Tóm tắt luận án Tiến sĩ: Nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp dối với dịch vụ thuế trực tuyến của cơ quan thuế - Nghiên cứu trên địa bàn Hà Nội

Tóm tắt luận án Tiến sĩ: Nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp dối với dịch vụ thuế trực tuyến của cơ quan thuế - Nghiên cứu trên địa bàn Hà Nội
Mô tả cơ bản về tài liệu:
Mục tiêu nghiên cứu của luận án nhằm nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế trực tuyến của cơ quan thuế trên địa bàn Hà Nội để giúp các cơ quan thuế nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt các yêu cầu đổi mới và hội nhập quốc tế, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia. Tóm tắt luận án Tiến sĩ: Nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp dối với dịch vụ thuế trực tuyến của cơ quan thuế - Nghiên cứu trên địa bàn Hà Nội
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận án Tiến sĩ: Nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp dối với dịch vụ thuế trực tuyến của cơ quan thuế - Nghiên cứu trên địa bàn Hà Nội 24 1 CHƯƠNG 5 GIỚI THIỆU ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 1. Tính cấp thiết của đề tài5.1. Phương hướng cải cách thủ tục hành chính, hiện đại hóa ngành Thuế Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu thể hiện ở góc độ lý thuyết, Thứ nhất, Phát triển ứng dụng CNTT phục vụ NNT thực tiễn và được làm rõ hơn trong bối cảnh nghiên cứu: thực trạng phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử nói chung và dịch vụ thuế trực tuyến Thứ hai, phát triển và hoàn thiện các ứng dụng CNTT trong hoạt nói riêng tại Việt Nam.động của cơ quan thuế: Sự hài lòng của khách hàng là kết quả tích cực của hành vi trao đổi Thứ ba, phát triển và hoàn thiện hệ thống trao đổi thông tin với cơ giữa người cung cấp dịch vụ và khách hàng. Nghiên cứu sự hài lòng củaquan nhà nước: Tích hợp, kết nối với các hệ thống thông tin, CSDL các Bộ, khách hàng trong các lĩnh vực không còn là vấn đề mới. Tuy nhiên, hầu hếtngành trên quy mô quốc gia, dựa trên cơ sở “Khung Kiến trúc” tạo nền tảng các nghiên cứu về sự hài lòng tiếp cận sự hài lòng và ứng dụng trong cácChính phủ điện tử. lĩnh vực truyền thống như giáo dục, du lịch, viễn thông, kinh doanh....Về lý5.2. Một số đề xuất với cơ quan Thuế nhằm nâng cao sự hài lòng của thuyết, khoảng trống nghiên cứu xuất hiện khi xem xét nghiên cứu sự hàidoanh nghiệp đối với dịch vụ Thuế trực tuyến lòng của khách hàng đối với lĩnh vực công nói chung và ngành thuế nói5.2.1. Tăng cường mức độ an toàn và bảo mật của hệ thống riêng. Trong một số nghiên cứu gần đây tại các nước phát triển, các nhà5.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến nghiên cứu đã dành sự chú ý đến khía cạnh này. Tuy nhiên, các nghiên cứu mới chỉ xoay quanh các dịch vụ công thuộc về y tế như sự hài lòng đối với5.2.3. Nâng cao niềm tin của doanh nghiệp đối với các dịch vụ trực tuyến chất lượng dịch vụ của bệnh viện công, dịch vụ xe bus... mà chưa có nhiềuvà cơ quan thuế nghiên cứu về ngành thuế. Ở Việt Nam cũng có một số nhà khoa học quan5.2.4. Giải pháp nâng cao tính hiệu quả của dịch vụ Thuế trực tuyến tâm đến lĩnh vực này tuy nhiên các công trình nghiên cứu chỉ là các phân5.2.5. Nâng cao chất lượng trang web và chất lượng đường truyền tích định tính, có quy mô nhỏ, vì thế số lượng mẫu nghiên cứu chưa mang tính tổng quát và mới chỉ áp dụng được tại địa phương đó như nghiên cứu5.3. Một số giải pháp, kiến nghị khác của Đỗ Thị Thanh Vinh (2014), Viện nghiên cứu và phát triển kinh tế - xã hội Đà Nẵng (2011), Nguyễn Quốc Nghị và cộng sự (2015)… Một số các nghiên cứu trước đó về dịch vụ thuế trực tuyến đã xem xét sự hài lòng của người dân thông qua một số tiêu chí như tính tiện lợi, dễ dàng sử dụng, chất lượng dịch vụ, sự tin tưởng và chấp nhận rủi ro (Hussein và cộng sự, 2010). Tác giả Aldin và cộng sự (2016) cũng nghiên về sự hài lòng của người sử dụng đối với dịch vụ thuế trực tuyến và đã chỉ ra rằng ...