Tóm tắt Luận án Tiến sĩ trị kinh doanh: Chất lượng dịch vụ tại Website thương mại điện tử của doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang

Tóm tắt Luận án Tiến sĩ trị kinh doanh " Chất lượng dịch vụ tại Website thương mại điện tử của doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang" được nghiên cứu với mục tiêu: Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử nhằm nâng cao sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ trị kinh doanh: Chất lượng dịch vụ tại Website thương mại điện tử của doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------------------------ Nguyễn Hiền Phương CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI WEBSITETHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM KINH DOANH THỜI TRANG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 9340101 Tóm tắt luận án tiến sĩ kinh tế Hà Nội, năm 2024 Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Thương mại Người hướng dẫn khoa học: 1. PGS,TS. Nguyễn Hoàng 2. PGS,TS. Phan Chí Anh Phản biện 1: …………………………………………… Phản biện 2: …………………………………………… Phản biện 3: …………………………………………… Luận án sẽ được bảo vệ trước Hội đồng đánh giá luận án cấp Trường họp tại Trường Đại học Thương mại Vào hồi……. giờ …… ngày ………. tháng ………. năm …………. Có thể tìm hiểu luận án tại: Thư viện Quốc gia Thư viện Trường Đại học Thươngmại4 PHẦN MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của nghiên cứu Chất lượng dịch vụ là chủ đề được mở rộng khai thác từ những năm đầu củathập niên 90. Các nghiên cứu thực nghiệm trước đây về kinh doanh dịch vụ dựa trênInternet cung cấp rất nhiều bằng chứng về các cấu trúc của mua sắm dựa trên websitevà hiệu quả của chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử (Qalati và cộng sự,2021). Ngoài ra, mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ tại websitethương mại điện tử với hành vi sau khi mua hàng đã thu hút sự quan tâm và chú ýđáng kể từ các nhà thực hành và học giả từ thập kỷ trước cho đến những năm gần đây(Yadav, 2019). Nhiều nghiên cứu trước đây đã nhấn mạnh rằng việc cải thiện chất lượng dịchvụ thương mại điện tử tổng thể giúp tăng cường đáng kể sự hài lòng và sự trungthành của khách hàng. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tửlại được tạo thành bởi nhiều yếu tố. Việc xác định khía cạnh nào trong chất lượngdịch vụ tại website thương mại điện tử có ảnh hưởng tới sự hài lòng và sự trung thànhcủa khách hàng sẽ định hướng tốt hơn cho các doanh nghiệp trong việc cải thiện chấtlượng dịch vụ trong tương lai. Hiện nay, số lượng các nghiên cứu về chủ đề này tại Việt Nam vẫn tương đốihạn chế và các nghiên cứu ở Việt Nam thường tập trung phân tích ảnh hưởng của cácyếu tố kĩ thuật trên các website TMĐT đến sự hài lòng của khách hàng (NguyễnHồng Quân và Nguyễn Thị Kim Ngân, 2019; Nguyễn Văn Huân và cộng sự, 2020).Tuy nhiên, các yếu tố kĩ thuật chỉ là một trong những khía cạnh tạo nên chất lượngdịch vụ trong môi trường trực tuyến (Parasuraman và cộng sự, 2005). Vì vậy, cầnthiết có một nghiên cứu toàn diện về ảnh hưởng của các khía cạnh trong chất lượngdịch vụ thương mại điện tử đến sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng tại ViệtNam. Trước nhu cầu phát triển của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam, việcnghiên cứu xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ trực tuyến và ứng dụngvào một số loại hình thương mại điện tử trọng điểm của Việt Nam, đặc biệt là thươngmại điện tử doanh nghiệp - người tiêu dùng (B2C) có ý nghĩa quan trọng, làm cơ sởđể cải tiến và đổi mới chất lượng dịch vụ thương mại điện tử, nâng cao sự hài lòngcủa khách hàng, hướng tới phát triển bền vững. Theo Báo cáo Thương mại điện tử Việt Năm năm 2023 của Cục thương mại điệntử và Kinh tế số (IDEA, 2024), mặt hàng Quần áo, giày dép và mỹ phẩm đứng ở vị trí5thứ nhất trong xếp loại các loại hình hàng hoá/dịch vụ thường được khách hàng muatrên mạng. Đồng thời, kênh mua sắm trực tuyến qua website TMĐT là kênh có tỷ lệngười mua hàng trực tuyến cao thứ ba với tỷ lệ là 34%. Chính vì vậy, cần có thêm cácnghiên cứu nhấn mạnh hơn vai trò của website thương mại điện tử đối với việc củngcố và tăng cường sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng tại Việt Nam. Từ những phân tích về tiềm năng phát triển thương mại điện tử, cũng như trướctình hình nghiên cứu quốc tế và trong nước về chất lượng dịch vụ thương mại điện tử;tác giả lựa chọn đề tài “Chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử của doanhnghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang” làm luận án Tiến sĩ chuyên ngành Quản trịkinh doanh.2. Mục tiêu, nhiệm vụ và câu hỏi nghiên cứu2.1. Mục tiêu của nghiên cứu Luận án hướng tới xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tại websitethương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang và đề xuấtgiải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử nhằm nâng caosự hài lòng và sự trung thành của khách hàng.2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Luận án tập trung vào các nhiệm vụ nghiên cứu gồm: • Tổng quan các tài liệu, công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và chấtlượng dịch vụ tại website thương mại điện tử; • Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, website thương mại điện tử,hành vi của khách hàng trực tuyến và chất lượng dịch vụ tại website thương mại điệntử; • Đề xuất khung phân tích và bộ thang đo chất lượng dịch vụ tại website thươngmại điện tử phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang; • Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử phù hợpvới các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang; • Đề xuất giải pháp và khuyến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tạiwebsite thương mại điện tử phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thờitrang.2.3. Câu hỏi nghiên cứu Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu, luận án tập trung trả lời các câu hỏi nghiêncứu cụ thể sau:6 • Các yếu tố nào cấu thành nên chất lượng dịch vụ tại website thương mại điệntử của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang? • Ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ tại website thương mại ...