Tin nhắn – tương lai của tiếp thị tại Việt Nam

Thiên thời, địa lợi” – đó là những gì mọi người có thế hình dung về tương lai phát triển rực rỡ của tiếp thị tin nhắn (Text-Message Marketing). Cùng với sự bùng nổ của những chiếc điện thoại di động, tin nhắn đang và sẽ trở thành một làn sóng tiếp thị mới cho mọi công ty, mọi sản phẩm/dịch vụ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tin nhắn – tương lai của tiếp thị tại Việt NamTin nhắn – tương lai của tiếp thị tại Việt Nam“Thiên thời, địa lợi” – đó là những gì mọi người có thế hình dung về tươnglai phát triển rực rỡ của tiếp thị tin nhắn (Text-Message Marketing). Cùngvới sự bùng nổ của những chiếc điện thoại di động, tin nhắn đang và sẽ trởthành một làn sóng tiếp thị mới cho mọi công ty, mọi sản phẩm/dịch vụ.Sức hấp dẫn của phương thức tiếp thị mới này hoàn toàn có cơ sở khi mà cáccông ty sẽ nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí trong việc truyền tảithông điệp kinh doanh tới số lượng lớn các khách hàng.Quy mô của thị trường tiếp thị tin nhắn ra sao? Trong quý I năm nay, tổngcộng có 252 triệu chiếc điện thoại di động đã được bán trên toàn thế giới,tăng 12% so với cùng kỳ năm ngoái. Mặc dù tình hình kinh tế toàn cầu khátrì trệ, nhu cầu của các dịch vụ viễn thông di động vẫn rất mạnh mẽ với sốlượng thuê bao di động trên toàn cầu sẽ gấp đôi vào năm 2007. Đó là nhậnđịnh của ông Kurt Hellstrom, Chủ tịch tập đoàn Elefonaktiebolaget LMEricsson trong một bài phát biểu chính tại Hội thảo Viễn thông toàn cầu ởĐài Loan mới đây.Còn Hiệp hội viễn thông không dây Mỹ dự báo rằng thị trường quảng cáotrên điện thoại di động toàn cầu sẽ đạt con số 1 tỷ USD vào năm 2007 và sẽtăng trưởng theo cấp số nhân trong vài năm tới nhờ các công nghệ mới vàviệc mở rộng cung cấp các thế hệ điện thoại di động hiện đại. Riêng tại Mỹ,trong vòng 6 tháng cuối năm 2006, số lượng tin nhắn tăng lên đến 93,8 tỷtin, so với con số 48 tỷ tin cùng kỳ năm 2005.Bob Gold, thành viên sáng lập hãng viễn thông Gold Mobile (New York,Mỹ) nhấn mạnh về tầm quan trọng của việc sử dụng tin nhắn và nó có thểgiúp đỡ các công ty như thế nào. “Công việc của chúng tôi là giúp đỡ cáckhách hàng sử dụng công nghệ theo những cách thức mới nhất nhằm cảithiện lợi nhuận, nâng cao sự thoả mãn dịch vụ khách hàng và đẩy mạnh lòngtrung thành với mục đích cuối cùng là tạo dựng một lợi thế cạnh tranh lớntrên thị trường”, Gold cho biết.Thông qua công nghệ của Gold Mobile, các công ty có thể sử dụng tin nhắntheo nhiều cách mới mẻ khác nhau nhằm thực thi những chương trình quảngcáo truyền thống, xây dựng một cộng đồng khách hàng và cải thiện chấtlượng dịch vụ. Theo Gold, công cụ tiếp thị tin nhắn thậm chí còn được ứngdụng hiệu quả cả với những tên tuổi lớn như eBay hay Nestle.Giải pháp đôi bên cùng có lợiTin nhắn có thể được sử dụng kết hợp với các chiến dịch quảng cáo truyềnhình, truyền thanh và báo chí,... nhằm thu hút thật nhiều khách hàng có sửdụng điện thoại di động. Khách hàng có thể “lựa chọn” (opt-in), tức là họquyết định có nhận thêm các thông tin quảng cáo hay không thông qua mộttừ khoá truy cập được gửi tới họ từ một quảng cáo (Ví dụ: soạn tinTHESTREET gửi tới số 51684 để nhận được những thông điệp chi tiết hơn).