Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND Thị trấn Bảy Ngàn, huyện Châu Thành A, tỉnh Hậu Giang

Nội dung chính của luận văn nhằm đánh giá khái quát thực trạng, mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại UBND thị trấn Bảy Ngàn; (ii) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND Thị trấn Bảy Ngàn, huyện Châu Thành A, tỉnh Hậu Giang TÓM TẮT Thị trấn Bảy Ngàn đã trung tâm của huyện Châu Thành A, thị trấn đã đượcđầu tư, nâng cấp cơ sở hạ tầng tương đối hoàn chỉnh. Với hệ thống dịch vụ công ngàycàng được cải tiến nhằm phục vụ người dân tốt nhất. Để có cơ sở khoa học và thựctiễn cho tiến trình cải cách, nâng cao chất lượng dịch vụ công, làm cơ sở dữ liệu chocác nghiên cứu khác của huyện, tỉnh sau này, đề tài “Đánh giá sự hài lòng của ngườidân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND Thị trấn Bảy Ngàn, huyện ChâuThành A, tỉnh Hậu Giang” được thực hiện nhằm (i) Đánh giá khái quát thực trạng,mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại UBND thị trấn Bảy Ngàn;(ii) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịchvụ hành chính công (iii) Đề xuất các giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng hànhchính công tại UBND thị trấn Bảy Ngàn. Số liệu sơ cấp thu thập bằng phương phápđánh giá chuyên gia (KIP), điều tra những người dân tham gia dịch vụ hành chínhcông của thị trấn. Phương pháp phân tích: thống kê mô tả, phân tích nhân tố khámphá EFA, phân tích hồi quy bội. Kết quả nghiên cứu cho thấy: UBND thị trấn BảyNgàn đã được đầu tư nâng cấp tương đối hiện đại. Các bộ phận thu và trả kết quảđược bố trí hợp lý, bên cạnh đó UBND được trang bị bàn, ghế, viết, camera, máy lạnhđể phục vụ cho người dân. Chính vì thế, người dân cảm thấy hài lòng với dịch vụhành chính công tại UBND thị trấn Bảy Ngàn. Có 5 nhóm nhân tố là Sự đồng cảm,trách nhiệm, cơ sở vật chất, thái độ phục vụ và năng lực phục vụ tác động đến sự hàilòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công. Về giải pháp: quan trọng là nângcao phẩm chất đạo đức, chính trị, kỹ năng và kiến thức chuyên môn cho đội ngũ cánbộ công chức thực hiện các dịch vụ hành chính công. Kiến nghị: đơn giản các thủ tụchành chính phù hợp với thực tế tại địa phương, tăng cường ứng dụng ISO trong cungứng dịch vụ hành chính công. Từ khoá: sự hài lòng, dịch vụ hành chính công. -iii- ABSTRACT Bay Ngan town is the center of Chau Thanh A district and its infrastructure hasbeen relatively upgraded. The system of public service is being gradually improved forproviding best service to people. In order to have scientific basis and reality for theprocess of improving public service quality and to use as benchmark reference for otherstudies in the future, the research “Evaluation of residents’ satisfaction on publicadministrative service at the People’s Committee of Bay Ngan town, Chau Thanh Adistrict, Hau Giang province” is carried out to (i) evaluate general status and satisfactionof residents on public administrative service at the People’s Committee of Bay Ngantown; (ii) analyze factors that influence the residents’ satisfaction on publicadministrative service (iii) to propose solutions of improving public administrativeservice quality at the People’s Committee of Bay Ngan town. The primary data is collected by using KIP method and surveying the residentswho are participating the public administrative service of the town. Analysis methods:descriptive statistics, EFA and regression analysis. The study results show that thePeople’s Committee office of Bay Ngan town was invested and greatly upgraded. Thedocument receiving unit and results delivering unit are arranged properly. In addition,the People’s Committee was equipped with tables, chairs, pens, camera and air-conditioners for serving people. Therefore, the residents here feel satisfied with thepublic administrative service at the People’s Committee of Bay Ngan town. There arefive factors such as sympathy, responsibility, material facilities, serving attitude andcompetence affecting the residents’ satisfaction of public administrative service.Solutions: it is important to improve the moral, politics, skills and specialist knowledgefor the staff who are performing public administrative service. Proposal: to simplifyadministrative procedure for meeting reality need at the locality; to strengthen ISOapplication into public administrative service performance. Key words: satisfaction, public administrative service -iv- MỤC LỤCTrang tựaQuyết định giao đề tàiLỜI CAM ĐOAN .................................................................................................................. iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................iiTÓM TẮT ................................................................................................................ iiiABSTRACT ............................. ...