Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách của hãng xe Thanh Nguyên tại Trà Vinh

Mục tiêu nghiên cứu chính của luận văn là đánh giá giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách của hãng xe Thanh Nguyên và đề xuất một số hàm ý quản trị.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách của hãng xe Thanh Nguyên tại Trà Vinh TÓM TẮT Luận văn “Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ vận tảihành khách của hãng xe Thanh Nguyên tại Trà Vinh” được thực hiện nhằm xác địnhcác nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng; xây dựng và kiểm địnhmô hình các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng và đề xuất một sốhàm ý quản trị nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ vậntải hành khách. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính gồm nghiên cứu sơ bộ với30 khảo sát nhằm xây dựng thang đo gồm 33 biến quan sát đánh giá chung về giá trịcảm nhận của khách hàng và nghiên cứu chính thức với 280 khảo sát từ bảng câu hỏiđược kiểm định và hiệu chỉnh qua nghiên cứu sơ bộ. Các phương pháp kiểm định độtin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyếntính, kiểm định T-test và ANOVA được sử dụng trong nghiên cứu. Kết quả có 6 nhântố tác động đến Giá trị cảm nhận của khách hàng: Phản ứng cảm xúc; Chất lượng cảmnhận; Cảm nhận nhân sự; Giá cả mang tính tiền tệ; Danh tiếng và Giá cả mang tínhhành vi. Trong đó, nhân tố Phản ứng cảm xúc tác động mạnh nhất đến giá trị cảmnhận của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách của hãng xe Thanh Nguyêntại Trà Vinh. Kết quả kiểm định T-Test và ANOVA theo các đặc điểm cá nhân củakhách hàng cho thấy độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập có sự khác biệt còn giới tính thìkhông có sự khác biệt về giá trị cảm nhận của khách hàng. Từ các kết quả phân tích trên, tác giả đã rút ra kết luận về kết quả nghiên cứugiúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các nhân tố tác tác động đến giá trị cảm nhậncủa khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách, từ đó đưa ra các chương trìnhkhuyến mãi, quảng bá và lựa chọn các giải pháp cần thiết nhằm thu hút khách hàng,nâng cao chất lượng dịch vụ. Cuối cùng, tác giả đã nêu ra những hạn chế của đề tàivà đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo nhằm đạt giá trị cảm nhận của khách hàng ởmức cao nhất. -iii- ABSTRACT Thesis Measuring the perceptive value of customers towards passengertransport services of Thanh Nguyen Enterprise in Tra Vinh was performed todetermine the factors affected the perceptive value of customers; to build and test amodel of factors affected the perceptive value of customers and suggest someadministrative implications in order to improve the perceptive value of customers forpassenger transport services. This research was carried out through two major stages, including preliminaryresearch with 30 survey to set up the scale of 33 observed variables assessing theperceptive value of customers and formal study with 280 responses from thequestionnaire tested and calibrated through preliminary research. Some methods oftesting Cronbachs Alpha reliability, Exploratory Factor Analysis (EFA), LinearRegression analysis, T-test and ANOVA were used in this research. Results of sixfactors affected the perceptive value of customers, such as: Emotional Reaction;Perceiptive Quality; Personnel Perceiption; Monetary Price; Reputation andBehavioral Price. Among them, Emotional Reaction impacted on the perceptive valueof customers for the passenger transport services of Thanh Nguyen Enterprise in TraVinh. Results of T-Test and ANOVA according to individual characteristics ofcustomers showed their age, occupation, income have got some differences, but thereis no difference in their gender of the perceived value of customers. From the above-mentioned analysis results, the authors came to conclusionsof the studey results in order to help enterprise to know thoroughly of the factorsaffected the perceived value of customers, from then plan promotions activities,advertisement and selection of necessary measures in order to attract customers,improve service quality. Finally, the author pointed out the drawbacks of this thesisand proposed further studies to achieve the highest perceived value of customers. -iv- MỤC LỤCTrang tựaQuyết định giao đề tàiLỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................iiTÓM TẮT ................................................................................................................ iiiABSTRACT ..............................................................................................................ivDANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ....................................................................ixDANH SÁCH CÁC BẢNG ............... ...