Tiểu luận: Tổ chức HTTT ứng dụng quản trị mối quan hệ khách hàng CRM trong Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây

Tiểu luận: Tổ chức HTTT ứng dụng quản trị mối quan hệ khách hàng CRM trong Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây nhằm trình bày về quá trình hình thành và phát triển Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây, tổ chức hệ thống thông tin của Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây, quản trị quan hệ khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Tổ chức HTTT ứng dụng quản trị mối quan hệ khách hàng CRM trong Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM trong Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BA GIÂY I. Hồ sơ công ty: I.1. Quá trình hình thành và phát triển: Ra đời vào tháng 6/2009, 3sCo bắt đầu vỏn vẹn chỉ với 10 nhân lực với định hướng cung cấp dịch vụ thiết kế website, phần mềm và giải pháp Internet Marketing cho thị trường trong và ngoài nước. Những ngày khởi đầu thật gian khó, nhưng chúng tôi luôn ý thức được rằng chỉ bằng con đường chuyên nghiệp hóa và hết lòng phục vụ khách hàng thì mới mong tồn tại trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Thất bại làm mài bén thêm quyết tâm, khó khăn làm cao thêm ý chí, chúng tôi đã không ngừng học tập và phấn đấu xây dựng cho mình một quy trình làm việc thật chuyên nghiệp, trong đó có quy trình quản lý chất lượng theo chuẩn quốc tế - CMM level 3. Qua từng dự án kinh nghiệm và kĩ năng ngày một nâng cao, 3sCo liên tục giành được các hợp đồng lớn. Hiện nay tổng số nhân lực của chúng tôi đã hơn 30 người và đang không ngừng tăng lên theo từng tháng. CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BA GIÂY Tên giao dịch: Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ba Giây Tên tiếng Anh: Three Seconds Services Co., Ltd. Tên viết tắt 3sCo Trụ sở chính: 18/18 Phan Văn Trị, Phường 2, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh Lĩnh vực hoạt động Gia công phần mềm, Gia công website, thương mại điện tử, tư vấn xây dựng và xây dựng hệ thống thông tin quản lý v.v… Ngày thành lập 19/05/2009 SVTH: Nhóm thực hiện 11 – Lớp: K13.VB2QT2 1 Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM trong Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây Giấy phép kinh doanh 0308748172 Người đại diện pháp luật Trịnh Lâm Duy Số điện thoại (84-8) 2236.9705 Website www.thietkeweb3s.com Email: info@thietkeweb3s.com I.2. Cơ cấu tổ chức STT Bộ phận Ý nghĩa Nhân lực Manager Cơ quan đầu não bao gồm các vị trí chủ chốt của các bộ phận Đại hội đồng General 01 khác, nghiên cứu và đề ra các 5 cổ đông Director quyết định mang tính chiến lược. SVTH: Nhóm thực hiện 11 – Lớp: K13.VB2QT2 2 Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM trong Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây Bộ phận trực tiếp thực thi quá trình sản xuất làm ra sản phẩm, Bộ phận sản chịu trách nhiệm thực thi theo Productive 02 12 xuất đúng quy trình chất lượng và Manager đảm bảo chất lượng sản phẩm làm ra. Bộ phận chịu trách nhiệm về việc xúc tiến bán hàng, hoạch Bộ phận định các chiến lược tiếp cận thị Marketing 03 9 kinh doanh trường, thương hiệu, quảng bá Manager sản phẩm, quản lý và quan hệ khách hàng. Khối điều Nhóm bộ phận bao gồm hành Deputy 04 4 hành chánh, nhân sự, tài chính … Director Nhóm bộ phận hỗ trợ cho các tiến trình điều hành, kinh Process 05 Khối hỗ trợ doanh cũng như sản xuất. Bao 3 Adviser gồm: IT, nghiên cứu phát triển, giám sát và phát triển quy trình I.3. Nhân lực Đa số nhân viên công ty là các bạn trẻ tuổi từ 24-28, năng động và đầy sáng tạo. Trình độ đa số là bậc đại học (chiến 53%) còn lại là bậc cao đẳng. I.4. Công nghệ Kỹ năng về phát triển phần mềm và ứng dụng web của 3sCo tập trung chủ yếu vào 2 công nghệ chính hiện có trên thị trường. PHP, MySQL (đảm bảo vấn đề bản quyền cho khách hàng) Kỹ năng Nhân lực 0 – 12 tháng kinh > 12 tháng nghiệm kinh nghiệm AJAX 3 2 1 PHP 6 3 3 SVTH: Nhóm thực hiện 11 – Lớp: K13.VB2QT2 3 Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM trong Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây MySQL 4 1 3 Tổng cộng 13 6 7 ASP.NET (nếu khách hàng yêu cầu) Kỹ năng Nhân lực 0 – 12 tháng kinh > 12 tháng nghiệm kinh nghiệm ASP.NET 6 2 ...