Tìm hiểu chiến lược Emotional marketing

Khi quyết định mua sản phẩm gì, khách hàng sẽ so đo, cân nhắc giữa kiểu dáng, tính năng, giá cả…để tìm cái phù hợp nhu cầu của mình nhất. Nhưng nếu đứng trước hai sản phẩm “ngang cơ” về tính năng, giá cả thì sao? Thực tế cho thấy sản phẩm nào làm người mua thấy có cảm tình hơn thì họ sẽ lấy sản phẩm đó.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tìm hiểu chiến lược Emotional marketing Tìm hiểu chiến lược Emotional marketingKhi quyết định mua sản phẩm gì, khách hàng sẽ so đo, cân nhắc giữakiểu dáng, tính năng, giá cả…để tìm cái phù hợp nhu cầu của mình nhất.Nhưng nếu đứng trước hai sản phẩm “ngang cơ” về tính năng, giá cả thìsao? Thực tế cho thấy sản phẩm nào làm người mua thấy có cảm tìnhhơn thì họ sẽ lấy sản phẩm đó.Bi kịch là khách hàng đang ngày càng kém trung thành, khi mà trước họ làcác kệ hàng hóa là ngồn ngộn các sản phẩm cùng lo ại với những tính năng“hay, tốt như nhau”, chưa kể nào là khuyến mãi, hậu mãi các kiểu. Điều duynhất có thể giữa chân họ là sự trung thành với nhãn hiệu, có nó, xác suấtchuyển đổi sang xài nhãn hiệu cạnh tranh khác sẽ giảm.Vậy bài toán củachúng ta là làm sao cho khách hàng “yêu” được mình. Thế giới cảm xúc củacon người là một nùi phức tạp, biết khách hàng muốn gì, cần gì và khuấyđộng đúng những cảm xúc cần thiết chính là chìa khóa để người làmmarketing đưa sản phẩm của mình vào trái tim khách hàng, đó cũng là “thuốcđề kháng” tốt để cách ly họ với đối thủ của chúng taỞ Việt Nam, emotional marketing không phải điều gì quá mới mẻ, mà từtrước đến giờ – không cần biết định nghĩa đã thành hình hay chưa – nhiềuho ạt động marketing đã được nỗ lực xây dựng để trang giành tình cảm củakhách hàng về mình.Vĩ mô hóa vấn đề thì có Trung Nguyên thì đánh vào khíacạnh lòng tự hào dân tộc, kêu gọi người tiêu dùng ủng hộ hàng Việt Nam.Tuy có người ủng hộ, kẻ chê bai nhưng không thể phủ nhận những gì TrungNguyên đã làm nhiều người cảm thấy tự hào về thương hiệu Việt này,và cócái để ta lấy làm ví dụ về emotional marketing nữa chứ. Hoành tráng khôngkém là Nutifood, Biti’s … cũng nhấn mạnh vào tinh thần người Việt để khơidậy cảm xúc.Vi mô hơn thì có Kotex sau thời kỳ nhấn mạnh vào các tính năng đặc trưng vềthấm hút, bắt đầu cho ra đời các thể loại Kotex Pro cho chị em văn phòng,Kotex xì tin cho giới trẻ luôn muốn khẳng định mình. Mỗi thương hiệu conđều mang một “nhân cách thương hiệu” riêng, đánh trúng vào những ướcmuốn của đối tượng tiêu dùng mục tiêu. Ai bảo một sản phẩm như băng vệsinh không có nhiều cái để nói nào?Kaspersky là một phần mềm diệt virus đang rầm rộ tiến vào Việt Nam. Thayvì dài dòng nói lên những ưu việt trong việc diệt virus của mình, chỉ bằng mộtthông điệp đơn giản họ đã đánh đúng vào điều khách hàng mục tiêu quan tâmvà e ngại: Bạn muốn mất 61.000 file dữ liệu một phút hay 16.000 VND/thángcho phần mềm anti -virus? Nói như thế vừa kích động nỗi lo ngại của ngườitiêu dùng về việc tính an toàn của dữ liệu, vừa chỉ cho họ thấy Kaspersky làmột món hời nên đầu tư.Comfort cũng là một tình huống thành công khi đưa cảm xúc vào hình ảnhthương hiệu, với hình ảnh thiên thần hương d ễ thương gây nhiều thiện cảm.G ần đây nhất Sunsilk – thương hiệu cùng tập đo àn cũng ra quân rầm rộ trongchiến dịch “Sống là không chờ đợi” cổ vũ cho một phong cách dám nghĩ, dámlàm của những cô gái trẻ hiện đại. Trường hợp của Sunsilk, một lần nữa chothấy hướng đi chung trong định vị các thương hiệu của tập đoàn Unilever:Tiến dần từ functional marketing (định hướng trên tính năng) đến emotionalmarketing( định hướng trên cảm xúc). OMO từ tẩy trắng đến gắn với tính họchỏi của trẻ em, Lipton từ món giải khát đến kích thích sự sáng tạo, Sunsilk từsuôn mượt dần gắn với ước mơ, phong cách sống, Dove từ việc làm mịn dađến tôn vinh vẻ đẹp phụ nữ các kiểu… Tuy nhiên tôi tin rằng Sunsilk ViệtNam chưa thấy tự tin trong lòng khi triển khai chiến dịch “Sống là không chờđợi”, bằng chứng là cách họ luôn đổ cho “Đó là chiến dịch toàn cầu củaSunsilk và VN là một mắt xích”. Nhưng những phản hồi thời gian qua về cảmnghĩ của khách hàng, về doanh số… đ ã chứng minh kết quả cũng không tệlắm, bước đầu đ ã trấn an được những e ngại rằng tiến hành thời điểm này làchưa đúng lúc vì thị trường VN có nhiều điểm chưa được như thế giới để ápdụng vào.Lúc nào cần làm emotional marketing?Như đã nói ở trên, thực ra emotional marketing không phải là mốt như nhiềungười lầm tưởng. Không phải là bây giờ mới có emotional marketing còntrước kia không có, và thương hiệu nào không emotional marketing thì là nhàquê. Ví dụ như không phải Sunsilk bây giờ mới emotional marketing thìnhững người làm marketing cho Sunsilk tụt hậu so với người anh em OMOcùng tập đoàn đã thực hiện emotional marketing cách đây chừng 4, 5 năm.Emotional marketing chỉ là một giai đoạn tiến hóa trong quá trình marketingsản phẩm, song song với mức độ thâm nhập của sản phẩm và sự phát triểntrong tư duy của khách hàng mục tiêu. Không phải cứ thấy mọi người làm thìmình cũng phải đua đòi theo, làm mà không tới thì chẳng khác gì chiếc áomay d ở chắp vá lỗ chỗ. Bên cạnh nhân tố nguồn lực như hầu bao đầy, làm bàibản, chuyên nghiệp còn phải kể đến định hướng, tầm nhìn của người chủthương hiệu làm sao xác định được con đường mà thương hiệu đ ã và sẽ đi.Tất nhiên những người cho rằng emotional marketing là trà ...