Tiểu luận: Tìm hiểu hoạt động dịch vụ của công ty TNHH MTV Mai Linh Huế

Ngày 01/11/2007, công ty đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh, vốn điều lệ của Mai Linh Group đã tăng lên 980 tỷ đồng, phát hành được 32.716.427 cổ phần, nâng tổng vốn lên 707.164.270.000 đồng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Tìm hiểu hoạt động dịch vụ của công ty TNHH MTV Mai Linh Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: Tìm hiểu hoạt động dịch vụ của công ty TNHH MTV Mai Linh Huế Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Quốc Khánh Nhóm thực hiện: Nguyễn Hồng Hải Đặng Phan Nhật Tân Đoàn Bảo Long Nguyễn Hữu Minh Thiện Nguyễn Tất Tài Báo cáo nghiên cứu MỤC LỤC I. GIỚI THIỆU………………………………………………………………………………....4 1. Tổng quan về Tập đoàn Mai Linh………………………………………………………....4 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Mai Linh…………………………...4 1.2. Lĩnh vực kinh doanh chính……………………………………………………………….4 2. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế……………………………………….5 2.1. Thông tin cơ bản…………………………………………………………………………...5 2.2. Quá trình hình thành và phát triển……………………………………………………....5 II. NỘI DUNG………………………………………………………………………………….7 1. Hệ thống kênh, pha phục vụ………………………………………………………………...7 1.1. Hệ thống kênh phục vụ……………………………………………………………………7 1.2. Hệ thống pha phục vụ……………………………………………………………………..7 2. Các biện pháp khắc phục khía cạnh tâm lí khách hàng trong khi chờ đợi……………...7 3. Các yếu tố của hệ thống xếp hàng…………………………………………………………..8 3.1. Lượng khách ban đầu……………………………………………………………………..8 3.2. Tiến trình dòng khách đến………………………………………………………………..8 3.3. Kỷ luật hàng chờ…………………………………………………………………………..8 3.4. Tiến trình phục vụ…………………………………………………………………………8 4. Phiếu điều tra khách hàng…………………………………………………………………..9 5. Ưu & nhược điểm về lĩnh vực dịch vụ của công ty. Biện pháp & giải pháp khắc phục.13 5.1. Ưu điểm…………………………………………………………………………………...13 5.2. Nhược điểm……………………………………………………………………………….14 5.3. Giải pháp khắc phục……………………………………………………………………..14 6. Quản trị nhu cầu và quản trị công suất…………………………………………………..16 6.1. Quản trị nhu cầu…………………………………………………………………………16 6.2. Quản trị công suất………………………………………………………………………..16 7. Phương án phát triển công ty TNHH MTV Mai Linh Huế trên địa bàn Thừa Thiên Huế……………………………………………………………………………………………..17 Quản trị dịch vụ 2 Báo cáo nghiên cứu 7.1. Thực trạng dịch vụ taxi ở thành phố Huế nói chung và taxi Mai Linh nói riêng hiện nay……………………………………………………………………………………………...17 7.2. Phương án phát triển…………………………………………………………………….18 PHỤ LỤC……………………………………………………………………………………...19 CÁC BÀI BÁO, CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ LINH VỰC DỊCH VỤ ĐANG NGHIÊN CỨU BÀI 1: Chất lượng dịch vụ xe bus 09 ở Thủ đô Hà Nội…………………………………….19 BÀI 2: Luận văn đánh giá chất dịch vụ Mai Linh Express – Thạc sĩ Nguyễn Toàn Vẹn..21 Quản trị dịch vụ 3 Báo cáo nghiên cứu I. GIỚI THIỆU 1. Tổng quan về Tập đoàn Mai Linh 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Mai Linh Tập đoàn Mai Linh có tên đầy đủ là Công ty cổ phần Tập đoàn Mai Linh, tên viết tắt là Mai Linh Group (MLG), do ông Hồ Huy làm Tổng Giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng quản trị. Quá trình hình thành và lớn mạnh của Tập đoàn Mai Linh được điểm qua những mốc thời gian sau: - Ngày 12/07/1993, Công ty TNHH Du lịch – Thương mại – Vận tải hành khách Mai Linh được thành lập với số vốn ban đầu dưới 300 triệu đồng, 2 chiếc xe du lịch 4 chỗ và 25 nhân viên. - Ngày 06/06/2002, công ty được chuyển đổi sở hữu thành Công ty Cổ phần Mai Linh với vốn điều lệ là 68 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản 200 tỷ đồng, trong đó gồm 2 nghìn xe các loại. - Ngày 01/11/2007, công ty đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh, vốn điều lệ của Mai Linh Group đã tăng lên 980 tỷ đồng, phát hành được 32.716.427 cổ phần, nâng tổng vốn lên 707.164.270.000 đồng. Hiện nay, Mai Linh đã mở rộng hoạt động kinh doanh tại 52 tỉnh thành trong cả nước với trên 100 công ty thành viên thuộc 8 lĩnh vực ngành nghề, thu hút được trên 15.000 cán bộ nhân viên làm việc tại 6 khu vực trong cả nước và nước ngoài. 1.2. Lĩnh vực kinh doanh chính  Vận tải: Kinh doanh vận tải khách theo tuyến cố định bằng xe buýt, bằng taxi, theo hợp đồng, kinh doanh vận tải hàng, hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường bộ.  Du lịch: Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa, quốc tế; dịch vụ bán vé máy bay, tàu thủy, tàu lửa.  Đào tạo: Đào tạo và tư vấn cho cán bộ công nhân viên, quản lý hoạt động trường Trung học kỹ thuật nghiệp vụ Mai Linh.  Tài chính: Dịch vụ nhận chi trả ngoại tệ, đại lý đổi ngoại tệ, cho thuê xe ô tô Quản trị dịch vụ 4 Báo cáo nghiên cứu  Xây dựng: Xây dựng và cho thuê văn phòng, đầu tư xây dựng thủy điện, xây dựng và kinh doanh dịch vụ bãi đậu xe.  Thương mại: Mua bán xe có động cơ, phương tiện vận tải, phụ tùng và bộ phận phụ trợ của xe có động cơ, nhớt, xăng dầu, gas, mua bán mỹ phẩm và dịch vụ chăm sóc da mặt, sản xuất áo quần may sẵn, quần áo bảo hộ lao động, carvat, mũ, vali, túi xách, yên đệm xe; bảo dưỡng, sữa chữa xe ô tô, gia công cơ khí, phụ tùng ô tô.  Tư vấn & quản lý: Quản lý hoạt động Trung tâm dạy nghề (ngắn hạn và trung hạn về nghiệp vụ taxi và kỹ thuật sữa chữa ô tô); môi giới bất động sản; dịch vụ nhà đất; tư vấn du học.  CNTT & truyền thông: Đại lý dịch vụ viễn thông, dịch vụ cho thuê kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu; dịch vụ chuyển giao công nghệ. 2. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 2.1. Thông tin cơ bản - Tên gọi: Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế. - Địa chỉ: 177 Phan Đình Phùng, Thành phố Huế. - Số điện thoại: 054 3824747 - Tổng đài: 054 3898989 054 3881881 - Lĩnh vực kinh doanh: vận tải hành khách 2.2. Quá trình hình thành và phát triển Ngày 02 tháng 02 năm 2002, theo quyết định của Tập đoàn Mai Linh và Tập đoàn Mai Linh Bắc Trung Bộ, Công ty Cổ phần Mai L ...