Tìm hiểu Bệnh liệt trong quản lý

Khi thành lập một doanh nghiệp hay công tác trong một công ty tốt, cả hai chủ và người làm công đều muốn doanh nghiệp hay công ty của mình được tồn tại và phát triển lâu bền. Thế nhưng, có nhiều doanh nghiệp, mặc dù đã có một lịch sử kinh doanh vàng son đã phải đóng cửa hoặc bị mua lại bởi một doanh nghiệp khác.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tìm hiểu Bệnh liệt trong quản lý Bệnh liệt trong quản lýKhi thành lập một doanh nghiệp hay công tác trong một công tytốt, cả hai chủ và người làm công đều muốn doanh nghiệp haycông ty của mình được tồn tại và phát triển lâu bền. Thế nhưng,có nhiều doanh nghiệp, mặc dù đã có một lịch sử kinh doanhvàng son đã phải đóng cửa hoặc bị mua lại bởi một doanh nghiệpkhác. Vì sao?Chuyện xảy ra với hãng chế tạo lốp xe Firestone trong thập kỷ80, và Yeoman Engineering, hồi năm ngoái ở Mỹ, là hững ví dụnên tìm hiểu đối với bất cứ ai có quan tâm đến kinh doanh.Vào những năm 1960, lốp xe hiệu Firestone đã có mặt tận làngquê Việt Nam. Không có gì lạ vì ở Mỹ, nhãn hiệu này đã tồn tạiliên tục hơn 60 năm và luôn dẫn đầu trong ngành kỹ nghệ sảnxuất lốp xe. Điều hành công ty là một người biết nhìn xa, trôngrộng. Harvey Firestone Sr., luôn trước sau như một, đối xử vớingười lao động trong công ty như là các thành viên trong giađình. Ông lập ra Câu lạc bộ Firestone, mở cửa cho tất cả nhânviên của công ty không phân việt ngôi thứ. Bản thân Harvey luônduy trì mối quan hệ hữu hảo với các giám đốc hãng chế tạo ô-tô.(Thực ra, cháu giá của ông kết hôn với cáu trai của Henry Ford).Firestone còn tạo ra một đội ngũ các trưởng phòng trung thànhmột cách đáng sợ, gắn kết bằng giá trị gia đình của công ty và cảtính địa phương nữa. Chiến lược kinh doanh của công ty sắcbén. Hoạt động kinh doanh được thiết kế nhằm thỏa mãn nhu cầuvề lốp xe. Ví dụ, nhân viên cửa hàng phát hiện cơ hội thị trường,viết đề nghị về đầu tư mở rộng. Các trưởng phòng cấp trung lựachọn những đề nghị khả thi, trình bày với lãnh đạo công ty. Lãnhđạo công ty luôn đáp ứng các đề nghị của cấp dưới một cách kịpthời.Nhờ vào những đặc điểm về quản lý ở trên, công ty đã liên tụcthành công trong gần môt thế kỷ. Thế rồi, mọi chuyện đã thay đổihầu như chỉ qua một đêm. Công ty Michelin (Pháp) giới thiệusáng kiến mới, chế tạo lốp xe bằng cách xếp các lớp bố đối xứngqua tâm bánh xe. Phương pháp này làm cho lốp bền, kinh tế vàan toàn hơn. Michelin nhờ vào sáng kiến này đã nắm hết thịtrường lốp xe ở châu Âu và năm 1972, khi Ford tuyên bố sẽ dùnglốp kiểu mới đã làm cho Michelin dẫn đầu luôn ở Mỹ, Firestonekhông hề ngạc nhiên về loại lốp mới này. Hoạt động kinh doanhrộng rãi ở châu Âu giúp cho công ty nắm thông tin về phát minhnày từ những năm 1960. Công ty cũng đã dự báo rằng loại lốpmới này không bao lâu sẽ được các nhà chế tạo ô tô và người sửdụng ở Mỹ cháp nhận rộng rãi. Firestone cũng đã đáp ứng mộtcách nhanh chóng, đầu tư gần 400 triệu đô la xây dựng nhà máysản xuất theo công nghệ mới và tiến hành cải tổ các nhà máyhiện có. Năm 1979, công ty đầu tư thêm 200 triệu tiền mặt nữa.Thế nhưng tất cả nỗ lực của công ty hầu như chỉ là con số không.Năm 1988, Firestone biến mất trên thương trường vì bị công tyBridgeston (Nhật) mua đứt!Câu chuyện kinh doanh của Yeoman Enginerring có lẽ mangnhiều kịch tính hơn. Thành lập vào năm 1959, YeomanEngineering chuyên chế tạo các khuôn đúc cho các chi tiết bằngnhựa phục vụ chủ yếu trong ngành chế tạo ô tô. Yeoman nổitiếng là một doanh nghiệp luôn dẫn đầu về đổi mới công nghệ,tạo ra các sản phẩm chất lượng cao nhất và đối xử với kháchhàng của mình như “vàng”. Công ty được bình chọn là công ty tốtnhất ở thành phố Hutington, Indiana. Bản thân Shari Yeoman làmột giám đốc không có gì để chê được. Thay chồng quản lýdoanh nghiệp sau khi ông qua đời độ ngột vì một cơn đau tim.Yeoman đối xử với nhân viên của mình chẳng thua gì HarveyFirestone. Hàng tháng, bà còn tự mình nấu cả buổi trưa cho cảcông ty ăn. Nếu đối xử với công nhân như người trong gia đình,Shari còn đối xử với khách hàng của mình như các ông hoàng.Bà trang bị cho công nhân các máy nhắn tin để khách hàng cóthể tìm thấy họ bất cứ lúc nào. Hách hàng yêu cầu bà đưa côngnhân và một ít máy móc đến xưởng của họ để hướng dẫn kỹthuật, bà đáp ứng ngay. Bà còn cho phép khách hàng yếu vềquản lý công nghiệp đến tham quan học tập ở xưởng của mình.Về chuyện tiền bạc bà cũng tỏ ra là người rộng lượng. Khi mộtkhách hàng của công ty bị kẹt vốn vì thực hiện một hợp đồng vớiGeneral Motors, bà chỉ thu tiền vật liệu và cho chậm thu phí nhâncông đến 250.000USD. Chính khách hàng này sau đó đã đichuyển xưởng theo các nhà máy sản xuất ô tô sang Mexico đểtiết kiệm chi phí nhân công. Yeoman trái lại, vẫn tiếp tục đầu tưvào công nghệ mới, phức tạp để giữ vị thế đỉnh cao. Uy tín vàđạo đức kinh doanh như thế, vậy mà tháng 10 năm ngoái, đúngvào tháng sinh nhật năm thứ 40 của Yeoman, văn phòng công tyvắng lạnh chỉ còn lại một mình giám đốc.Câu chuyện quản lý doanh nghiệp ở trên xảy ra ở một công tylớn, hoạt động quốc tế (Firestone) và một thuộc nhóm vừa và nhỏ(Yeoman) đã được phân tích dưới góc độ tư vấn về quản lý cũngnhư các giáo sư về quản trị học. Giá sư Donald Sull, trườngQuản trị Kinh doanh London gọi thất bại của Firestone là bệnh ...