqi ờưg N ĐKBH YCBH cầu BH đơ n ợ t ỗh hc c ợưg N Tái bảo Hệ thống hiểm lưu trữ Tr u ềit i uQ GIẢITHÍCHCÁCBƯỚCTHỰCHIỆN Điều khoản BH Hướng dẫn N.vụ Khách hàng gọi điện thọai thể Biểu phí BH Tổng đài hn M gn ứhc Máy điện thoại gnà h t ấhc t ậv hiện nhu cầu muốn mua bảo hiểm. i Gọi điện Nhân viên tổng đài nhận điện thọai thoại mua ...