Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Du lịch: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch trên Vịnh Hạ Long

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm đưa ra các giải pháp để nâng cao hơn nữa chất lượng các dịch vụ cung ứng trên Vịnh Hạ Long. Để làm được điều đó trước tiên, đề tài làm rõ các khái niệm và quan điểm về dịch vụ du lịch, chất lượng dịch vụ du lịch, các yếu tố ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ và sử dụng một phương pháp phổ biến để đo lường chất lượng dịch vụ du lịch trên Vịnh Hạ Long.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Du lịch: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch trên Vịnh Hạ LongĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂNĐỖ THỊ HỒNG CẨMNGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCHTRÊN VỊNH HẠ LONGLUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH HỌCHÀ NỘI – 2008102ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂNĐỖ THỊ HỒNG CẨMNGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCHTRÊN VỊNH HẠ LONGChuyên ngành:Du lịch(Chương trình đào tạo thí điểm)LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH HỌCNgười hướng dẫn khoa học: TS. VŨ ĐÌNH THỤYHÀ NỘI – 2008103LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Tất cả các dữ liệu và con sốtrong đề tài đều được trích dẫn đầy đủ. Tôi xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng Khoa Du lịch họcTrường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn.Học viênĐỗ Thị Hồng Cẩm104DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTCNNISOGDPNĐ/TUQĐTCVNTB/TUUBNDUNESCOUNWTOVNVTOSWTOCable News NetworkInternational Organization for StandardardizationGross Domestic ProductNghị định/Tỉnh ủyQuyết địnhTiêu chuẩn Việt NamThông báo/ Tỉnh uỷUỷ ban nhân dânUnited Nations Educational, Scientific andCultural OrganizationUnited Nation World Tourism OrganizationUnited State DollarsViệt NamVocational Training Opportunities SchemeWorld Tourism Organization105MỤC LỤCMỞ ĐẦU ................................................................................................1021. Lý do chọn đề tài................................................................................1092. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài .....................................1123. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu ............................................................1134. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................1145. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................1156. Kết cấu của luận văn ..........................................................................116CHƢƠNG 1 ................................................Error! Bookmark not defined.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG ......Error! Bookmark not defined.DỊCH VỤ DU LỊCH ...................................Error! Bookmark not defined.1.1 Một số khái niệm cơ bản......................Error! Bookmark not defined.1.1.1 Khái niệm về du lịch ................Error! Bookmark not defined.1.1.2 Dịch vụ và dịch vụ du lịch .......Error! Bookmark not defined.1.1.2.1 Dịch vụ..................................Error! Bookmark not defined.1.1.2.2 Dịch vụ du lịch ......................Error! Bookmark not defined.1.1.3 Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ du lịch .........Error!Bookmark not defined.1.1.3.1 Chất lượng dịch vụ ................Error! Bookmark not defined.1.1.3.2 Chất lượng dịch vụ du lịch.......Error! Bookmark not defined.1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch ...Error!Bookmark not defined.1.1.4.1 Các yếu tố vĩ mô.......................Error! Bookmark not defined.1.1.4.2. Các yếu tố vi mô......................Error! Bookmark not defined.1.2 Các tiêu chí đánh giá và phương pháp đo lường chất lượng dịch vụdu lịch ......................................................Error! Bookmark not defined.1.2.1 Tiêu chí đánh giá của nhà quản lý ........ Error! Bookmark notdefined.1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch dựa trên ý kiếnkhách du lịch .........................................Error! Bookmark not defined.1.2.2.1 Tiêu chí đánh giá của phương pháp SERVQUAL........Error!Bookmark not defined.1.2.2.2 Các tiêu chí hiện đại ..............Error! Bookmark not defined.106