Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ "Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân" bao gồm 5 chương. Chương 1: Giới thiệu; Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu; Chương 3: Phương pháp nghiên cứu; Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu; Chương 5: Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng ngân hàng điện tử đối với nhóm khách hàng cá nhân tại VCB chi nhánh Thanh xuân. Mời các bạn cùng tham khảo luận văn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân MỤC LỤCLỜI CAM KẾTDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG, HÌNH, BIỂU ĐỒMỞ ĐẦU ...................................................................... Error! Bookmark not defined. 1.1. Tính cấp thiết của đề tài .................................. Error! Bookmark not defined. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................ Error! Bookmark not defined. 1.3. Câu hỏi nghiên cứu .......................................... Error! Bookmark not defined. 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................... Error! Bookmark not defined. 1.5. Phương pháp nghiên cứu ................................. Error! Bookmark not defined. 1.6. Kết cấu luận văn .............................................. Error! Bookmark not defined.CHƢƠNG 1: BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU ............... Error! Bookmark not defined. 1.1. Ngân hàng điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not defined. 1.1.1. Khái quát chung về ngân hàng điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not defined. 1.1.2. Nhu cầu và khả năng của thị trường ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân .................................................................... Error! Bookmark not defined. 1.2. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân và nhu cầu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Chi nhánh đối với khách hàng cá nhân ........................................................................ Error! Bookmark not defined. 1.2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân ........................................................ Error! Bookmark not defined. 1.2.2. Cơ cấu tổ chức ......................................... Error! Bookmark not defined. 1.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013- 2016Error! Bookmark not defined. 1.2.4. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân của Vietcombank – Chi nhánh Thanh Xuân............. Error! Bookmark not defined. 1.2.5 Mức độ sử dụng của các dịch vụ NHĐT đối với KHCN trong những năm gần đây ...................................................................... Error! Bookmark not defined.CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨUError! Bookmarknot defined. 2.1 Cơ sở lý thuyết về dịch vụ ................................ Error! Bookmark not defined. 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ .................................... Error! Bookmark not defined. 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ ...................................... Error! Bookmark not defined. 2.2. Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ............ Error! Bookmark not defined. 2.3. Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not defined. 2.3.1. Các mô hình lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụError! Bookmark not defined. 2.3.2 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với nhóm khách hàng cá nhân tại VCB – Chi nhánh Thanh XuânError! Bookmark not defined.CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..... Error! Bookmark not defined. 3.1. Quy trình nghiên cứu ....................................... Error! Bookmark not defined. 3.2. Nghiên cứu định tính ....................................... Error! Bookmark not defined. 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính .......... Error! Bookmark not defined. 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đoError! Bookmark not defined. 3.3. Nghiên cứu định lượng .................................... Error! Bookmark not defined. 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu ......... Error! Bookmark not defined. 3.3.2. Phương pháp thu thập thông tin ............... Error! Bookmark not defined. 3.3.3. Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu ....... Error! Bookmark not defined.CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined. 4.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach AlphaError! Bookmark not defined. 4.2 Phân tích nhân tố khám giá ÈFA ...................... Error! Bookmark not defined. 4.2.1 Kết quả chạy EFA lần thứ nhất: ................ Error! Bookmark not defined. 4.2.2 Kết quả chạy EFA lần thứ hai: .................. Error! Bookmark not defined. 4.2.3 Đặt tên lại và giải thích nhân tố ................ Error! Bookmark not defined. 4.2.4 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu ................ Error! Bookmark not defined. 4.3. Thông tin mẫu khảo sát. ................................................................................ 69 4.4 Kết quả hồi quy tuyến tính bội ......................... Error! Bookmark not defined. 4.4 ...