Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Du lịch: Ảnh hưởng của không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại các resort ở Khánh Hòa

Luận án "Ảnh hưởng của không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại các resort ở Khánh Hòa" được thực hiện với mục tiêu phát triển cơ sở lý thuyết về không gian dịch vụ trong môi trường resort; phân tích ảnh hưởng của không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại các resort để từ đó đề xuất các hàm quản trị giúp nâng cao năng lực cạnh tranh cho các resort tại Khánh Hòa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Du lịch: Ảnh hưởng của không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại các resort ở Khánh Hòa ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PHÍ HẢI LONGẢNH HƯỞNG CỦA KHÔNG GIAN DỊCH VỤ ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH TẠI CÁC RESORT Ở KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 981010.01 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. Phạm Hồng Long Hà Nội – 2023Công trình được hoàn thành tại: Khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội& Nhân văn, Đại học QUốc gia Hà Nội Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Phạm Hồng Long Phản biện: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............................. Phản biện: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............................. Phản biện: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............................. Luận án sẽ được bảo vệ trước Hội đồng cấp Đại học Quốc gia chấm luận ántiến sĩ họp tại . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . vào hồi giờ ngày tháng năm 20... Có thể tìm hiểu luận án tại: - Thư viện Quốc gia Việt Nam - Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU1. Sự cần thiết của nghiên cứu1.1. Sự cần thiết về mặt lý luận Về mặt lý luận của nghiên cứu, tác giả tiếp cận hai góc độ sau đây để phát triểnnội dung nghiên cứu của mình: Góc độ 1: Chưa có thang đo chính thức về không gian dịch vụ trong môi trườngresort. Nghiên cứu của tác giả sẽ xây dựng thang đo chính thức về không gian dịch vụtrong môi trường resort, đóng góp về mặt lý thuyết quan trọng cho các nghiên cứuliên quan trong tương lai. Góc độ 2: Thiếu các nghiên cứu phân tích mối quan hệ giữa các thành phần củakhông gian dịch vụ với giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của kháchhàng. Nghiên cứu của tác giả tập trung phân tích cơ sở lý thuyết về ảnh hưởng của khônggian dịch vụ đến giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành; từ đó đề xuất môhình và giả thuyết nghiên cứu.1.2. Sự cần thiết về mặt thực tiễn Luận án được thực hiện nhằm làm rõ hai vấn đề về mặt thực tiễn: (1) Những thành phần quan trọng nào cấu thành nên yếu tố không gian dịch vụ tại các resort ở Khánh Hòa; (2) Đo lường tác động của không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại các resort ở Khánh Hòa. Để từ đó, đề xuất một số hàm ý quản trị giúp các resort ở Khánh Hòa nâng caonăng lực cạnh tranh. 12. Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu2.1. Đối tượng nghiên cứu Ảnh hưởng của không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trungthành của du khách.2.2. Khách thể nghiên cứu Khách hàng đã và đang lưu trú tại 27 resort tại Khánh Hòa.2.3. Phạm vi nghiên cứu- Về không gian: các resort trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.- Về thời gian: Bước Dạng Phương Kỹ thuật Thời Địa điểm nghiên cứu pháp thu thập dữ liệu gian Định tính Thảo luận nhóm 11/2021 Khánh Hòa 1 Sơ bộ Định lượng Khảo sát bằng 12/2021 Khánh Hòa bảng hỏi 2 Chính thức Định lượng Khảo sát bằng 1- 4/2022 Khánh Hòa bảng hỏi- Về nội dung: luận án giải quyết nội dung trong 5 mục tiêu đề ra ở mục 3.1.3. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu3.1. Mục tiêu nghiên cứu- Mục tiêu chung: phát triển cơ sở lý thuyết về không gian dịch vụ trong môi trườngresort; phân tích ảnh hưởng của không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận, sự hài lòngvà lòng trung thành của du khách tại các resort để từ đó đề xuất các hàm quản trị giúpnâng cao năng lực cạnh tranh cho các resort tại Khánh Hòa.- Mục tiêu cụ thể: (1) Xác định các thành phần của không gian dịch vụ trong môi trường resort. (2) Phân tích ảnh hưởng của không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận của du khách. (3) Phân tích ảnh hưởng của không gian dịch vụ đến sự hài lòng của du kháchthông qua yếu tố trung gian giá trị cảm nhận. 2 (4) Phân tích mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thànhcủa du khách. (5) Đề xuất các hàm ý quản t ...