Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam

Luận án nghiên cứu với các mục tiêu: xây dựng khung lý thuyết nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng ở ngân hàng thương mại Việt Nam, xác định mức độ ảnh hưởng của cá nhân trong mô hình lý thuyết nghiên cứu đến ý định/ mức độ sử dụng Internet Banking của khách hàng, đưa ra gợi ý cho các ngân hàng thương mại Việt Nam trong chiến lược phát triển dịch vụ Internet Banking. Mời các bạn cùng tham khảo.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN --------------------------------Người hướng dẫn khoa học: 1. PGS.TS. Lê Thị Bích Ngọc 2. TS. Hoàng Việt Trung ĐỖ THỊ NGỌC ANH Phản biện 1 : Phản biện 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC SỬ DỤNG Phản biện 3: INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Luận án được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận án cấp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Vào hồi:….. giờ, ngày …… tháng ……. năm 2016 CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 62340201 Có thể tìm hiểu Luận án tại - Thư viện Quốc gia - Thư viện trường Đại học Kinh tế Quốc dân TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2016 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu Có một số nghiên cứu trong nước và nước ngoài nghiên cứu về - Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố trong mô hình lý thuyết nghiên cứu đến ý định/mức độ sử dụng IB của khách hàng. - Đưa ra gợi ý cho các NHTM Việt Nam trong chiến lược phát IB dưới các khía cạnh khác nhau. Ở Việt Nam các nghiên cứu chủ triển dịch vụ IB. yếu dưới dạng các bài báo, bài nghiên cứu khoa học, luận văn đại 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu học, thạc sỹ với phạm vi nghiên cứu hẹp ở một chi nhánh ngân hàng, 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu một vùng và các nghiên cứu với mô hình đơn giản, chưa tổng quan Đối tượng nghiên cứu của luận án là ý định sử dụng/mức độ được đầy đủ các lý thuyết nghiên cứu về hành vi chấp nhận sử dụng sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại NHTM Việt Nam. IB của khách hàng. Ở nước ngoài các nghiên cứu đầy đủ hơn, chủ 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu yếu là ở những nước phát triển. Ở Việt Nam, văn hóa, tập tục thói - Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng dịch vụ IB quen thanh toán không dùng tiền mặt, sử dụng internet banking có của khách hàng và hoạt động cung cấp dịch vụ IB của các NHTM điểm đặc thù khác ở nước ngoài nhất là các nước phát triển vì vậy Việt Nam. Cụ thể: nhân tố ảnh hưởng, mức độ ảnh hưởng tới việc sử dụng IB của khách hàng ở Việt Nam cũng có sự khác biệt. Vì vậy, đòi hỏi cần phải có nghiên cứu về vấn đề này một cách đầy đủ, toàn diện ở toàn hệ thống NHTM Việt Nam, áp dụng lý thuyết mới phù hợp cho nghiên cứu IB ở Việt Nam và xác định được nhân tố, mức độ ảnh hưởng của các nhân tố cảm nhận của khách hàng tới việc sử dụng IB. Để tạo được + Nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng IB cảm nhận từ phía khách hàng cá nhân của các NHTM Việt Nam + Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân chưa sử dụng và đang sử dụng dịch vụ Internet Banking của các NHTM Việt Nam - Thời gian nghiên cứu: từ năm 2009 đến năm 2015 - Không gian nghiên cứu: các cá nhân chưa sử dụng và đang sự thành công trong việc cung ứng sản phẩm IB đang là vấn đề cấp sử dụng IB trên lãnh thổ Việt Nam bách đặt ra cho các ngân hàng Việt Nam hiện nay. Xuất phát từ lý do 1.4. Câu hỏi nghiên cứu trên tác giả chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng IB - Các nhân tố: Hiệu quả kỳ vọng, Nỗ lực kỳ vọng, Điều kiện của khách hàng ở các NHTM Việt Nam” làm nghiên cứu cho luận thuận lợi, Ảnh hưởng xã hội, An toàn/bảo mật, Tiện lợi cảm nhận của án tiến sĩ. khách hàng về dịch vụ Internet Banking có tác động như thế nào tới 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Ý định sử dụng/mức độ sử dụng Internet Banking của khách hàng - Xây dựng khung lý thuyết nghiên cứu và xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới việc sử dụng IB của khách hàng ở NHTM chưa sử dụng/đang sử dụng dịch vụ này? - Các nhân tố: giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm Internet có tác động như thế nào đến mối quan hệ giữa các nhân tố trong mô hình cấu trúc Việt Nam. xây dựng? 1 2 - Ý định sử dụng/mức độ sử dụng của khách hàng chưa sử dụng/đang sử dụng dịch vụ này khác nhau như thế nào giữa các nhóm nhân khẩu (theo các tiêu chí: giới tính; độ tuổi; thu nhập; trình độ học vấn; nơi ở và kinh nghiệm internet)? 1.5. Phương pháp nghiên cứu: kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng 1.6. Quy trình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phỏng vấn lấy ý kiến chuyên gia 1 Tổng quan nghiên cứu Bảng hỏi đã điều chỉnh 3 2 Phát triển bảng hỏi và hiệu chỉnh bảng hỏi 4 Thử nghiệm bảng hỏi, thảo luận nhóm (hiệu chỉnh lần 2) 5 6 Cronbach Alpha Phân tích dữ liệu sơ bộ EFA 7 Bảng hỏi chính thức Cronbach alpha 8 Thu thập dữ liệu EFA 9 Phân tích dữ liệu CFA 10 SEM Kết quả nghiên cứu 1.7. Kết quả nghiên cứu về lý thuyết và thực tiễn 1.7.1. Về mặt lý thuyết - Làm phong phú thêm sự hiểu biết về IB và nhận dạng nhân tố ảnh hưởng tới ý định/mức độ sử dụng IB của khách hàng chưa/đang sử dụng IB, nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất và xây dựng khung lý thuyết về việc sử dụng IB ở NHTM Việt nam 1.7.2. Về mặt thực tiễn - Từ kết quả nghiên cứu đưa ra gợi ý cho các NHTM Việt Nam hoạ ...