Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm ngoại ngữ địa bàn tỉnh Trà Vinh

Mục tiêu chung của luận văn là đưa ra kết luận và một số hàm ý quản trị giúp các trung tâm ngoại ngữ nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo để thỏa mãn sự hài lòng của người học. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm ngoại ngữ địa bàn tỉnh Trà Vinh TÓM TẮT Nghiên cứu “Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạotại các trung tâm ngoại ngữ địa bàn tỉnh Trà Vinh” được thực hiện từ tháng 11/2015đến 08/2016 thông qua việc phân tích số liệu thu được từ 199 bảng câu hỏi phỏng vấnhọc viên thuộc 5 trung tâm ngoại ngữ trên địa bàn thành phố Trà Vinh. Vận dụng môhình chất lượng dịch vụ SERVPERF của Parasuraman, trong quá trình phỏng vấnchuyên gia, khảo sát nhóm nhỏ các học viên, tác giả tiến hành nghiên cứu, điều chỉnhcác biến quan sát để phù hợp với đặc trưng của dịch vụ đào tạo tiếng Anh trên địabàn. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng thôngqua đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFAvà phân tích hồi qui bội. Kết quả nghiên cứu cho thấy Sự hài lòng của học viên phụthuộc vào 5 thành phần thang đo chất lượng dịch vụ và giữ nguyên mô hình nghiêncứu đã đề xuất. Chất lượng dịch vụ đào tạo ngoại ngữ của các trung tâm được họcviên đánh giá ở mức khá và có xu hướng yêu cầu mức độ cung cấp dịch vụ tốt hơn.Đối với dịch vụ đào tạo ngoại ngữ trên địa bàn tỉnh Trà Vinh, Năng lực phục vụ vẫnlà yếu tố cạnh tranh mang tính quyết định vì có hệ số tác động mạnh nhất đến sự hàilòng, tiếp theo là Sự cảm thông và Độ tin cậy, Sự đáp ứng và Phương tiện hữu hình. -iii- ABSTRACT The study Evaluation of students satisfaction with the quality of trainingservices at foreign language centers in Tra Vinh Province has been carried out fromNovember 2015 to August 2016 by analyzing the figures collected from 199questionnaires that used to interview students of five foreign language centers in TraVinh City. Applying the service quality model SERVPERF of Parasuraman during theprocess of interviewing experts, surveying a small group of students, the author hasstudied, adjusted observation results in accordance with the feature of foreignlanguage training services in the area. The thesis has been carried out in accordance with the qualitative researchmethod through the evaluation of reliability by Cronbach’s Alpha Scales, ExploratoryFactor Analysis (EFA), Multiple Regression Analysis. As the result, the students’satisfaction depends on five components of the service quality scale and the proposedresearch model is maintained. The service quality of foreign language training isevaluated as a rather good level by the students and they seem to require betterservices. For foreign language training services in Tra Vinh province, Assurance is acompetitive factor deciding the service quality since it has the strongest effectcoefficient to the satisfaction. Following are Empathy, Reliability, Responsibility andTangibles. -iv- MỤC LỤCTrang tựaQuyết định giao đề tàiLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiTÓM TẮT ................................................................................................................ iiiABSTRACT ............................................................................................................. ivDANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ................................................................. viiiDANH SÁCH CÁC HÌNH...................................................................................... ixDANH SÁCH CÁC BẢNG .......................................................................................xCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .........................................................1 1.1. Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài ....................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................2 1.2.1. Mục tiêu chung ...........................................................................................2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ...........................................................................................2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................................3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu ..................................................................................3 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................3 1.5. Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan ..........................................3 1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ........................................................14 1.6.1. Ý nghĩa khoa học ......................................................................................14 1.6.2. Ý nghĩa thực tiễn ......................................................................................14 1.7. Cấu trúc của đề tài ..........................................................................................14CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ................................16 2.1. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ ........................................................................16 2.1.1. Khái niệm dịch vụ ....................................................................................16 -v- 2.1.2. Khái ...