Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa ELearning

Mục tiêu chính của luận án là nghiên cứu các nhân tố đánh giá CLDV trong đào tạo từ xa ELearning, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa ELearning.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa ELearning BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ---------------- Người hướng dẫn khoa học: 1. PGS.TS. Lê Trung Thành BÙI KIÊN TRUNG 2. PGS.TS. Lê Thị Anh Vân Phản biện 1 : TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Phản biện 2: PGS.TS. Hà Quỳnh HoaVỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH Phản biện 3: TS. Nguyễn Mai Hương VIÊN TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA E-LEARNING Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 62340410 Luận án được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp Trường Đại học Kinh tế quốc dân Vào hồi:16h30 ngày 25 tháng 08 năm 2016 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Có thể tìm hiểu luận án tại: - Thư viện quốc gia - Thư viện Đại học Kinh tế quốc dân HÀNỘI, 2016 1 2 “Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng và mức độ trung Chương 1. GIỚI THIỆU CHUNG thành của sinh viên trong ĐTTX-E như thế nào?”.1.1. Giới thiệu tóm tắt về nghiên cứu 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Chất lượng dịch vụ (CLDV) đào tạo trong đào tạo từ xa E-Learning Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố về chất lượng dịch vụ đào tạo trong(ĐTTX-E) được đánh giá bởi 3 thành tố chính: Chất lượng hệ thống thông tin đào tạo từ xa E-Learning; Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo đối vớitrực tuyến; Chất lượng đội ngũ giảng viên hướng dẫn; và Chất lượng hệ thống sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-dịch vụ hỗ trợ đào tạo. Các thành tố đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo có ảnh Learning; Mối quan hệ giữa sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viênhưởng cùng chiều tới sự hài lòng và ảnh hưởng gián tiếp cùng chiều tới lòng trong đào tạo từ xa E-Learning.trung thành của sinh viên trong ĐTTX-E. Sự hài lòng của sinh viên chính là sựhài lòng đối với những dịch vụ mà chương trình cung cấp, lòng trung thành của Phạm vị nghiên cứu: Nội dung nghiên cứu đối với chương trìnhngười học được đo lường qua lòng trung thành thái độ (nhận thức-Cảm xúc- ĐTTX-E tại Việt Nam, chỉ nghiên cứu bậc đào tạo đại học theo phương thứcHành động). Nhận định kết quả nghiên cứu làm nền tảng cho công tác quản lý ĐTTX-E. Về không gian, lấy ý kiến đánh giá ở các trường có ĐTTX-E tại Việtvà điều hành chính sách trong phát triển ĐTTX-E trong tương lai. Nam, khảo sát qua thu thập ý kiến sinh viên, giảng viên, chuyên gia và các nhà quản lý. Sử dụng số liệu trước năm 2015.1.2. Lý do chọn đề tài nghiên cứu 1.5. Tổng quát về phương pháp nghiên cứu ĐTTX-E với những ưu điểm vượt trội so với các hệ đào tạo khác cùngbậc, tiết kiệm thời gian, chi phí, linh hoạt trong kế hoạch học tập và phù hợp Nghiên cứu được thực hiện theo 8 bước cơ bản. Sử dụng ba (3) phươngvới người trưởng thành. Người học có nhiều lựa chọn hơn cho việc thu nhận pháp nghiên cứu chính trong luận án: Phương pháp nghiên cứu lý thuyết;kiến thức, lấy người học là trung tâm, coi người học như một khách hàng thực Phương pháp nghiên cứu định tính; Phương pháp nghiên cứu định lượng.sự là yếu tố quan trọng mà các tổ chức giáo dục hướng tới. ĐTTX-E là một 1.6. Những đóng góp mới của luận ánngành dịch vụ đặc biệt, phải hướng đến sự hài lòng cho người học và thu hútđược người học trung thành thông qua phát triển dịch vụ. Đó chính là những lý Đóng góp về mặt lý luận và học thuậtdo tác giả chọn đề tài “Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo đối với (1) Đo lường chất lượng dịch vụ (CLDV) đào tạo trong ĐTX-E gồm 3 thành tốsự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E- chính: Chất lượng hệ thống công nghệ thông tin trực tuyến, chất lượng độiLearning” ngũ giảng viên và chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo. Mô hình này được1.3. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu xuất phát từ sự kết hợp của 3 mô hình nghiên cứu: củ ...