Tóm tắt luận án Tiến sĩ Kinh tế: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng và ý định chuyển đổi thương hiệu trong thị trường hàng tiêu dùng ở Việt Nam

Luận án với mục tiêu xác định và đo lường tác động của CSR lên chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng trực tiếp và gián tiếp thông qua nhận dạng thương hiệu trong thị trường tiêu dùng tại Việt Nam. Chỉ ra vai trò yếu tố nhận dạng thương hiệu, chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng, trong sự tác động giữa CSR và ý định chuyển đổi thương hiệu trong thị trường tiêu dùng tại Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận án Tiến sĩ Kinh tế: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng và ý định chuyển đổi thương hiệu trong thị trường hàng tiêu dùng ở Việt Nam BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾTP.HCM TRẦNNGUYỄNKHÁNHHẢI TRÁCHNHIỆMXÃHỘICỦADOANHNGHIỆP,CHẤTLƯỢNGMỐIQUANHỆ THƯƠNGHIỆU–KHÁCHHÀNGVÀÝ ĐỊNHCHUYỂNĐỔITHƯƠNGHIỆUTRONGTHỊTRƯỜNGHÀNGTIÊUDÙNG ỞVIỆTNAM Chuyênngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsố:9340101TÓMTẮTLUẬNÁNTIẾNSỸKINHTẾTP.HồChíMinhNăm2019Côngtrìnhđượchoànthànhtại:TrườngĐạihọcKinhtếthànhphốHồChíMinhNgườihướngdẫnkhoahọc:PGS.TSNguyễnQuangThuPhản biện 1:……………………………………..............................................................................................................Phản biện 2:………………………………....................................................................................................................Phản biện 3:…………………………………….............................................................................................................LuậnánsẽđượcbảovệtrướcHộiđồngchấmluậnáncấp trường họp tại:………………………………………………………………………………………………………….Vào hồi……. giờ…..…..ngày.…....tháng…....năm……….Cóthểtìmhiểuluậnántạithưviện:………......................……………………………………………………………. DANHMỤC CÁCCÔNGTRÌNHNGHIÊNCỨUCỦATÁCGIẢĐÃ CÔNGBỐLIÊNQUANĐẾNLUẬNÁN1. TrầnNguyễnKhánhHảivàNguyễn QuangThu,2018. Vai trò của yếu tố nhận dạng thương hiệu trong mối quanhệ giữatráchnhiệmxãhộicủadoanhnghiệpvàý địnhchuyểnđổithươnghiệu.Tạpchínghiêncứukinhtế. Tháng42018.Số4(479),trang5059.2. Nguyễn QuangThuvàTrầnNguyễnKhánhHải,2 018. Tácđộngcủanhậndạngthươnghiệulênchấtlượngmối quanhệ thươnghiệu–kháchhàngvàýđịnhchuyểnđổi thươnghiệu.Tạp chíKinhtếđốingoại.Tháng42018. Số103,trang3042.3. TrầnNguyễnKhánhHảivàNguyễn QuangThu,2018. Tácđộngcủatráchnhiệmxãhộicủadoanhnghiệplên chấtlượngmốiquanhệ thươnghiệu–kháchhàngvàý địnhchuyểnđổithươnghiệutạiViệtNam. TạpchíKhoa học Đại học Mở TP.HCM. Tháng 062018. Số 60 (3), trang106119.4. Trần Nguyễn Khánh Hải, 2018. Nhận thức của khách hàngvềtráchnhiệmxãhộicủadoanhnghiệp,tổngkếtlý thuyếtvàthảoluậnmộtsố địnhhướngnghiêncứu.Tạp chíNghiêncứuTàichính–Marketing.Số46,trang5264.5. TrầnNguyễnKhánhHảivàNguyễnQuangThu,2 018. Tráchnhiệmxãhộicủadoanhnghiệp,nhậndạngthương hiệu,ýđịnhchuyểnđổithươnghiệu ở ViệtNam. Tạp chíNghiêncứuTàichính–Marketing.Số45,trang1122.6. NguyễnQuangThuvà TrầnNguyễnKhánhHải,2018. Tácđộngcủatráchnhiệmxãhộicủadoanhnghiệplên nhận dạng thương hiệuvà chuyển đổi thương hiệu ở ViệtNam. Đề tàinghiêncứukhoahọccấptrườngĐại họcKinhtếTP.HồChíMinh.6 CHƯƠNG1:TỔNGQUANNGHIÊNCỨU1.1Cơsởthựchiệnnghiêncứu Tronglĩnhvựcdịchvụ vớitínhcạnhtranhcaothìđiềuquantrọnglàcácnhàcungcấpdịchvụ phảitạorasự khác biệtdựatrênthươnghiệuđểcóđượclợithếcạnhtranhbền vững(SreejeshvàRoy,2015).Trênthựctế,cácnghiêncứugầnđâychothấykháchhàngphânbiệtthươnghiệudựatrênmốiquanhệmàhọpháttriển.Vìthế,thiếtlậpmốiquanhệgắnbóvớikháchhànglàcầnthiếttrongchiếnlượctiếpthịcủadoanhnghiệp(Veloutsou,2015). Đề cậpđếnvấnđề này,tráchnhiệmxãhộicủadoanh nghiệp (CSR) đóng vai tròthen chốt trong bối cảnh kháchhàngquantâmđếnCSR.Sứcmạnhcủamộtthươnghiệuphụthuộcvàonhữnggìkháchhàngđãhọcđược,cảmnhận,nhìn thấyvànghevề thươnghiệuthôngquatrảinghiệmcủahọquathờigian,nghĩalàphụthuộcvàođiềugìnằmtrongtâmtrícủakháchhàng(HoefflervàKeller,2002).Vìvậy,cácliêntưởngcónguồngốctừCSRcóthểtácđộngđếnthươnghiệuthôngquaphảnứngcủangườidùng. Hơn nữa, trong thời điểm khách hàng hoài nghi vềthương hiệu, cùng với việc giảm giá trị của truyền thông truyềnthốngtrongquảngbáthươnghiệu,cáccâuhỏiliênquanđếnnhậndạngthươnghiệucủakháchhàngcàngquantrọnghơntrongviệcquảnlýthươnghiệu(Tuškejcộngsự, 2013). Để đánhgiáquanhệ thươnghiệu–kháchhàngthìyếutố nhận dạng thương hiệu và chất lượng mối quan hệ7thươnghiệu–kháchhàngthể hiệnvaitròkhátốt(Lamvà cộngsự,2010;Bruhnvàcộngsự,2012;Kieu,2016).Nhậndạngthươnghiệuđượcbiếtđếnnhưlànềntảngtâmlýchủ yếuchonhữngmốiquanhệ sâusắc,camkếtvàcóýnghĩa màcácnhàmarketingngàycàngmongmuốnxâydựngvới kháchhàngcủamình(BhattacharyavàSen,2003,trang76)cóthể làmộtcấutrúchữuíchđể hiểucáccơ chế cơ bảngiải thíchtươngtácqualạigiữathươnghiệuvàkháchhàng. Trongkhiđórấthiếmcácnghiêncứuvềýđịnhchuyểnđổithươnghiệuđề cậpđếncảmxúccủakháchhàng,tình trạngmốiquanhệmặcdùnócótácđộngđếnviệcchuyển đổi(Lin,2010). Kieu(2016)đãxemxétmốiliênhệgiữachấtlượngmốiquanhệ thươnghiệukháchhàngvàcấutrúcquanhệ khácnhư:sựtintưởngthươnghiệu,nhậndạngthươnghiệu,lòng trungthành.Nghiêncứutươn ...