Điều này cho phép các công ty có thể thu thập thông tin về các khách hàngcó quan tâm, bao gồm số điện thoại di động cá nhân. Các khách hàng sau đócó thể bổ sung thêm thông tin nếu họ lựa chọn.Công nghệ tin nhắn cũng rất hữu ích để thay thế các phương thức quảng cáotruyền thống, chẳng hạn như hội chợ thương mại hay các tờ rơi,.... Thay vìphải thuê nhân viên phân phối các tờ rơi quảng cáo vốn có thể chọc giậnnhững khách hàng khó tính và rất dễ bị lãng quên, các công ty giờ đây chỉviệc để khách hàng gửi đi một từ khoá, họ sau đó sẽ nhận được nhiều thôngtin hơn miêu tả về công ty hay về sản phẩm/dịch vụ.Liên quan tới những e ngại của các khách hàng về việc họ sẽ bị spam tấncông, các công nghệ mới ngày nay cho phép mọi người có thể huỷ bỏ đăngký nhận dịch vụ tin nhắn vào bất cứ lúc nào. Miễn là cảm thấy mình đangnhận được nhiều ích lợi từ các tin nhắn, khách hàng có thể duy trì dịch vụ,nhưng họ luôn tự do trong việc quyết định có tiếp tục sử dụng nữa haykhông.Bản thân các công ty cũng có khả năng dễ dàng lần theo “dấu chân” cácthông điệp và duy trì tốt một cơ sở dữ liệu khách hàng. Ngoài ra, các công tythậm chí có thể nhanh chóng gửi thông tin tới toàn thế danh sách khách hàngvào từng thời điểm cụ thể.Cung cấp thông tin kịp thờiNhư tất cả những ai sử dụng điện thoại di động đều biết, tin nhắn đã trởthành một tính năng thiết yếu không kém phần gọi điện thoại. Thôngthường, các khách hàng không có đủ thời gian và cả nhiều điều kiện khác đểnói chuyện với công ty qua điện thoại, vì vậy nhiều công nghệ mới đã đượcphát triển, cho phép các khách hàng chat với những nhân viên dịch vụ bánhàng thông qua tin nhắn.Công nghệ cũng cho phép các công ty gửi tin nhắn từ máy tính cá nhân đơngiản như việc gửi tin nhắn từ điện thoại di động. Đặc biệt đối với các công tynhỏ, vấn đề càng trở nên thiết yếu: Một dịch vụ có thể nhanh chóng gửi đicác thông tin thay đổi phút chót cho các khách hàng – không quan tâm tớiviệc họ ở đâu , hay một nhà cung cấp dịch vụ có thể nhắc nhở khách hàng vềmột cuộc hẹn.Qua đây cả các công ty và khách hàng đều có thể tiết kiệm thời gian gọi điệnthoại hay email qua lại, và cũng cho phép rất nhiều khách hàng được phụcvụ cùng một lúc. Hơn thế nữa, nó cho phép các công ty lưu lại nội dung traođổi khách hàng - yếu tố có thể rất hữu ích trong việc xây dựng một cơ sở dữliệu khách hàng chuẩn xác nhất.Vậy chi phí cho tiếp thị tin nhắn rao sao? Theo Gold, thông thường một hệthống công nghệ cho hoạt dộng tiếp thị tin nhắn có giá khoảng từ 2500 USDđến 7500 USD tuỳ loại. Hệ thống này bao gồm phần mềm, bộ lưu trữ dữliệu, thu thập tin nhắn với quy mô 5000 đến 10000 tin nhắn.Dịch vụ khách hàngCuối cùng, tiếp thị tin nhắn có thể động viên lòng trung thành của kháchhàng và mở rộng đáng kể quy mô số lượng khách hàng. Phần lớn mọi ngườingày nay đều có những chiếc điện thoại di động bên mình vào mọi lúc, dovậy chiến lược này sẽ góp phần nâng tầm chất lượng dịch vụ khách hàng củacông ty.Ví dụ, nếu khách hàng vào một cửa hàng bán lẻ và mua thứ gì đó, họ có thểngay lập tức nhắn tin số hoá đơn tới công ty và thu thập điểm số khá ...